¿Qué es un producto?

Un iPod de Apple,
un Camry de
Definimos un producto como Toyota, y un Café
cualquier cosa que se puede Mocha de
ofrecer a un mercado para su Starbucks son
productos.
atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una
necesidad.
 Los servicios
servicios
bancarios, hoteleros,
aéreos, de venta al
detalle, de asesoría fiscal,
y de reparaciones
domésticas
Los servicios son una
forma de producto que
consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones
ofrecidos a la venta y son
básicamente intangibles ya
que no tienen como
resultado la obtención de la
propiedad de algo.
 NIVELES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Cada nivel agrega más valor para el cliente.

 Producto básico: ¿Qué está adquiriendo

realmente el comprador? Definen los
beneficios básicos del producto, aquellos
que resuelven un problema o
proporcionan servicios que los
consumidores buscan.

 Producto real: Tiene que desarrollar las

características del producto o servicio,
tales como diseño, nivel de calidad, marca y
empaque.

 Producto aumentado: alrededor de los

beneficios básicos y el producto real, y
ofrecer al consumidor servicios y
beneficios adicionales.
 CLASIFICACIONES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
 Los productos y servicios se dividen en
dos grandes clases con base en los tipos
de consumidores que los usan.
Productos de consumo Los Productos industriales Los
productos de consumo son son los que se compran para
aquellos que los consumidores darles un procesamiento
finales compran para su posterior o para usarse en un
consumo personal. negocio.
Productos de consumo
 Productos de conveniencia son productos
y servicios de consumo que suelen adquirirse
frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos
mínimos de comparación y compra.
 Productos de comparación son productos
y servicios de consumo que el cliente compra
con menos frecuencia y compara
cuidadosamente en términos de idoneidad,
calidad, precio y estilo.
 Los productos de especialidad son
productos y servicios de consumo con
características únicas o identificación de marca
por los cuales un grupo importante de
compradores está dispuesto a efectuar un
esfuerzo de compra especial.
 producto no buscado es uno que el
consumidor no conoce, o que conoce pero
normalmente no piensa comprar.
 Productos Industriales
 Los productos industriales son los
que se compran para darles un
procesamiento posterior o para usarse
en un negocio. Por lo tanto, la distinción
entre un producto de consumo y un
producto industrial se basa en el
propósito para el cual se compre.

Ej. Si un consumidor compra una

podadora de pasto para usarla en su
jardín, la podadora es un producto de
consumo. Si el mismo consumidor
compra la podadora para usarla en
un negocio de jardinería, la podadora
es un producto industrial.
Los tres grupos de productos y
servicios industriales
1) Materiales y componentes incluyen
materias primas y materiales y componentes
manufacturados.
Las materias Los materiales y
primas son componentes
productos manufacturados
agrícolas (trigo, consisten en
algodón, ganado, materiales
frutas, verduras) componentes (hierro,
y naturales hilo, cemento,
(pescado, alambres) y piezas
madera, componentes
petróleo (motores pequeños,
crudo, mineral neumáticos, colados).
de hierro).
Los tres grupos de productos y
servicios industriales
2) Los bienes de capital son productos
industriales que ayudan en la producción o
en las operaciones del comprador; incluyen
instalaciones y equipo accesorio.
El equipo
Las instalaciones accesorio incluye
consisten en compras el equipo portátil y
mayores como herramental de las
edificios (fábricas, fábricas
oficinas) y equipo fijo (herramientas de
(generadores, mano, montacargas)
perforadoras, sistemas y equipo
de cómputo grandes, de oficina
elevadores). (máquinas de fax,
escritorios).
 Los tres grupos de productos y
servicios industriales

3)Insumos y servicios
Los insumos
incluyen insumos operativos (lubricantes, carbón, papel, lápices) y
artículos para mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas).

Los servicios
industriales incluyen servicios de mantenimiento y reparación
(limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y servicios de asesoría
de negocios (legal, consultoría administrativa, publicidad).
 ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO

El desarrollo de un producto o
servicio implica definir los
beneficios que se ofrecerán. Estos
beneficios se comunican y
entregan a través de atributos del
producto tales como calidad,
características, y estilo y diseño.

 ATRIBUTO: Propiedades o
cualidades físicas, funcionales y
comerciales de un producto.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO
1. Calidad del
producto:
-En el sentido más limitado, la
calidad se puede definir como
“sin defectos”.

-Pero la mayor parte de las

compañías centradas en el
cliente van más allá de esta
limitada definición: definen la
calidad como la creación de
valor y satisfacción para el
cliente.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO
 La TQM (total quality management; gestión
de la calidad total) es un enfoque por
medio del cual todo el personal de la
compañía está implicado en mejorar
constantemente la calidad de los
productos, servicios, y procesos
industriales.
La calidad de un producto consta de dos
dimensiones: Nivel y Consistencia
Dimensión: es un aspecto o una faceta
de algo.
 Nivel de calidad: Aquí,
calidad del producto quiere
decir calidad de desempeño -la
capacidad de un producto
para desempeñar sus
funciones—. Por ejemplo, un
Rolls-Royce ofrece mayor
calidad de desempeño que
un Chevrolet: permite un
manejo más suave, tiene
mejor respuesta, y es de
mayor durabilidad.
• Niveles de consistencia
en la calidad: Aquí, la calidad
del producto quiere decir calidad
de cumplimiento—ausencia de
defectos y consistencia en la
entrega de un nivel de
desempeño especificado—.Todas
las compañías deben esforzarse
por alcanzar niveles de calidad de
cumplimiento altos. En este
sentido, un Chevrolet puede
tener tanta calidad como un
Rolls-Royce. Aunque un Chevy
no tenga un desempeño tan
bueno como un Rolls-Royce,
puede entregar de manera
consistente la calidad que los
clientes esperan y por la cual
 ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO
2. Características del
producto: Un producto se
puede ofrecer con características
variables. Las características son
una herramienta competitiva
para diferenciar el producto de
una compañía de los productos
de la competencia. Ser el primer
productor en introducir una
característica nueva, que sea
valorada y necesaria, es una de
las formas de competir más
eficaces.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO
 Las características pueden ser Tangibles e
Intangibles.
TAGIBLES INTANGIBLES

El peso, Imagen de la marca

Forma Garantía,

Color Servicios

Textura Beneficio
ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO
3. Estilo y diseño de los productos:
El estilo simplemente
describe la apariencia de un
producto. Los estilos
pueden ser llamativos
o aburridos. Un estilo
sensacional podría captar la
atención y hacer que el
producto sea
agradable a la vista, pero no
necesariamente hace que el
producto tenga un mejor
desempeño.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO Y DEL
PRODUCTO

El diseño A diferencia del estilo, el

diseño va más allá de lo superficial —
llega hasta el propio corazón del
producto—. Un buen diseño
contribuye a la utilidad de un
producto, no sólo a su belleza.Un
buen diseño comienza con un
profundo entendimiento de las
necesidades del cliente. Más que
simplemente crear los atributos de
un producto o servicio, implica
moldear la experiencia del cliente en
el uso del producto.
ACTIVIDAD
1) Identifique los atributos de su servicio,
solo en lo casos que aplique.
2) Escoja un producto identifique, describa
e ilustre los atributos del producto.
Realice una exposición creativa de este
punto.

Realizar esta actividad equipos de 3

aprendices ( los mismos que viene
trabajando el briefing).
LA ESTACIONALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
ESTACIONALIDAD: La estacionalidad es cuando un
producto se vende más o menos en diferentes épocas
de año.
 El nombre viene de las estaciones del año y de la
industria de la ropa. La ropa se vende por estaciones:
moda de invierno, verano, otoño o primavera.
 Si bien hay productos que consumen solo en una
época específica del año, no todos se consumen
todo el año.
 Algunos ofrecen sus productos de manera exclusiva
en determinado momento.
LA ESTACIONALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
Para los productos estacionales existen dos
momentos:
 El de gran número de ventas o activo, que
suele ser corto
 el de pocas ventas o ninguna, inactivo,
que usualmente es más largo.
LA ESTACIONALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
Consejos para el momento INACTIVO.
Investigación constante del mercado, hay que estar
preparados.
N o abusar de los descuentos. El producto pierde su valor real.
A gregar valor en caso de que no sea producto exclusivo de
una temporada.
C reatividad.
T iempo de planeación. Tiempos, acciones, objetivos.
V isión a futuro.
I nventario suficiente para el momento activo.
O portunidad de enfocar esfuerzos en producción.
LA ESTACIONALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
Consejos para el momento ACTIVO

A gregar valor, es tiempo de mucha competencia.

Creatividad, la competencia ofrece algo similar y debemos ir
más allá.
Tiempo de actuar primero, el que pega primero, es el más
recordado.
Implementar estrategias Pull – Push*.
Valorar al capital humano, siempre las personas son lo más
importante.
Obtener una diferenciación que haga que las personas
reconozcan la marca.
LA ESTACIONALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
Estrategias Pull – Push

 Push.- Orientada al distribuidor. El objetivo principal, es

suscitar una cooperación voluntaria del distribuidor que, en
razón de los incentivos y de las condiciones de venta que se
le ofrecen, va naturalmente a privilegiar o empujar el
producto cada vez que pueda.

 Pull.- Orientada al consumidor. Tiene como objetivo que el

consumidor exija nuestros productos en el punto de venta
para forzar al minorista a tener en existencias dicho
producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al
mayorista y éste al fabricante.
CATEGORÍAS DE LOS
PRODUCTOS
Según su capacidad de rentabilidad y posición en el mercado los productos y
servicios se clasifican en las siguientes 5 categorías:

 Productos estrella
Es la posición ideal que se alcanza cuando se ha conseguido una alta
participación en un mercado en crecimiento; por tanto, son productos:
- que generan beneficios, y
- con expectativas de que lo sigan haciendo en el futuro.
La decisión debe ir dirigida a promocionarlos invirtiendo en ellos.
CATEGORÍAS DE LOS
PRODUCTOS
 Productos interrogante:
La situación de estos productos es
diferente, debido a que, con un mercado
en crecimiento, tienen una participación
baja en él. Son productos «interrogante»
porque generan dudas sobre si conviene
invertir en ellos y ganar participación en el
mercado. Por un lado, tienen a su favor un
mercado que ofrece posibilidades de
crecimiento y en contra que, al partir de
una pequeña cuota de mercado, los
recursos a invertir son cuantiosos y los
beneficios inexistentes al principio. Como
consecuencia, existe el riesgo de que el
producto no consiga nunca penetrar en el
mercado debido a los cambios en el gusto
de los compradores, la entrada de
productos sustitutivos y las actuaciones de
los competidores.
CATEGORÍAS DE LOS
PRODUCTOS
 Productos provechosos
En estos productos, la empresa tiene un dominio fuerte del
mercado, aunque éste sea estable y sin apenas crecimiento. Son
productos que normalmente se encuentran en la fase de madurez
de su ciclo de vida. Se denominan «vacas lecheras» porque son los
mayores generadores de recursos financieros para la empresa. La
estrategia más acorde es conservar la posición el mayor tiempo
posible, modificando el producto o buscando más mercados, pero
teniendo en cuenta a la hora de invertir en ellos que su mercado
está saturado y, por tanto, será difícil recuperar la inversión
mediante el aumento de la participación en él.
CATEGORÍAS DE LOS
PRODUCTOS
 Productos pesos muertos
Esta categoría de productos se
caracterizan por tener una
participación de mercado baja
en aquellos mercados que no
crecen, generalmente en declive.
Son, por tanto, productos que
tienen poco o ningún futuro. La
estrategia más acorde es
eliminarlos, si la empresa no es
capaz de salvarlos sin grandes
esfuerzos. En ningún caso se
debe intentar mantenerlos,
destinando recursos que luego
no se podrán utilizar en
promocionar los productos
estrella y en los interrogante.
Estrategias en función del futuro de
los productos.
Actividad
1) Escoger una empresa de cualquier sector y
clasificar algunos de sus productos o servicios
según su categoría. Realizar un cuadro de
Estrategias en función del futuro.
2)Escoger un producto o servicio estacionario, y
explicar ¿Por qué es estacionario o como puedo
aprovechar para convertirlo en un producto
estacionario o exclusivo para cierto momento ?
Realice una representación creativa para explicar
este punto (representación teatral o lanzamiento
del producto).
Este actividad debe ser realizada en equipos de 5
aprendices.