TEORÍA DE LA

COMUNICACIÓN
 ALGUNAS IDEAS FUNDACIONALES

El objetivo fundamental de la
comunicación es ALTERAR LA
RELACIÓN ORIGINAL ENTRE EL
ORGANISMO Y SU MEDIO

“el hombre se comunica para influir y afectar

intencionalmente a los demás”

(David Berlo)
 Por lo tanto sólo hay comunicación si existe
la intención de comunicar

 La comunicación es un proceso de relación

social que tiene diversos componentes que
se interrelacionan
 Modelo Tradicional de
Comunicación (D. Berlo, 1960)

Mensaje Decodificación
Fuente Codificación Receptor
Canal

Retroalimentación
 Teoría Matemática de la
Comunicación
 Elaborada por Claude E. Shanon y Warren
Weaver en 1949.

 El modelo asume que la comunicación es un

proceso lineal en el cual una fuente envía un
mensaje directa e intencionadamente por
medio de un transmisor a un receptor
 La fuente de información selecciona el
mensaje deseado entre una serie posible de
mensajes (...)
 el transmisor transforma este mensaje en
una señal que se envía a través del canal de
comunicación desde el transmisor al
receptor.
En el caso de la telefonía:

 el canal sería el cable,

 la señal la corriente eléctica y
 el transmisor el conjunto de
dispositivos (teléfono) que
convierten la presión sonora de
la voz en una corriente
eléctrica variable
 el modelo se ocupa de los problemas del
significado sólo colateralmente,
básicamente al hablar del 'ruido', es decir,
de las interferencias que pueden afectar a la
correcta transmisión de la información.
 EL INTERÉS DE LA TEORÍA

 Lo que interesa es la capacidad y fidelidad para

transmitir información de los diferentes sistemas
de comunicación

 La finalidad es calcular cual es la cantidad de

señales que se transportan por un determinado
canal, de modo que puedan ser transmitidos la
mayor cantidad de mensajes posibles con la menor
ambigüedad.

 Por ello es de carácter matemática

 Qué es la Información (1)

 Es “el grado de libertad de una fuente para elegir

un mensaje de un conjunto de posibles mensajes”
 Supone duda o incertidumbre: existen diferentes
alternativas que deberán ser elegidas,
seleccionadas o discriminadas.
 Las alternativas refieren a cualquier conjunto de
signos construidos para comunicarse, sean estos
letras, palabras, números, ondas, etc.
 Qué es la Información (2)

 Las señales contienen información en virtud de

su potencial para hacer elecciones.
 Estas señales operan sobre las alternativas que
conforman la incertidumbre del receptor y
proporcionan el poder para seleccionar o
discriminar entre algunas de estas
alternativas.
 Qué es la Información (3)

 Supone que la Fuente y el Receptor utilizan el

mismo código
 Función de la fuente: seleccionar sucesivamente
aquellas señales que constituyen el mensaje y
luego transmitirlas al receptor mediante un
determinado canal.
 Los mensajes están compuestos por la sucesión
de símbolos elegidos
IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN
COMO OBJETIVO DE LA TEORÍA
 Se parte del supuesto que cada elección está
asociada a cierta probabilidad, siendo
algunos mensajes más probables que otros.

 Uno de los objetivos de esta teoría es

determinar la cantidad de información que
proporciona un mensaje, la cual puede ser
calculada a partir de su probabilidad de ser
enviada.
 Principios Básicos de Medición
 Mientras más probable es un mensaje
entonces menos informacióin entrega

 El valor informativo está determinado por

la probabilidad NO por el contenido

 Todo mensaje puede ser trascrito en un

código binario
Hay un hombre desnudo, con un fósforo
en su mano, en medio del desierto.
¿Cuál es la historia de cómo llegó ahí?

Se pueden obtener pistas mediante preguntas

cuyas respuestas sean sólo sí o no.
 Si fuera posible hacer preguntas que
subdividieran las posibilidades existentes en
2 grupos iguales sería posible identificar un
objeto dentro de un millón de posibilidades
 Procesos Estocásticos
 La mayor parte de las fuentes de
información produce mensajes que
consisten en elecciones sucesivas entre
posibilidades de probabilidad variable

 Ejemplo: el lenguaje
 redundancia
 Las posibilidades dentro de un mensaje se
repiten y de manera predecible

 A mayor redundancia hay menor

incertidumbre, por lo tanto las señales
entregan menor información
 CMPLT ST FRS

La redundancia combate el ruido

 incertidumbre

 La incertidumbre deseable es aquella

originada por la libertad de elección del
emisor

 La no deseable: está determinada por el

ruido.
Otros elementos relacionados con el modelo
 Sobrecarga del canal:
– excesivo envío de señales al mismo tiempo: el canal queda
sobrecargado e incapaz de trabajar de forma efectiva con los
mensajes enviados.
– es por lo tanto una fuente potencial de ruido.

 Entropía:
– En física, entropía es una medida del desorden dentro de un
sistema. A mayor grado de desorden, mayor entropía.
– En la Teoría Matemática de la Comunicación se utiliza para
describir información impredecible e inesperada en el contexto
en que aparece.
– Tiene el efecto contrario a la redundancia, aumenta la
probabilidad de que el mensaje se descodifique de una forma
incorrecta.
La comunicación y la
Psicología de la
Comunicación según
David Berlo
Extraído de “El Proceso de la Comunicación”
 Conceptos Relevantes
FIDELIDAD
 Grado en que el comunicador ha logrado
afectar según su propósito al receptor

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Dependerá del aislamiento del ruido
 Determinantes de la Efectividad
de la Comunicación
1. Frecuencia: mayor frecuencia aumenta la
efectividad
2. La fuente de aislar al mensaje y al receptor de otras
relaciones mensaje/receptor que compitan
3. Recompensa para atender al mensaje
4. Inmediatez de la recompensa
5. Cantidad de Esfuerzo, a menor cantidad de esfuerzo
necesario por parte del receptro mayor será la
efectividad de la comunicación
RETROALIMENTACIÓN
 Permite a la fuente verificar si la
comunicación ha cumplido con los propósitos
¿Qué teorías pueden apoyarse en un
modelo de este tipo para referirse a
procesos en los que está implicada la
comunicación?
El enfoque conductista.

 Podemos recordar, por ejemplo, cómo los trabajos sobre

comunicación persuasiva de los años 40-50 recogen el
célebre modelo de Laswell (1927): “Quién dice qué, con qué
medios, a quién, con qué efectos”
 Por ejemplo, los trabajos de Hovland y sus colaboradores
(propaganda y cambio de actitudes) se centrarán en el
análisis de las características de fuente, mensaje y receptor,
con un planteamiento similar a lo que en comunicación de
masas se conoce como “Teorías de la bala mágica”, es decir,
teorías que dejan prácticamente de lado a la persona como
agente considerándolo como un ente pasivo que se ve
influenciado de una forma directa por los mensajes.
El Cognitivismo

 Una de las fuentes de influencia del cognitivismo

en psicología es la cibernética y la Teoría
Matemática de la Comunicación.
 Así, en este modelo de Shanon y Weaver (y Berlo
como su seguidor) también puede apreciarse la
posibilidad de considerar a la persona como un
procesador de información que utiliza
determinadas estructuras cognitivas en ese
procesamiento a diferentes niveles: Atención,
selección, codificación o almacenamiento y
recuperación.
Este modelo ha sido fundamentalmente útil
para:
– Comunicación organizacional e Imagen
corporativa, y
– Publicidad

“Es necesario que la empresa que publicita,

conozca los modelos teóricos de
comunicación en la planificación de sus
estrategias publicitarias para lograr una
mejor comprensión” (Berlo, 1978; p. 5)
 Aún hoy, el modelo de Berlo representa lo
que en el más amplio círculo de académicos y
legos se entiende por comunicación (López,
Parada y Simonetti, 1995)