MEDIR Y EVALUAR LA

ESTRATEGIA

Ibet Patricia Bustamante Correa

2019
 Proceso de Administración Estratégica

Declarar la Elaborar los Crear y Implantar Medir y

misión y objetivos seleccionar las evaluar las
visión estratégicos estrategias estrategias estrategias

Realizar
auditorías
La estrategia la medimos a través de

1. LOS INDICADORES
 ¿Qué es un indicador?

Son instrumentos de monitoreo y observación

de un sistema, construidos a partir de la
evaluación y relación de variables del sistema.
La medición de estas variables y su posterior
comparación con los valores metas
establecidos permite determinar el logro del
sistema y su tendencia de evolución.
 ¿Cuáles son los resultados de
los indicadores?

Indican
Cumplimiento No
de la Cumplimiento
estrategia de la estrategia

El logro de los El no logro de

objetivos los objetivos
 Según los resultados se debe
tomar una decisión…

¿Cuál es la mejor decisión?

 Según los resultados se debe
tomar una decisión…

¿Cuál es la mejor decisión?

• Aquella que efectivamente me lleve al logro del

objetivo
• La que permita obtener el mayor rendimiento
• La que beneficie a más comunidad
• La que menos consecuencia tenga
• Incluso… la de cambiar el objetivo o la estrategia
por completo.
 Tipos de indicadores

Los indicadores pueden ser clasificados de acuerdo con el

mecanismo de control para el cual obtienen información del
sistema, Así:

De Cumplimiento De Evaluación

De Eficacia De Eficiencia

De Gestión
 Indicadores de cumplimiento

Teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la

conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento
están relacionados con los avances que nos indican el grado
de consecución de tareas y/o trabajos.

Ejemplo:
Cumplimiento del programa de formación,
Cumplimiento del plan de auditoria..
 Indicadores de evaluación

Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento

que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de
evaluación están relacionados con los métodos que nos ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Ejemplo:
Evaluación del proceso de Gestión
de un proyecto
 Indicadores de eficacia

Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un
intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados
con los resultados que nos indican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos planeados.

Ejemplo: grado de satisfacción de los objetivos

planteados, grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos.
 Indicadores de eficiencia

Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la

capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo
gasto de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados
con los datos que nos indican los recursos invertidos en la consecución
de tareas y/o trabajos.

Ejemplo: Tiempo atención a estudiantes en

liquidaciones, Personal necesario para la
atención en consulta en la Biblioteca,…
 Indicadores de gestión

Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con los resultados que nos permiten administrar realmente
un proceso .

Ejemplo: administración y/o gestión de los

tiempos de respuesta, Cobertura del Servicio
ofrecido, Crecimiento en el Mercado, etc.
 ¿Cómo definir indicadores?

El Equipo del Proceso se plantea por lo tanto la necesidad

de definir indicadores dando respuesta a las siguientes
preguntas:
• ¿Qué debemos medir?
• ¿Dónde es conveniente medir?
• ¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento
o con que frecuencia?
• ¿Quién debe medir?
• ¿Cómo se debe medir?
• ¿Cómo se van ha difundir los resultados?
• ¿Quién y con que frecuencia se va a revisar
y/o auditar el sistema de obtención de datos?
 Ejemplos de
indicadores

• Nombre: Cumplimiento del tiempo de servicio

• Fórmula: Tiempo real / Tiempo planeado
• Meta: <= a 1
• Frecuencia: Diaria
• Responsable: Operario

• Nombre: Variación de la satisfacción del cliente

• Fórmula: (Promedio de satisfacción actual – Promedio de
satisfacción anterior) / Promedio de satisfacción anterior
• Meta: 5%
• Frecuencia: Mensual
• Responsable: Operario
 Ejemplos de
indicadores

• Nombre: Días de demora en la programación

• Fórmula: Fecha del servicio – Fecha de solicitud
• Meta: 2 días
• Frecuencia: Diaria
• Responsable: Operario

• Nombre: Promedio de satisfacción del cliente

• Fórmula: Sumatoria de las evaluaciones del cliente /
Total de evaluaciones realizadas
• Meta: 4.5
• Frecuencia: Mensual
• Responsable: Operario
 Ejemplos de
indicadores

• Nombre: Cumplimiento del presupuesto de ventas

• Fórmula: Presupuesto ejecutado / Presupuesto planeado
• Meta: 100%
• Frecuencia: Mensual
• Responsable: Administrador

• Nombre: Ejecución del cronograma

• Fórmula: Actividades ejecutadas/ Total de actividades
planeadas
• Meta: 90%
• Frecuencia: Mensual
• Responsable: Operario
2. Otras formas de
evaluar la estrategia…
 Otras formas de evaluar la
estrategia…

Evaluando el desempeño

De los De las De los De los

procesos personas clientes proveedores
 Qué evalúa la escala Likert?

Disposición a reaccionar de manera favorable o

desfavorable ante un estímulo

¿Cómo crear una escala Likert?

• Establecer el criterio a evaluar

• Definir la escala a utilizar, preferiblemente impares
• Describir cada escala frente al criterio a evaluar
• Hacer prueba piloto
• Analizar los resultados y hacer ajustes
¡MUCHAS GRACIAS!