YOSHIO KONDO

“La calidad esta mas relacionada con la naturaleza humana que con el
coste y la productividad”
Datos de Yoshio Kondo
• Fecha de nacimiento: 1910, Maui, Hawái, Estados Unidos
• Fecha de muerte: 5 de Octubre de 1990, Oahu, Condado de Honolulu, Hawái,
Estados Unidos.
• Educación: Universidad de Harvard (1955)
Aportaciones
• Fue autor de numerosos artículos y libros entre los que mas destacan son: Human
Motivation (1989) y Company Wide Quality (1995)
Human motivation (1989)
• En este libro Kondo aboga por que hacer un trabajo mas creativo es
importante para la motivación. Sugiere cuatro puntos de acción en apoyo
de un proceso de este tipo:
Al dar instrucciones de trabajo, aclarar los verdaderos objetivos del
trabajo
Ver que la gente tiene un fuerte sentido de responsabilidad hacia su
trabajo
Dar tiempo a la creación de ideas
Nutrir las ideas y llevarlos a buen término
• Hace hincapié en la interrelación entre la calidad y la gente. El ve a la humanidad
como la esencia de la motivación. Se aprueba que el trabajo humano siempre
debe incluir los tres componentes siguientes:

La
La alegría de pensar
creatividad

La actividad La alegría de trabajar con el

física sudor en la frente

La alegría de compartir el placer

Sociabilidad
y el dolor con los colegas
 • Además señala que los elementos de la creatividad y la
sociabilidad están involucrados en el control de calidad de toda
la empresa, así como la actividad física, ya que el objetivo es
asegurar la calidad superior de los productos
fabricados y servicios a través de las fases de la
comercialización, el diseño y la fabricación y de este
modo promover la satisfacción del cliente.
Estandarización de procesos
• Yoshio Kondo señala que el objetivo de la estandarización de los procesos de las
organizaciones es lograr alcanzar procedimientos y tácticas definidas para obtener
bienes o servicios de calidad a precios razonables.
Pasos para la estandarización según
Kondo
1) Incluir las personas responsables de los procesos
2) Indagar y definir la manera mas adecuada de conseguir las metas de los
procesos
3) Evidenciar con esquemas, cuadros, retratos, palabras los procesos
4) Preparar e instruir a los empleados que participan en los procesos
5) Instaurar formalmente el estándar definido
6) Revisar los productos obtenidos
7) Si los productos son similares al estándar, se continua con la instauración del
mismo, caso contrario, se analiza la brecha y se define la acción correctiva
respectiva