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CRÍTICA
• Si decimos “No cumples con tus obligaciones…”, o
“Eres incapaz de ….”, estamos afirmando que se
trata de hechos indiscutibles y que es difícil, o
imposible, que cambie, con lo cual reaccionarán a
la defensiva.
• Es preferible decir “He notado que no has
cumplido con.. lo que me ha causado…”, es decir
se trata de nuestras percepciones que, por tanto,
son subjetivas.
DURANTE EL PROCESO DE
CRÍTICA
• Demos ejemplos específicos para ilustrar el
problema.
• Asegurémonos de que nuestro discurso es
positivo. Mientras emitamos la crítica,
destaquemos las cosas positivas que hace
• Reconozcamos la dificultad de la situación. No
deseamos que el criticado sienta que ha fallado
en algo que es fácil de corregir, debemos
mostrarle que entendemos el por qué del
problema.
• Busquemos indicios sobre cuál va a ser su
reacción. Prestemos atención a la expresión de su
rostro, al lenguaje corporal y a cualquier otra
DURANTE EL PROCESO DE
CRÍTICA
• Comentemos las posibles soluciones. Una forma de
ayudar al criticado es repasando las posibles soluciones
que tiene el problema.
• Al final de la conversación, expliquemos y repitamos los
beneficios que obtendremos si cambia su modo de
actuar.
• Demostrarle que nuestro único propósito es conseguir
mejores resultados.
• Finalicemos la conversación con un tono positivo. Al
finalizar la conversación debemos agradecerle su
atención e insistir en los beneficios obtenidos gracias a
este nuevo entendimiento. También expresarle que lo
apreciamos mucho, así como trabajar con él
D ES PUÉS DE LA CRÍ TI CA