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La omnicanalidad es la integración de todos los canales
existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se
interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación
por una vía de interacción pueda continuarla por otra.
La Omnicanalidad surge de la necesidad de las
empresas de adaptarse al día a día de los clientes,
a su conexión permanente con los dispositivos
digitales. Dispositivos cargados de inmediatez, de
información. Smartphone, tablets, ordenadores.
La principal ventaja de la Omnicanalidad que, además, en este
caso se identifica a la perfección con el objetivo principal de
la iniciativa es la de construir un puente de comunicación con
el cliente, sin importar tanto por qué medio está tratando de
conectar con la marca. Además, permite generar una
experiencia integrada de cara al usuario, quedando latente el
objetivo empresarial de convertir al cliente en el foco
principal de todas y cada una de las actividades.
Según un estudio elaborado por Deloitte para e-Bay “La oportunidad
Omnicanal”, existen dos ventajas fundamentales del marketing
omnicanal cuando las empresas minoristas quieren aumentar la
facturación.
Las ventas online complementan a las realizadas en tienda física
El comercio omnichannel fomenta las ventas transfronterizas
Las estadísticas demuestran que los usuarios más propensos a
comprar son aquellos que utilizan una mayor cantidad de
dispositivos y canales donde poder realizar interacciones antes,
durante y después del proceso de compra.
El 30% de los compradores que han utilizado canales digitales
han realizado algún tipo de interacción desde el móvil, entre las
que se incluyen la compra en sí misma, las consultas anteriores
para comparar precios, o las posteriores para hacer seguimiento
de los paquetes