• Unidad temática 2

Clase • Sistemas Integrados de

Gestión

9: ISO 9000 – ISO 14000 –

OHSAS 18000

Curso de Administración de Recursos

Humanos II

Profesor: Wilson W. Torres Díaz

Definición de un sistema de gestión
• Un sistema de gestión es una estructura
probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de
la organización.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visión compartida.

información evaluaciones
compartida comparativas

Funcionamient
o
trabajo en Acorde con
equipo Calidad y
Gestión
Ambiental

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Materiales y métodos que deben
intervenir en la gestión
Optimización de
los procesos
(SIG)

y el
Enfoque
pensamiento
centrado en la
disciplinado
gestión (PE)
(HR)
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 ¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo XXI La implementación de un sistema de
se enfrentan a muchos retos, gestión eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:
⮚Rentabilidad ✔Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
⮚Competitividad ✔Mejorar la efectividad operativa
⮚Globalización ✔Reducir costos
⮚Velocidad de los cambios ✔Aumentar la satisfacción de clientes y
partes interesadas
⮚Capacidad de adaptación ✔Proteger la marca y la reputación
⮚Crecimiento ✔Lograr mejoras continuas
⮚Tecnología ✔Potenciar la innovación
✔Eliminar las barreras al comercio
✔Aportar claridad al mercado
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Internacionaliza la
estrategia básica
Mediante la
INTERNACIONAL expansión
Desarrolla la internacional de
actividades y
estrategia adaptación EB
básica que fue
la base para ⮚VELOCIDAD
una ventaja ⮚INNOVACIÓN
estratégica ⮚ARRIESGAR
sostenible DOMESTICO

• Participación en el
mercado (productos y ORGANIZACIÓN ESBELTA
servicios)
• Localización de las MENORES COSTOS
actividades –
marketing MAYOR EFICIENCIA
• Medidas competitivas
EXCELENCIA OPERATIVA
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
 Competitividad
Empresarial

Parámetros
internacionales que Nuevas y mejores
regulen permitan el practicas con la
intercambio de los calidad
bienes y servicios

Todos los países

tienen una diferente
idiosincrasia

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 • Es un sistema de calidad regulando
ISO la gestión de las organizaciones
relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios suministrados
9000
• Es un conjunto de estándares internacionales que

ISO definen los requisitos necesarios para el desarrollo

e implementación de un sistema de gestión que
asegure la responsabilidad ambiental de la
empresa previniendo la contaminación pero
14000 considerando las necesidades
socioeconómicas de la compañía.

• (Occupational Health and Safety

OHSAS Assessment Series) establece un
modelo para la Gestión de la
Prevención de los Riesgos Laborales.
18000 Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

• Directrices
9002 • Directrices
9001
sobre la • Directrices sobre la • Todas son
calidad sobre la calidad resumidas en
• Poder calidad • Poder la 9001
escoger • Poder escoger
9001 escoger 9003

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con
la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y
servicie' posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer
al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9001 9002 9003

• Introducción • Introducción • Introducción

y y y
antecedente antecedente antecedente
s s s
• Diferencias • exigencia • Escueta y
en el sencilla
numero de
temas
abarcados
• exigencia
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9004 -
• Directrices sobre
calidad del producto
• Factores técnicos
2
• Directrices sobre
• Factores calidad del servicio
administrativos • Factores técnicos
• Factores humanos • Factores
administrativos
• Factores humanos
9004

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA ISO
PÁRRAFO 9001 9002 9003
• Responsabilidad Administrativa √ √ √
• Sistemas de Calidad √ √ √
• Revisión de Contratos √ √ √
• Proyectos √
• Control de Documentación e Información √ √ √
• Compras √ √
• Control de Productos Proporcionados por el
√ √ √
Cliente
• Identificación y Rastreabilidad del Producto √ √
• Control de Procesos √ √
• Inspección y Pruebas √ √ √
• Control de Inspección √ √ √
• Estado de Inspección y Prueba √ √ √
• Control de Productos que no llenan Requisitos √ √ √
• Acciones Correctivas y Preventivas √ √ √
• Manejo, Almacén, Embalaje y Envío √ √ √
• Control de Registros de Calidad √ √ √
• Auditorías Internas de Calidad √ √ √
• Capacitación √ √ √
• Servicio √ √
• Técnicas Estadísticas
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz √ √ √
 Principios de un sistema de gestión de
Calidad
Enfoque basado
Enfoquebasado
Enfoque en en
al cliente Liderazgo
Enfoque
Relaciones demutuamente
sistema Participación de
Mejora continua.
hechos para la
procesos beneficiosas con el
para la gestión. todo el personal
• Comprender las • Debemos crear y
proveedor. La mejora continua
•toma
tener de
control • La identificación, • Total compromiso
necesidades • mantener
La organizaciónel yysus del desempeño
decisiones.
continuo sobre entendimiento
actuales
proveedores
ambiente son
interno posibilita quelasus
global de
procesos y futuras gestión de los
interdependientes, y
•individuales
Laslos
de decisiones
mismos,
dentro adecuado
una relación para
procesos habilidades sean
organización
eficaces
satisfacer
del sesus
propio sistema que el personal
interrelacionados
mutuamente usadas
deberíapara
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basan
de en elyasí
procesos,
requisitos
como un sistema,
beneficiosa
se involucre aumenta la beneficio de la
objetivo
como sobre sulos capacidad dea ambos
contribuye la organización.
análisis
esforzarse de totalmente ennunca
el permanente de la
combinación en e para creary valor,
eficacia eficiencia
datos
exceder y la
sus
interacción.
logro
valoradade losuna en
como
de la organización misma. Es la base
información relación
logro inferior-
expectativas.para objetivos
el
superior.
de la
de sus y estructura de
disminuir el organización.
objetivos. toda la Norma.
riesgo de las
mismas.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Proceso de implantación de ISO
9000

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

Programar
Proyecto y
previamente
mantenimiento
las
situaciones y la inocuidad de eficiente
actividades las emisiones y
vertidos
mediante la Definición de los
adecuación de procesos a realizar
las instalaciones por las personas y la
y de las necesidad de que se
Controlar el actividades conviertan en
cumplimiento conseguidas. repetibles y
de la mejorables.
programación

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Documentación ISO 14000 14001: Especificaciones y directrices para su uso.

14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo.

AUDITORÍAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA.
14012: Criterios para de Auditorías.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental.

ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.
14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretación del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042.
14048: Formato de documentación de datos del análisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

14050: Vocabulario.
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

desarrollo e considerando las Desea un lugar

implementación de necesidades dentro de la
un sistema de socioeconómicas competitividad
gestión que asegure de la compañía. mundial reconocer
la responsabilidad una variable
ambiental de la ambiental dentro de
empresa todos sus métodos
previniendo la y procedimientos.
contaminación

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999
• El fin de esta norma consiste en proporcionar a las
organizaciones un Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Política de Seguridad y Salud
Ocupacional.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL -
NORMA OHSAS 18000:1999
Eliminación de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Programar Organización.
previamente las
situaciones y las
actividades.
legislación vigente
en cuanto al estado
Controlar el
de las instalaciones
cumplimiento de la
en relación con las
programación.
causas de posibles
riesgos.
Sistemas de
Gestión de la
Seguridad y Salud
Ocupacional
(OHSAS) o Sistema
de Prevención de
Riesgos Laborales
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 DOCUMENTACIÓN OHSAS 18000
OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18002: Guía para los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditoría para los Sistemas de

Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN OHSMS -
OHSAS 18000
Políticas Planificación

Mejora
Continua
Revisión del Implementación
sistema y Operación

Verificación y
Acción
Correctiva

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 Sistemas integrados de Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
– Identificación y secuencia de procesos
– Definición de la organización y de su estructura
– Política y compromiso de la dirección
– Establecimiento de objetivos
– Documentación del sistema
– Comunicación y formación
ASPECTOS DINÁMICOS
– Compras de productos y servicios
– Diseño y requisitos del producto
– Realización del producto
– Medición y control de los procesos
– Control del producto no conforme
– Auditorías internas
– Acciones de mejora
ASPECTOS ESTÁTICOS
– Disposición y aplicación de recursos
– Estado de la infraestructura y las instalaciones
– Control de las emisiones y de los vertidos
– Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
– Análisis, evaluación y control de riesgos
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
– Dotación de equipos de protección individuales
Sistemas integrados de Gestión

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión

compra
fabricación ventas
s

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 Sistemas integrados de Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIÓN
ProfesorTrazabilidad
CONTROL FABRICACIÓN
PROCESO
ACTIVIDADES IMPLICADAS
RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Revisión de los Sistemas de Gestión
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
GESTIÓN
Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO DE
Homologación del producto
NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
MAG Wilson William Torres Díaz
Informes Operativos GESTIÓN FABRICACIÓN

CONTROL PROCESO
Sistemas integrados de
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN,
MEDICIÓN Y ENSAYO
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y Gestión acciones correctoras
PREVENTIVAS
Gestión
MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
CONSERVACIÓN Y ENTREGA
AUDITORIAS
FORMACIÓN
DESARROLLO PLANES DE CONTROL
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Adquisiciones
Profesor MAG Wilson
MODIFICACIONES DE PROCESO
Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
Homologación de los equipos
GESTIÓN CALIDAD
Calibración y verificación
Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD
GESTIÓN CALIDAD
Gestión acciones preventivas
Instrucciones de manipulación
GESTIÓN COMPRA
Instrucciones de almacenamiento y conservación
Auditorias de Sistema
Auditorias Proceso GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
Planificación y ejecución de un plan continuo de
GESTIÓN PERSONAS
formación
Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricación y control final
GESTIÓN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN
Instrucciones de Seguridad
de equipos
William Torres Díazproductivos
GESTIÓN FABRICACIÓN
Modificaciones de proceso