Tabaquismo y Ansiedad en

trabajadores de servicio al
cliente
Jonathan Ferney Castro Copete
Sergio Juan Sebastián Moreno Castellanos
María Paula Pinilla Ruiz
Tabla de Contenidos

1. Introducción
2. Objetivos
3. Marco Teórico
4. Conceptos Relevantes
 Introducción

En el contexto histórico del consumo de

tabaco (Monardes citado por Becoña, 2010)
nos muestra que desde la antigüedad los
Indios de nuestras Indias Occidentales
(América) usaban el tabaco para así quitar el
cansancio y aliviar un poco la carga del
trabajo, entonces recurrieron a dicha
sustancia y realizaban el siguiente ejercicio,
tomaban por las narices y boca el humo del
tabaco y quedan como muertos, estando así, https://www.google.com.co/search?q=TABACO&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiJkueQk
abiAhUKjlkKHdQyCrAQ_AUIDigB&biw=1600&bih=789#imgrc=ahZs5UgSPUNyoM:

descansan de tal manera, que cuando

recuerdan, quedan tan descansados que
pueden retornar a trabajar otro tanto y así lo
hacen siempre que sea necesario: porque con
aquel sueño recuperan las fuerzas y se
alientan mucho.
 Colombia presenta un 5,3% de personas discapacitadas por
trastornos de ansiedad; de acuerdo a datos de la Organización
Panamericana de la Salud (OPS, 2018, p. 16). En la Encuesta
Nacional de Salud Mental realizada en 2015 en los adultos de 18
a 44 años de edad se encontró que el 52,9% tiene uno o más
síntomas de ansiedad. (Ministerio de Salud y Protección Social,
2017, pag. 18-21).

https://www.google.com.co/search?biw=1600&bih=789&tbm=isch&sa=1&ei=74fgXO3ULcS05gKV1YPoDg&q=Ansiedad&oq=Ansiedad&gs_l=img.3..0l10.3255
10.329234..329354...0.0..0.211.1167.0j6j1......2....1..gws-wiz-img.....0..35i39j0i67j0i10i67.QTKvaWGbxhU#imgrc=CLbSOwRmLIPzaM:
 Los trastornos de ansiedad son el segundo
trastorno mental más incapacitante en la
mayoría de los países de la Región de las
Américas.

https://www.google.com.co/search?q=continente+americano&tbm=isch&tbs=rimg:Cf56DyqU0Bq2IjgQz-1KG94JMuAVhf1E-QfCMxkQw2URnWUZbhfq9e-
L51sscRdZVyVJ8TOYOh5Qa4gO9T7MGtAEOCoSCRDP7Uob3gkyEUXR2rdh2JMWKhIJ4BWF_1UT5B8IRVNr75Q8BC-EqEgkzGRDDZRGdZRFo1YOhhIUP9yoSCRluF-
r174vnET4VJ80ABHu1KhIJWyxxF1lXJUkROP66usOoEvQqEgnxM5g6HlBriBERsK48P-
sX2ioSCQ71Pswa0AQ4EYO_1i67R8Zz4&tbo=u&sa=X&ved=2ahUKEwiwh6HflKbiAhVFo1kKHXILAsoQ9C96BAgBEBs&biw=1600&bih=789&dpr=1#imgrc=LR-JKPI6RwAQDM:
 ¿Cuál es la incidencia que tiene el consumo de
tabaco y la ansiedad frente al cumplimiento de
metas laborales, en los trabajadores de servicio al
cliente de una empresa en Bucaramanga,
Santander?

https://www.google.com.co/search?biw=1600&bih=789&tbm=isch&sa=1&ei=qY7gXPW3N-
GG5wLV24iABg&q=trabajadores+con+ansiedad&oq=trabajadores+con+ansiedad&gs_l=img.3...11186.13749..13859
...0.0..0.172.1874.0j12......1....1..gws-wiz-img.......0i67j0j0i8i30j0i24.CZHMKCPKXdI#imgrc=QdzJAORezUOgwM:
 Objetivos

GENERAL:
• Identificar la prevalencia de ansiedad y dependencia física al tabaco, en los trabajadores
servicio al cliente al finalizar el mes laboral, de una empresa en Bucaramanga, Santander.

ESPECIFICOS:
• Describir la situación que desencadena mayormente la ansiedad en los trabajadores de servicio al
cliente, con relación al rendimiento laboral del mes, a través del Inventario de Situaciones y
Respuestas de Ansiedad (ISRA).
• Determinar la respuesta predominante de la ansiedad en los trabajadores de servicio al cliente al
finalizar el mes, teniendo en cuenta los resultados del ISRA.
• Recomendar al departamento de Recursos Humanos, el Proceso de Adopción de Prevención (PAP)
que ha sido un modelo de prevención aplicado con éxito para la mitigación y prevención de
problemas de salud pública.
Marco Teórico
Test Fagerstrom
ISRA inventario de situaciones y respuestas de
ansiedad