CRISTIAN L. OSORIA.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.
• En términos generales en la
planificación de la calidad
primeramente se establecen los
objetivos con los cuales se
quiere llegar a obtener un
producto o servicio que satisfaga
los requerimientos del cliente y
segundo se deben concentrar en
cómo se van a llegar para
cumplir esos objetivos o planes.
• La ISO 9000-2005. Define la
planificación de la calidad
como parte de la gestión de la
calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos
de la calidad y a la
especificación de los procesos
operativos necesarios y de los
recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la
calidad.
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS
INGRESOS POR VENTAS.
En organizaciones lucrativas la contribución de la
calidad a los ingresos por ventas ocurre de varios
medios:

• Incremento en la participación del mercado.

• Aseguramiento de los precios de primera
• Logro de una economía de escala a través de una
mayor producción.
• Logro de ventajas competitivas que cimentan la lealtad
de la marca.
• Las distintas perspectivas y formas de
establecer, poner en marcha y controlar
las acciones relativas a la variable
calidad dan lugar a diferentes enfoques
de gestión de la calidad. Cada enfoque
está fundamentado en unos principios
específicos.

SINÓNIMO DE MEJORA CONTINUA

DESEMPEÑO DE LA CALIDAD POR
FINANCIAMIENTO. • Para este tipo de objetivos existen tres niveles:
• Las organizaciones nacen para
alcanzar objetivos durante su
crecimiento y evolución para ir
mejorando su calidad y así poder
tener un buen financiamiento con
y para sus clientes.
BIANCA TEJEDA.
• Mantenimiento: Se toman medidas para
mantener el rendimiento en los objetivos
fijados.
• Mejora: Se toman medidas para aumentar el
rendimiento en objetivos mas futuros.
• Innovación: Se toman medidas para
transformar radicalmente el rendimiento,
mediante la generación y utilización de nuevos
conocimientos e ideas.
• La rentabilidad y la • Los negocios que tienen tanto
participación en el mercado
participación en el mayor como mejor calidad
mercado miden el tienen ingresos mucho mayores
desempeño del negocio. que los que tienen calidad
inferior.

• La superioridad en la
• La calidad relativa tienen poco
calidad impone el precio. efecto sobre el costo, eso de
debe al ahorro obtenido de los
esfuerzos por reducir el
desperdicio.
• El retrabajo se compensa
con el incremento en los
costos por los atributos
del producto que son las
que lo venden.
LIDERAZGO PARA LA CALIDAD Y ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS. La mayor parte de las definiciones de liderazgo
reflejan una mezcla de conductas.
• El liderazgo para la calidad se
remonta a los primeros
escritos de Deming, Juran y
• La visión que estimula la esperanza y la misión
que transforma la esperanza en realidad-
Crosby. En la práctica, la
noción de liderazgo puede ser
• Obediencia radical que satura la organización.
tan elusiva como el concepto • Administración que cuida sus recursos.
mismo de calidad. • Integración que impulsa su economía.
• Comunicación que impulsa los esfuerzos.
YULEISY ALMANZAR.
 ESTRATEGIA Y LIDERAZGO.
• Se convierte en la estrategia de la empresa
dirigida por el DG quien se convierte en el
principal responsable del proceso de calidad.
• El éxito del proceso dependerá de la
habilidad del equipo directivo para armonizar
la estrategia del negocio con la estrategia de
implantación del proceso de calidad.
• Definir y comunicar las directrices del negocio.
• Asegurarse de que se cumplan las metas y
expectativas.
• Revisar el desempeño del negocio y emprender
las acciones adecuadas.
• Solicitar información y retroalimentación de los
clientes.
• Proporcionar una retroalimentación sincera.
IMPACTO DE LA CALIDAD EN VENTAS JOSÉ L. VALDEZ.

PERIÓDICAS. • La calidad y la participación de

• La información sobre la calidad en mercado tienen cada uno una fuerte
el mercado incluye señales de relación con la rentabilidad. Ya que la
calidad puede ser un factor decisivo de
alarma sobre calidad que surgen, no
las ventas perdidas y algunas veces se
solo de una disminución en las
puede cuantificar su impacto
ventas, sino también de los reportes
de fallar en el campo de trabajo, de
las quejas de los clientes, de las
reclamaciones, de las demandas
legales.
NIVEL DE SATISFACCIÓN PARA RETENER
CLIENTES.
• Compresión de las necesidades
del cliente.
Calidad y ventaja competitiva.
Identificación del cliente.
Alcance de las necesidades
humanas.
• ¿Por qué se pierden los clientes?
1% que son clientes que mueren.
3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar.
5% porque se hacen amigos de otros.
9% debido a precios de la competencia más bajos.
14% por mala calidad en el producto o servicio.
68% por la mala atención del personal de ventas y
servicio.