Mapeamento de

processos

Professor:
Dr. Luiz Carlos Flôres de Assumpção

lcfasms@gmail.com
 Introdução

• Na realidade, tudo que fazemos,

percebemos ou o que acontece na terra,
mesmo sem percebermos, são considerados
processos. Ex.: A chuva é um processo de transformação da
água em estado de vapor existente no ar atmosférico para água no
estado líquido (condensação), e sua precipitação sobre a terra.

• O vento é o processo de
transformação energética para
reequilibrar a temperatura
e a pressão em toda atmosfera.
 Introdução
• O envelhecimento das pessoas é o processo de
transformação dos tecidos e dos órgãos, de um estado de
maior vitalidade para um estado progressivo de menor
vitalidade, até a morte do indivíduo.

Análise de Processos – –
 Conceito de processo
• o conceito de processo: é uma sequência de atividades
interligadas, caracterizadas por terem insumos (inputs)
mensuráveis, atividades que agregam valor e saídas
(outputs) de atividades destinadas a produzir um bem, ou
um serviço intermediário ou final (Cadeia de agregação de
valor = todo processo deve contribuir para a satisfação do
cliente, e cada etapa do processo deve agregar valor à
etapa anterior).

Análise de Processos – –
 Rede de Processo da Organização
• As organizações, mesmo as pequenas, são sistemas complexos;

• As atividades que ocorrem nas organizações, mesmo as mais

simples, compõem-se de uma rede de processos
interconectados, cada qual influenciando todos os outros.

• São chamados de Rede de processos da organização.

--
Representação dos Processos -
Fluxogramas

--
 Introdução
• Fluxograma é a representação do movimento e operações de
pessoas, documentos, ou materiais entre diversas unidades da
organização.

• Através deles, pode-se visualizar, de maneira mais nítida, a

sequência de operações de um sistema; verificar se tais operações
estão sendo executadas, da maneira mais eficiente, pelos órgãos e
pessoas adequados; ver se não há duplicidade de execução ou
pessoas dispensáveis. Etc.

Análise de Processos – –
 Técnicas para estudo de rotina ou
processos
• Levantamento dos Passos (mediante uma pesquisa cujos dados
serão colhidos junto ao setor e pessoal envolvidos, através de
entrevista, questionário, pesquisa bibliográfica em documentos e
mesmo observação pessoal);

• Elaboração do fluxograma após a coleta dos dados e representação

gráfica (de acordo com a simbologia própria);
– Uso de gráficos (fluxogramas)

Análise de Processos – –
 Técnicas para estudo de rotina ou
implantação de processos

• Análise da lógica da rotina (a vista do raciocínio

cartesiano, e os métodos usados no processamento atual)

• Para proposta de racionalização de uma rotina e/ou

implantação se for o caso:
• Redesenho do fluxo com as alterações, justificativa da
melhoria;

Análise de Processos – –
 Técnicas para estudo de rotina ou
processos

• Implantação de uma nova rotina ou do novo processo ou

sistema com adesão do pessoal;

• Avaliação dos resultados e adoção de medidas de ajuste,

se couberem.

• Manualização (confecção de manuais) da rotina já testada

e aprovada ou do novo processo.

Análise de Processos – –
 Ferramenta/Técnica para Modelagem de
Processos
• Para Modelagem e Mapeamento de processos, vamos
adotar o padrão conforme o software BizAgi pois será a
ferramenta utilizada na oficina para Mapeamento e
elaboração dos fluxos dos processos.

Análise de Processos – –
 Recomendações
• Lembrando, que é extremamente útil vincular a
Análise de Processos ao Estudo de Layout;
• Manuais são decorrência da Análise de Processos;
• Existem softwares que auxiliam no desenho de
fluxogramas
– MS-Windows
• BizAgi. Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw, Harvard
Graphics, MS-Office. Dia e outros.
– Linux
• Kivio, DIA, OpenOffice.Org
Análise de Processos – –