Un Cambio de Enfoque

1
Refuerzo y Equilibrio de la
Realimentación.

• Existen dos elementos básicos en la

configuración de todas las representaciones de
sistemas: los ciclos reforzadores y los ciclos
compensadores.
• Los ciclos reforzadores generan crecimiento
exponencial y colapso, y el crecimiento o colapso
continúa a un ritmo cada vez más acelerado.

2
Refuerzo y Equilibrio de la
Realimentación.

• Cuando estamos en una situación donde las

cosas crecen , está operando la realimentación
reforzadora.
• La Realimentación reforzadora también puede
generar la aceleración a la decadencia:
• Un patrón de deterioro donde gotas pequeñas se
amplifican formando gotas cada vez mayores.

3
Ejemplo: Crecimiento Lineal y
Exponencial de los Ahorros.
• Si usted no estaba preparado para ello, recibiría
una gran sorpresa al cabo de quince años, al ver
cuánto ha crecido ese dinero, en un círculo
“virtuoso”.
• Pero estaría atrapado en un círculo “vicioso” si,
en vez de invertir dinero, se endeudara por largo
tiempo. Al principio le parecería que sólo paga
pequeñas sumas de interés. Pero con el tiempo
el saldo deudor crecería con alarmante celeridad.
4
Los cambios pequeños pueden
producir resultados grandes

• En todos los procesos reforzadores, como en la cuenta

bancaria, un cambio pequeño va cobrando creciente
poder.
• Cuando la gente afirma “Nadie podrá detenernos” o
“Estamos en ascenso”, existe un ciclo reforzador que se
encamina en la dirección “virtuosa” que todos prefieren.
• Cuando la gente dice “Nos vamos a pique”, “Rodamos
cuesta abajo” o “Nos hundimos cada vez más”, está
atrapada en otra clase de ciclo reforzador, un círculo
vicioso.
5
Como leer un Diagrama de Ciclo
Reforzador

Ventas

Comentarios Clientes
Positivos Satisfechos

6
Proceso de Refuerzo de Ventas causado por
Clientes que hablan entre sí acerca de un
Producto. Circulo Virtuoso

• Si el producto es bueno,
más ventas significan más
clientes satisfechos, lo
cual significa más
comentarios positivos.
R
• Esto provoca aún más
ventas, lo cuál significa
aún más comentarios
positivos, y así
sucesivamente.
7
Proceso de Refuerzo de Ventas causado por
Clientes que hablan entre sí acerca de un
Producto. Circulo Vicioso

Por otra parte, si el producto

es defectuoso, el circulo
virtuoso se transforma en
vicioso:
Las ventas redundan en
R menos clientes satisfechos,
menos comentarios positivos
y menos ventas, lo cual
conduce a menos
comentarios positivos y aún
menos ventas.
8
Plantilla de un Ciclo Reforzador.

9
Ciclo Reforzador
• Un ciclo reforzador, por definición, es
incompleto.
• Nunca tenemos un círculo vicioso o virtuoso por
sí mismo. En algún momento se topa con un
mecanismo compensador que lo limita.
• Tal vez el límite no aparezca durante nuestra
vida, pero podemos dar por sentado que
aparecerá.

10
Eventualmente se alcanza un límite…………….

…………que puede desacelerar, detener e

inclusive cambiar el rumbo del crecimiento.
11
Ciclo Compensador
• La Realimentación Compensadora llamada
también Estabilizadora opera cuando hay una
conducta orientada hacia las metas.
• Si el objetivo es alcanzar la meta, la
realimentación compensadora actúa como los
frenos del vehículo.
• La meta puede ser un objetivo explícito, como
cuando una firma procura una determinada
participación de mercado.
12
Ciclos compensadores:
estabilidad, resistencia, límites

• Los procesos compensadores generan fuerzas de

resistencia que terminan por limitar el
crecimiento.
• Pero también hay mecanismos, tanto en la
naturaleza como en los demás sistemas, que
corrigen los problemas, conservan la estabilidad
y consiguen el equilibrio.

13
Ejemplos de Ciclos Compensadores:
Estado homeostático del cuerpo humano.

La homeostasis hace referencia al

conjunto de mecanismos que un ser vivo
realiza para mantener constantes las
condiciones de su medio interno
respecto al externo.
De mantener un equilibrio en el
organismo.

14
Ejemplos de Ciclos Compensadores:
Estado homeostático del cuerpo humano.

Hay muchos ejemplos que tienen que

ver con muchos factores físicos como la
perdida de agua o temperatura.
Algunos ejemplos son el sudor, sed,
hambre, calor, frio... todos los seres
vivos intentan mantener un estado
homeostático.

15
Ciclos compensadores

• Los ciclos compensadores surgen en situaciones

que parecen ser autocorrectivas y
autorreguladoras, al margen de la voluntad de
los participantes.
• A pesar de las frustraciones que generan, los
ciclos compensadores no son malos de por sí;
garantizan, por ejemplo, que haya algún modo
de detener un círculo vicioso.
16
Realimentación compensadora

• Siempre opera para reducir una brecha entre lo

deseado y lo existente, hasta alcanzar la meta
implícita.
A Influencia
Influencia

Brecha

B
D

Influencia
Influencia
C

17
 Como leer un Diagrama de Ciclo
Compensador
Balance de
Meta: Balance Brecha Caja
de Caja Deseado

Pagar Deudas Superavit ó

ó Pedir más Deficit de
Prestamos Caja

18
Proceso Compensador para ajustar el balance de
caja al superávit o déficit de Caja

Meta
• Hay una escasez en el
Brecha Balance de efectivo disponible para
Caja nuestras necesidades de
B
flujo de caja.
• Acto realizado para
corregir la brecha.
Pagar Deudas Superavit ó
ó Pedir más Deficit de
• Pedimos dinero prestado,
Prestamos Caja lo cual aumenta nuestro
balance de caja y reduce
la brecha.
19
 Diagrama de Ciclo Compensador

Fuerza Actual de
Meta: Fuerza de
Ventas: 10
Brecha
Ventas de 15 Vendedores
Vendedores
B

Equilibrar fuerza
Reclutar y
de ventas para
capacitar 5 nuevos
mejorar
vendedores
cobertura.

20
Plantilla de Ciclo Compensador

21
Demoras

• Las pautas entre nuestros actos y sus

consecuencias ……son las demoras, pasan
inadvertidas y conducen a la inestabilidad e
inclusive al colapso
A Influencia
Influencia

Demora

B
D

Influencia
Influencia
C
22
Proceso Compensador con
Demora: una ducha lenta.

• De nuevo nuestro diagrama de realimentación

del “grifo”, pero esta con la instalación de una
ducha eléctrica.
• Existe una demora significativa entre el momento
que abrimos el grifo y el momento en que vemos
un cambio en el flujo de agua a la temperatura
deseada.

23
Como leer un Diagrama de
Demora
Actual
Temperatura Meta: 40°
Temperatura
del Agua 2° Deseado
B

Posición del Brecha de

Grifo Temperatura

24
Como leer un Diagrama de
Demora

• La temperatura deseada
Actual
Temperatura
del agua es de 40° o 45°
Temperatura
del Agua
Deseado en la actualidad sin hacer
uso del regulador la
B
temperatura es de 2°
• Subimos la temperatura,
Posición del Brecha de pero el agua permanece
Grifo Temperatura fría durante 10 segundos.

25
Como leer un Diagrama de
Demora

• No recibimos respuesta a
Actual
Temperatura
nuestra acción, así que
Temperatura
del Agua
Deseado percibimos que nuestro
acto no surtió el efecto
B
esperado.
• Reaccionamos subiendo
Posición del Brecha de más el calor.
Grifo Temperatura
• Cuando al fin llega el
agua caliente.

26
Como leer un Diagrama de
Demora

• Un chorro de 80° surge

Actual
Temperatura
del grifo.
Temperatura
del Agua
Deseado
• Nos apartamos de un
B salto y bajamos la
temperatura:
• Al cabo de otra demora
Posición del Brecha de de nuevo está helada.
Grifo Temperatura
• Cada ciclo de ajustes
compensa con el ciclo
anterior.
27
Cómo leer un diagrama de
Demora.

• Cuanto más agresiva sea nuestra conducta

(cuanto más drástico sea el cambio de posición
del grifo) más tardamos en llegar a la
temperatura deseada.
• La acción agresiva a menudo genera lo contrario
de lo que se busca.
• Genera inestabilidad y oscilación, en vez de
llevarnos con mayor rapidez hacia nuestra meta.
28
 EJERCICIOS

Para cada uno de los Casos que se presentan a

continuación se le pide lo siguiente:
1. Elabore el diagrama que mejor refleje cada
caso.
2. Cuente la historia a su equipo de trabajo
dibujado en el numeral anterior.

29
 CASOS: REALIMENTACIÓN
REFORZADORA

1. Las expectativas que tiene un gerente sobre el

desempeño de sus subalternos.
2. La opinión de un maestro influye en la conducta
del alumno.
3. La práctica del ejercicio físico.
4. El lanzamiento de un nuevo producto.

30
 CASOS: REALIMENTACIÓN
COMPENSADORA

1. Reducciones de personal para bajar costos.

2. Contratar nuevos empleados con la meta de
tener determinada fuerza laboral.
3. Ajuste de nuestra visión ocular según la
cantidad de luz.
4. Comer cuando necesitamos alimentos.
5. Dormir cuando necesitamos descanso.

31
Conclusión de los Ciclos reforzadores,
compensadores y demoras.

• La realimentación reforzadora, la realimentación

compensadora y las demoras son muy simples.
• Constituyen los ladrillos de los “arquetipos
sistémicos”, estructuras más complejas que se
repiten una y otra vez en nuestra vida personal y
laboral.

32
ARQUETIPOS
SISTÉMICOS
Estructura Sistémica

RECORDANDO

Por estructura sistémica nos referimos a los

procesos, las reuniones, los equipos de trabajo,
los cargos, la infraestructura física (iluminación,
oxigenación, acústica, ergonomía, mobiliario,
etc.), los horarios, el presupuesto financiero, la
tecnología, las formas de comunicación y las
estructuras limitantes no elegidas como 24 horas
por cada día y las instrucciones genéticas y
biología del ser humano, entre otras.
34
Patrones que controlan
acontecimientos

Estructuras cuya existencia ignoramos nos

retienen prisioneros.
35
Patrones que controlan
acontecimientos

Al aprender a ver las estructuras dentro de

las cuales operamos, activamos un proceso
de liberación respecto a las fuerzas antes
invisibles y adquirimos capacidad para
trabajar con ellas y modificarlas.
36
Definición de Arquetipos

• Los arquetipos son herramientas accesibles que

permiten construir hipótesis creíbles y
coherentes acerca de las fuerzas que operan en
los sistemas.

• Además los arquetipos sistémicos constituyen un

medio eficaz para clarificar y verificar modelos
mentales acerca de esos sistemas.
Existen patrones estructurales recurrentes.

Al aprender a reconocerlos, podemos

trabajar con ellos y modificarlos.

Arquetipos sistémicos.
38
Arquetipos Sistémicos

ARQUETIPOS MÁS CONOCIDOS

1. COMPENSACIÓN ENTRE PROCESO Y DEMORA

2. LIMITES DEL CRECIMIENTO
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
4. CASO ESPECIAL: DESPLAZAMIENTO DE LA
CARGA HACIA LA INTERVENCIÓN
5. EROSIÓN DE METAS
6. ESCALADA
7. ÉXITO PARA QUIEN TIENE ÉXITO
8. TRAGEDIA DEL TERRENO COMÚN
9. SOLUCIONES RÁPIDAS QUE FALLAN.
10. CRECIMIENTO Y SUBINVERSIÓN 39
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

Definición:
• Un proceso reforzador ( amplificador ) se pone
en marcha para producir un resultado deseado.
• Crea una espiral de éxito pero también genera
efectos secundarios inadvertidos (manifestados
en un proceso compensador) que
eventualmente atentan contra el éxito.

40
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

Principio Administrativo:
• No precipites el crecimiento.
Ejemplo.
• Elimina los factores que limitan el crecimiento.
Ejemplo.

41
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

Dónde se encuentra
• La estructura de los límites del crecimiento es
útil para comprender todas las situaciones
donde el crecimiento se topa con límites.
• Ejemplos:
1. Las organizaciones crecen por un tiempo, pero
luego dejan de crecer.

42
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

Dónde se encuentra:

2. Los grupos de trabajo mejoran por un tiempo,

pero dejan de mejorar.
3. Los individuos ascienden por un tiempo en su
perfeccionamiento, pero luego dejan de seguir
creciendo o se estancan.

43
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Dónde se encuentra
Muchos esfuerzos repentinos pero bien
intencionados para el perfeccionamiento, se
topan con los límites del crecimiento.
Ejemplos:
1. Una dieta acelerada elimina al principio algunos
kilos de grasa, pero luego la persona pierde
determinación.

44
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Dónde se encuentra
2. “Resolvemos” la necesidad de cumplir un plazo
trabajando más horas; finalmente, el estrés y la
fatiga reducen nuestra celeridad y la calidad de
nuestro trabajo, compensando la mayor
cantidad de horas trabajadas.

45
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Estructura
• En los casos de límites al crecimiento, hay un
proceso reforzador (amplificador) de crecimiento o
perfeccionamiento que opera por sí mismo
durante un tiempo.
• Luego se topa con un proceso compensador
(estabilizador), que opera para limitar el
crecimiento.
• Cuando esto ocurre el crecimiento disminuye o se
detiene.
46
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

47
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Comprensión y uso de la Estructura
• Las estructuras de límite del crecimiento operan en
muchos niveles de las organizaciones.
• Ejemplo: Una organización de alta tecnología crece
muy rápido a causa de su habilidad para introducir
nuevos productos.
• Al crecer los nuevos productos, crecen los ingresos,
crece el presupuesto de investigación y desarrollo, y
crece el personal de ingenieros e investigadores.
48
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Arquetipo Empresa de Alta Tecnología.

49
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo leer el Diagrama

• Comencemos por el círculo

reforzador de crecimiento.
• Ese círculo brinda la estructura
con su ímpetu inicial.
• Recorramos el círculo:
recordemos que el crecimiento
de productos nuevos puede
generar ingresos, que a la vez
se pueden reinvertir para
generar más productos nuevos.

50
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo leer el Diagrama
• Sin embargo, en algún punto
las fuerzas se desplazan.
• Aquí, por ejemplo, el
crecimiento del presupuesto
de Investigación y desarrollo
conduce finalmente a una
complejidad que supera la
capacidad de los ingenieros
más antiguos para
administrar sin quitar un
tiempo precioso al desarrollo
de productos.
51
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo leer el Diagrama
• Al cabo de una demora
(cuya longitud depende de
la tasa de crecimiento, la
complejidad de los
productos y las aptitudes
administrativas de los
ingenieros), la introducción
de nuevos productos se
vuelve más lenta,
aminorando el crecimiento
general.
52
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Arquetipo

53
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO

54
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
1. Identifique el proceso reforzador: ¿qué está
mejorando o cuál es el acto que produce mejoras?
(Puede haber otros elementos del proceso
reforzador, pero siempre hay por lo menos una
condición que mejora y un acto que conduce a esa
mejora. )
• Puede tratarse, por ejemplo, de la historia de una
mejora organizacional: por ejemplo, un programa
de contratación con igualdad de oportunidades.
55
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
1. Identifique el proceso reforzador:
• La “acción creciente” es el programa de igualdad de
oportunidades; la condición es el porcentaje de
mujeres y minorías en el personal.
• Por ejemplo, al crecer el porcentaje de mujeres en
la administración, la confianza o interés en el
programa aumenta, conduciendo a un nuevo
aumento de personal femenino en las gerencias.
56
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
1. Identifique el proceso reforzador:
• Sin embargo, tiene que haber un factor
limitativo, típicamente una meta o norma
implícita, o un recurso limitativo.

57
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
2. Identificar el factor limitativo y el proceso
compensador que éste crea:
• ¿Qué “acción decreciente” o fuerza de resistencia
comienza a operar para impedir que esa condición
mejore continuamente?
• En este caso, algunos gerentes pueden tener la idea
de que tal cantidad de mujeres ejecutivas es
“excesiva”.

58
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
2. Identificar el factor limitativo y el proceso
compensador que éste crea:
• Ese número tácito es el factor limitativo; en cuanto
nos acercamos a ese umbral, la acción
desalentadora — resistencia de los gerentes—
ejerce su efecto. No sólo se resistirán a nuevas
contrataciones, sino que pueden dificultar la vida de
las personas recién ingresadas.

59
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
3. Busque el punto de apalancamiento:
• No se trata de presionar más, pues con eso aumenta
la resistencia.
• Lo más probable es que se requiera el
debilitamiento o la eliminación de la condición
limitativa.

60
1. LIMITES DEL CRECIMIENTO
Cómo crear nuestra propia historia
4. Verifique su historia de límites del crecimiento en la
vida real:
• Verifique sus ideas sobre apalancamiento en
pequeños experimentos de la vida real.
• Por ejemplo, busque a una persona que quizá tenga
un cupo implícito para la cantidad de mujeres, pero
aun así sea accesible, y hágale preguntas.

61
Resumen de contar la historia del
Arquetipo Límite al crecimiento.

1. Identifique el proceso reforzador

2. Identificar el factor limitativo y el

proceso compensador que éste crea.

3. Busque el punto de apalancamiento.

4. Verifique su historia de límites del

crecimiento en la vida real.

62
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga L5

Definición
• Un problema subyacente (no se encuentra a la
vista o se encuentra oculto) genera problemas
que reclaman atención.
• Pero el problema subyacente es difícil de
abordar, porque es engorroso o porque es
costoso afrontarlo.
• Así que la gente “desplaza la carga” del problema
a otras soluciones, arreglos bien intencionados y
fáciles que parecen muy eficaces.
63
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga L5

Definición
• Lamentablemente, las “soluciones” fáciles sólo
aplacan los síntomas y dejan intacto el problema
subyacente.
• El problema subyacente empeora, inadvertido
porque los síntomas aparentemente
desaparecen, y el sistema pierde toda capacidad
para resolver el problema subyacente.

64
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
ESTRUCTURA
• La estructura de
“desplazamiento de la
carga” está compuesta
por dos procesos
Compensadores
(estabilizadores).
• Ambos tratan de ajustar
o corregir el mismo
síntoma problemático.
65
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
ESTRUCTURA
• El círculo superior
representa la
intervención contra el
síntoma, la “solución
rápida”.
• Resuelve pronto el
síntoma problemático,
pero sólo
temporalmente.
66
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
ESTRUCTURA
• El círculo inferior tiene
una demora.
• Representa una
respuesta más
fundamental ante el
problema, una cuyos
efectos tardan más en
evidenciarse.

67
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
ESTRUCTURA
• Sin embargo, la
solución fundamental
funciona con mayor
eficacia; quizá sea el
único modo duradero
de tratar el problema.

68
Diagrama Arquetipo 2

• A menudo (aunque no
siempre), en estas
estructuras hay
también un proceso
reforzador
(amplificador) creado
por “efectos laterales”
de la solución del
síntoma.
69
Diagrama Arquetipo 2

• Cuando esto ocurre,

los efectos laterales
dificultan aún más la
implementación de la
solución fundamental.

70
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Principio Administrativo
• No solucione los síntomas.
• Las soluciones que abordan los síntomas y no las
causas fundamentales del problema a lo sumo
brindan beneficios de corto plazo.
• Eventualmente el problema resurge y crece la
presión por una respuesta ante el síntoma.

71
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Patrón de Conducta
El estrés crece, lo cual
conduce a más alcohol, lo
cual alivia el estrés, lo
cual conduce a una
menor necesidad
percibida de reducir la
carga laboral, lo cual
conduce a más carga
laboral, lo cual conduce a
más estrés.
72
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Comprensión y uso de la estructura
• A través del tiempo, la gente depende cada vez
más de la solución sintomática, que se
transforma cada vez más en la única solución.
• Sin que nadie tome una decisión consciente, la
gente ha “desplazado la carga”, pasando a
depender cada vez más de soluciones
sintomáticas.

73
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Comprensión y uso de la estructura
• Las interacciones entre el personal empresarial y
los gerentes de línea están plagadas de
estructuras de este tipo.
• Ejemplo:
• Los gerentes atareados a menudo sienten la
tentación de llamar a especialistas en recursos
humanos para resolver problemas de personal.

74
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Diagrama del Arquetipo.

75
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

76
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Primero, hay un problema que empeora

gradualmente en el largo plazo, aunque en
ocasiones parece mejorar por un tiempo.
• Segundo, la salud general del sistema empeora
gradualmente.
• Tercero, hay una creciente sensación de
impotencia.

77
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Las personas se sienten eufóricas al principio

(¡han resuelto el problema!) pero al final se
sienten como víctimas.
• Ante todo, busquemos situaciones de
dependencia donde se tiene la impresión de que
los problemas nunca se eliminan del todo.

78
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Cuarto: Una vez que usted tenga en mente esa

situación, trate de identificar los elementos de
los ciclos reforzadores y compensadores.
• Quinto: Comience por identificar el “síntoma del
problema”. Esta será la “rueda chirriante” que
reclama atención: estrés, ineptitud de los
subordinados para resolver problemas urgentes,
menor participación en el mercado.
79
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Sexto: Luego identifique una “solución

fundamental” (puede haber más de una), un
curso de acción que puede conducir a una
mejora duradera.
• Séptimo: Luego identifique una o varias
“soluciones sintomáticas” que puedan aliviar los
síntomas por un tiempo.

80
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Los términos “soluciones fundamentales” y

“soluciones sintomáticas” son relativos, y lo más
valioso es reconocer los múltiples modos en que
se puede abordar un problema, desde el más
fundamental hasta el más superficial.

81
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• Octavo: Luego identifique los posibles “efectos

laterales” negativos de la solución sintomática.
• La percepción primaria de la estructura vendrá
de (1) distinguir diversos tipos de soluciones; (2)
ver cómo la dependencia respecto de soluciones
sintomáticas puede generar más dependencia.

82
Arquetipo 2: Desplazamiento de
la Carga
Cómo crear nuestra propia historia.

• El apalancamiento siempre consistirá en

fortalecer el círculo inferior y/o debilitar el
círculo superior.
• Al igual que con los límites del crecimiento,
conviene verificar las conclusiones con actos
pequeños, y dar tiempo para que estas
verificaciones den fruto.

83