REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION MATURIN

Integrantes:
Francis Requena
Ailed Amundaray
Estefania Capecchi
 Antecedentes de las normas ISO 9000
La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere a lo
legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sino pretendiendo ser un método
para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento
rentable de las empresas.
El Organismo Internacional de Normalización, ISO, (International Organization for
Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalización.
 Las Normas ISO 9000
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en
sus distintos ámbitos.
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas para dar respuesta a una necesidad de las
organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la
calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en
1994, 2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente.
ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la
calidad”
 Objetivos de las ISO 9000
•Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o
servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar
la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
•Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la
calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
•Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
•Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las
normas.
 Ventajas y Desventajas ISO 9000
•Estandarizar las actividades del personal que •Los esfuerzos y costos para preparar la
trabaja dentro de la organización por medio de documentación e implantación de los
la documentación. sistemas.
•Incrementar la satisfacción del cliente al
asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización
de los procedimientos y actividades.
•Medir y monitorear el desempeño de los
procesos productivos, distribuidos y
administrativos de los productos.
 La Norma ISO 9001
Es la que establece los requisitos que una empresa debe cumplir para tener un correcto sistema
de gestión de la calidad instaurado en su sistema productivo.
Es complementaria a otros tipos de normas como puede ser la norma ISO 14001 de gestión
ambiental.
La certificación en la norma ISO, pone el foco en el cliente. El cliente y su satisfacción están en el
centro del negocio.
 Beneficios de la Norma ISO 9001
•Mayor peso frente a la competencia al contar con un certificado ISO 9001 y saber que sus
productos superan unos estándares de calidad.
• Incremento de la calidad de los productos o servicios que aumentarán el grado de satisfacción
de los clientes.
•Al aplicar técnicas de trabajo más eficaces, se consigue un ahorro de tiempo, dinero y recursos.
•Minimización del número de errores al tener las técnicas de trabajo mejor definidas e
incremento de los beneficios.
•El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mejora las condiciones de los trabajadores, por lo
que se produce un incremento notable en su motivación y nivel de compromiso.
 La mejora continua en la Norma ISO 9001
La mejora continua en una empresa es muy beneficiosa, se consigue mejorar el rendimiento,
crear nuevas oportunidades de negocio y poder reaccionar de un modo rápido ante los cambios
imprevistos. Para conseguir esta mejora continua es necesario valerse de herramientas como
resultados de auditorías, acciones correctivas u objetivos de calidad para llevar a cabo diversas
acciones:
Análisis de la situación de la empresa.
Identificación de las diversas opciones de mejora.
Búsqueda de alternativas para alcanzar los objetivos establecidos.
Implementación de las alternativas más factibles.
Evaluación de resultados.
Afianzamiento de los cambios si los resultados son positivos.
 ¿Por qué ISO 9001 es tan importante?
Es un estándar internacionalmente reconocido para crear, implementar y mantener un Sistema
de Gestión de Calidad en cualquier empresa. Está pensado para usar en organizaciones de
cualquier tamaño o sector; y puede ser utilizada por cualquier empresa.
Por ser un estándar internacional, es reconocida como la base para que cualquier empresa
elabore un sistema para garantizar la satisfacción del cliente y la implementación de mejoras y;
por ello, muchas empresas la exigen como requerimiento mínimo para que otra organización
pueda ser su proveedor
 ¿Cómo es realmente ISO 9001?
La estructura ISO 9001 está dividida en diez secciones. Las tres primeras son introductorias, y las
últimas siete contienen los requisitos para el Sistema de Gestión Calidad.

Sección 1: Objeto y campo de aplicación Sección 4: Contexto de la organización

Sección 2: Referencias Normativas Sección 5: Liderazgo
Sección 3: Términos y Definiciones Sección 6: Planificación
Sección 7: Soporte
Sección 8: Operación
Sección 9: Evaluación del desempeño
Sección 10: Mejora
 Secciones ISO 9001
Sección 1 – Alcance
El alcance es específico para cada disciplina, probablemente con algún texto idéntico.
Sección 2 - Referencias normativas
Cada disciplina contendrá la normativa específica aplicable.
Sección 3 - Términos y definiciones
Incluye los términos y definiciones comunes básicas más las propias de cada disciplina.
 Sección 4 - Contexto de la organización
Esta sección trata sobre los requisitos para comprender su organización para implementar un SGC.

 Sección 5 - Liderazgo
Los requisitos de liderazgo cubren la necesidad de que la alta dirección sea fundamental en la
implementación del SGC.

 Sección 6 - Planificación
La alta dirección también debe planificar el trabajo continuo del SGC.

 Sección 7 - Soporte
La sección de soporte lidia con la administración de todos los recursos para el SGC, cubriendo la
necesidad de controlar todos los recursos.
 Sección 8 - Operación
Los requisitos de operación tratan todos los aspectos de la planificación y creación del
producto o servicio.

 Sección 9 - Evaluación del desempeño

Esta sección incluye los requisitos necesarios para asegurar que puede controlar que está
funcionando bien su SGC.

 Sección 10 - Mejora
Esta última sección incluye los requisitos necesarios para mejorar su SGC a lo largo del
tiempo.
Estas secciones se basan en un ciclo de Planificación, Implementación, Revisión y Mantenimiento (PDCA, por
sus siglas en inglés), que utiliza estos elementos para implementar cambios dentro de los procesos de la
organización para impulsar y mantener mejoras en los procesos.
 ¿Cuáles son los pasos prácticos para
lograr la certificación ISO 9001?
 Diagnóstico y Planificación: Realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de
cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001.
 Diseño del Sistema de Gestión de Calidad :Definir los elementos clave del SGC y se establece el
soporte documental del Sistema.
 Implementación del Sistema de Gestión de Calidad : A medida que el SGC se diseña, se van
implementando las metodologías y registros en todos los procesos dentro del alcance definido.
Auditoria interna: Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo
la realización de la auditoría interna de todo el SGC.
Certificación: Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con
algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.