Durante muchos años no hubo ningún El incremento del costo de la calidad debido al

esfuerzo directo para medir o explicar los incremento en la complejidad de los productos
costos de la función de calidad. Sin manufacturados asociada con los avances
Función embargo, a partir de los años 1950 muchas tecnológicos.
de Costos organizaciones empezaron a hacer la Una mayor conciencia de los costos del ciclo de
de la evaluación formal del costo asociado con la vida, incluyendo mantenimiento, mano de obra, partes
Calidad calidad. Hay varias razones por las que el de repuesto y el costo de las fallas de campo.
costo de calidad debería considerarse de La necesidad de los que los ingenieros de calidad y
manera explícita en una organización entre los administradores comuniquen el costo de la calidad
ellas se encuentra: en el lenguaje de la dirección general, a saber, dinero.

Los costos asociados con la creación del plan general

de calidad, el plan de inspección, el plan de
Costos confiabilidad, el sistema de datos y todos los planes y
Planeación
Costos de prevención las actividades especializadas de la función de
e ingeniería
Son aquellos costos aseguramiento de calidad; la elaboración de
de la de calidad.
asociados con los manuales y procedimientos usados para comunicar el
Calidad esfuerzos de diseño y plan de calidad, y los costos para auditar el sistema.
manufactura que están
Clasificación dirigidos a la prevención
de los Los costos de la presentación de cotizaciones, de la
de disconformidades. En evaluación de nuevos diseños desde el punto de vista
Costos de términos generales, los
Calidad Revisión de de la calidad, de la elaboración de pruebas y
costos en que se incurre programas experimentales para evaluar el desempeño
consisten en un esfuerzo por productos
nuevos. de nuevos productos, y de otras actividades
¨hacerlo bien a la
relacionadas con la calidad durante las etapas de
primera¨. Las principales
desarrollo y preproducción de nuevos productos o
subcategorías de los diseños
costos de prevención
son: Diseño
Los costos que se incurren durante el diseño del
del
producto o las selección de procesos de producción
producto
que están dirigidos a mejorar la calidad global del
/Diseño.
producto
 El costo de las técnicas para el control del
Control de proceso tales como las cartas de control, que
proceso monitorean el proceso de manufactura en un
Costos esfuerzo por reducir la variación e incorporar
de prevención calidad en el producto.
Son aquellos costos asociados con El costo de la operación antes del embarque
los esfuerzos de diseño y Encendido del producto, a fin de prevenir la ocurrencia de
manufactura que están dirigidos a la fallas al principio de su uso en el campo.
prevención de disconformidades. En
El costo de desarrollar, preparar, implementar,
términos generales, los costos en que
Capacitación operar, y mantener programas de
se incurre en un esfuerzo por ¨hacerlo
capacitación formal en calidad.
bien a la primera¨. Las principales
subcategorías de los costos de
prevención son: El costo de correr el sistema de información
Adquisición y sobre la calidad para adquirir datos del
Costos Clasificación desempeño del producto y del proceso;
análisis de
de los también el costo de análisis de estos datos
de la Costos de
datos sobre la
Calidad calidad para identificar problemas. Incluye el trabajo
Calidad de resumen y publicación de la información
consisten Costos de valuación sobre la calidad para la administración.
Los costos de valuación son los
costos asociados con la medición,
Los costos asociados con la inspección y
evaluación o auditoria de los
prueba del todo el material suministrado por
productos, de los componentes y de
Inspección proveedores. Esta subcategoría incluyendo la
los materiales adquiridos a fin de
y prueba inspección y prueba de recepción: la
asegurar la conformidad con los
de material inspección, prueba, y evaluación de
estándares que se han impuestos. Se
de entrada instalaciones del proveedor, y una auditoria
incurren en estos costos para
periódica del sistema de aseguramiento de
determinar la condición del
calidad del proveedor. También podrían
producto desde el punto de vista de
incluirse aquí los proveedores de la propia
la calidad y para asegurar que
planta
cumple con las especificaciones .

Costos de valuación
Los costos de valuación son los
costos asociados con la
medición, evaluación o del
auditoria de los productos, de
los componentes y de los
materiales adquiridos a fin de
asegurar la conformidad con
los estándares que se han
impuestos. Se incurren en estos
costos para determinar la
condición del producto desde
el punto de vista de la calidad
y para asegurar que cumple
Clasificación con las especificaciones .
Costos
de los
de la Costos de
Calidad Calidad
consisten
Costos de fallas internas
Se incurren en costos de fallas
internas cuando productos,
componentes, materiales y
servicios no cumplen con los
requerimientos de calidad, y
esta falla se descubre antes de
entregar el producto al
usuario. Estos costos
desaparecerían si el producto
no tuviera defectos. Las
principales subcategoría de los
costos de fallas internas son;
El costo de verificar la conformidad del producto en
las diferentes etapas de su fabricación, incluyendo
Inspección la prueba de aceptación final, verificaciones de
y prueba empaque y embarque, y cualquier prueba realizada
en las instalaciones del cliente antes de remitirle el
producto producto. Se incluye aquí también la prueba de
duración, la prueba ambiental, y la prueba de
confiabilidad
Materiales El costo del material y los productos que se
y servicios consumen en una prueba destructiva o que se
consumidos demeritan en las pruebas de confiabilidad.
Mantenimie-
nto de la El costo de operar un sistema que mantiene
precisión del calibrados los instrumentos y equipos de medición
equipo de
prueba
La perdida neta de mano de obra, material y gastos
generales que resultan producto defectuoso cuya
Desechos reparación o aprovechamiento no es
económicamente factible
El costo de corregir las unidades disconformes para
que cumplan con las especificaciones. En algunas
operaciones de manufactura los costos de
Reproce- reprocesamiento incluyen las operaciones o pasos
samiento adición ales en el proceso de manufactura que se
crean para resolver defectos crónicos o defectos
esporádicos.
 Repetición El costo a inspeccionar o probar nuevamente
de productos que se han sometido a reprocesamiento u
pruebas otros modificaciones.

Análisis El costo en que se incurre para determinar las causas

de fallas de las fallas del producto.

Costos de fallas internas El costo de una suspensión de las actividades en las

Se incurren en costos de fallas instalaciones de producción como resultado de una
internas cuando productos, Tiempo disconformidad con los requerimientos. La línea de
componentes, materiales y ocioso producción puede pararse debido a materias primas
servicios no cumplen con los disconformes de un proveedor, las cuales pasaron
Costos Clasificación requerimientos de calidad, y invertidas en la inspección de recepción.
de los esta falla se descubre antes
de la Costos de de entregar el producto al El costo de los rendimientos del proceso que son
Calidad Calidad Perdidas de
usuario. Estos costos menores de los que podrán alcanzarse con controles
consisten desaparecerían si el producto rendimiento
mejorados.
no tuviera defectos. Las
principales subcategoría de El diferencial en el precio entre el precio de venta
los costos de fallas internas normal y cualquier precio de venta que podría
son; obtenerse para un producto que no cumple con los
Degradación requerimientos del cliente. La degradación es una
/fuera de práctica común en las industrias textil, electrónica y de
especificac- la confección. El problema con la degradación es que
ión los productos vendidos no recuperan el margen de
contribución total de las ganancias y los gastos
generales como los productos que se cumplen con las
especificaciones usuales.
 Ajustes de
Todos los costos de investigación y ajuste de quejas
quejas
justificadas atribuibles al producto disconforme.

Productos/
Todos los costos asociados con la recepción,
materiales
Costos de fallas externas manejo, y remplazo de productos o materiales que
devueltos
Ocurren cuando el producto se devuelven del campo.
no tiene un desempeño
satisfactorio después de que Cargos por Todos los costos incluidos en el servicio a
se hace llegar al cliente. garantía consumidores bajo contratos de garantía
Clasificación
Costos de los
Estos costos también
de la desaparecerán si todas las Costos de Los costos o concesiones en que se incurren como
Costos de
unidades del producto responsabilidad resultado de un litigio por responsabilidad legal del
Calidad Calidad
cumplieran con los legal producto
consisten
requerimientos.
Subcategoría de los costos
externos son: Además de los costos de operación directos de las
fallas externas hay un número significativo de
costos indirectos. Se incurren en ellos debido a la
Costos
insatisfacción del cliente con el nivel de calidad
indirectos
del producto entregado. Los costos indirectos
pueden reflejar la actitud del cliente hacia la
compañía.