LAS

7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
LA CALIDAD
 1

RUTA DE LA CALIDAD

EL PROBLEMA
IDENTIFICACI Ó N Y DEFINICI Ó N

OBSERVACIÓN
RECONOCIMIENTO DE
CARACT ERÍ STICAS
P

ANÁLISIS
BÚSQUEDA PRINCIPAL ES CONCLUSIÒN
CAUSAS. POR QUÉ ? REVISAR L O EFECT UADO Y
LOS RESULTADOS OBT ENIDOS

A
DETERMINAR ACCIONES
PLANIFICACI Ó N M EDIDAS. C ÓMO ? ESTANDARIZACIÒN
EL IMINACIÒN PERMANENT E
DE LAS CAUSAS

EJECUCIÓN
H REALIZACI Ó N ACCIONES NO
PLANEADAS
SI

VERIFICACIÓN RESULTADOS
VS
COMPROBACI Ó N DE EFECTIVIDAD
V DE ACCIONES PLANEADAS METAS HERRAMIENTAS PARA LA
SOL UCIÓN DE PROBL EMAS
Ciclo de Deming

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER
 Características de la herramienta
* Priorización: Identifica los elementos que
más peso o importancia tienen dentro del
grupo.
* Unificación de criterios: Enfoca y dirige el
esfuerzo hacia un objetivo común.
* Carácter objetivo: Se toman decisiones
basadas en datos y hechos objetivos y
no en ideas subjetivas.
EJEMPLO: INFORMES DE GASTOS
100 100
Causas
Principales
60 90

50 80

40 40

30 30

20 20

10 10
Matemáticos Tarjeta Autorización Todos
Tiempo los demás
 Representación

Tabla de Pareto
Diagrama de Pareto
Ti po Número % del % acum.
de error errores total total
Diagrama de Pareto
E 140 44 30% 100%
E 44 30% 30% B 39 Pocos57%
C 120 35 81%
vitales
B 39 27% 57% F 12 89%
81%
75%

Número de errores
D 100 8 95%
C 35 24% 81% A 3 97%
H 80 3 99%
F 12 8% 89% I 2 100% Muchos 50%
60 triviales
D 8 6% 95%
40
25%
A 3 2% 97%
20
H 3 2% 99% 0 0%
I 2 1% 100% E B C F D A H I
Tipo de error

146 100
%
 Las herramientas de calidad más útiles para
obtener esta lista son: tormenta de ideas,
Diagrama Ishikawa, Diagrama de Flujo o
similares.

Ejemplo:
Errores de constitución OTEC
A= faltas de legalización notario
B= falta de copias
C= falta de documentos de constitución
D= Documentos ilegibles
E= etc.
 : Cálculo y orden de los datos
- Anotar la magnitud de cada dato.
-Ordenar dichos datos de mayor a menor
-Sumar las magnitudes parciales a un total

Tipo de falla Nº de
Calcular las E errores
contribuciones 44
totales y
B
parciales. C 39
Ordenar los F 35
elementos D 12
A 8
H 3
I 3
Total 2
146
 Tipo Númer Número % del %
de error o de error total acumulado
de error acumulad del total
o
E 44 44 44/146 30% 30%
B 39
+ 83 27% + 57%
C 35 118 35/146 24% 81%
F 12 130 8% 89%
D 8 138 6% 95%
A 3 141 2% 97%
H 3 144 3/146 2% 99%
I 2 146 1% 100%

Total 146 146 100%

Trazar y rotular :Estructura del Diagrama
los ejes.

Empieza
Empieza de E 0
140
0%
100%
de 0 %
cero hasta el B 0 120 0% hasta
C 0 0%
valor

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75% 100% . El
Número de errores

100
D 0 0%
máximo, A 0 0% 0% se
80
rango H 0 0%
50% alinea con
I 0 0%
60
constante, 0 el cero de
comparable 40
25% escala
con la otra 20 izqda. y el
escala, 0 0% 100% con
deben ser E B C F D A H I
el valor
Tipo de error
identicas máximo.
Factores que contribuyen al efecto,
rotularlo de izqda. a derecha.
 Dibujar :Dibujar barras
gráfico de * Dibujar las barras de los efectos, igual en
barrasmagnitud (izda.) y en % (drcha.)

140 100%
E 0 0%
B 0 120 0%
C 0 0%

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0%
H 0 0%
50%
I 0 0%
60
0
40
25%

20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
 Trazar un :Trazo lineal
gráfico lineal .
* Marcar punto en la intersección del % de
cada factor con linea lado izqdo. de cada barra

140 100%
E 0 0%
B 0 120 0% 81%
C 0 0%

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0%
H 0 0%
50%
I 0 0%
60
0
40
25%

20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
 Señalar los :Pocos Vitales y Muchos Triviales
elementos * Trazar linea vertical que separe en dos el gráfico para
“pocos vitales”
visualizar los PV de los MT, cómo?:
y los “Muchos
triviales”
a.- ver cambio
inclinación de
140 100%
E 0 0% segmentos lineales.
B 0 0% 81%
120 Pocos
C 0 0%
c.- intersección del

Porcentaje acumulado
F 0 vitales
0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0% Muchos 80%, aprox.
H 0 0%
I 0 0% triviales 50%

0
60 Es también aceptable
40
25%
trazar la línea en el
20 60%.
0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
Ejemplo: ¿Por qué el rendimiento de la gasolina es tan bajo?
Medio Ambiente Máquina (automóvil)
Condiciones Carburación
Temperaturas Afinación
Llantas
Bajo
Inicios Rendimiento
Conductores Aceite
Impaciente
Retraso Variabilidad Gasolina
Velocidad Filtro

Persona Métodos Material

EJEMPLO: INSPECCIÓN DE VEHÍCULO

INSPECCIÓN DE VEHÍCULO
Estación #: ________
Inspector: _________
Mes: ________

Categoría 1 2 3 4 TOTAL
Frenos
Luces
Emisiones
Otras
 GRÁFICA DE DISPERSIÓN
100

60

50

40

30

20

10
30 40 50 50 60 70

Presión
 GRÁFICA DE DISPERSIÓN

100 Correlación Positiva

60

50 Investigar su causa
40

30

20

10
30 40 50 50 60 70

Presión
• El diagrama de
dispersión sirve de
buen comienzo para
verificar esta
hipótesis. Los puntos
seguiran más o
menos una línea
recta.
• El análisis de regresión lineal es la técnica
utilizada para determinar modelos matemáticos
del comportamiento y relación entre dos o más
variables interrelacionadas.
• En el presente curso prestaremos atención al
problema más sencillo, que es el de determinar
la ecuación que describe en forma adecuada la
relación entre dos bvariables, suponiendo que
tal relación es lineal.
• El modelo que se busca corresponde a la
ecuación de la “mejor” línea recta que
pasa a través de los puntos.
• Tal ecuación, denominada ecuación de
regresión de mínimos cuadrados, es,
en términos de las variables X e Y, la
siguiente:
Y = a + bX
• Donde los números
reales a y b están n n n
dados por las 
n X iYi  X i Yi  
siguientes b  i 1 i 1 i 1
2
expresiones: n
 n

n X i    X i 
2

i 1  i 1 
n n

 Y  b X
i i
a i 1 i 1
n
• Para construir el cálculo de los parámetros de la
recta, es conveniente usar una tabla como la
siguiente

Xi Yi Xi*Yi Xi2
• Utilizando los datos de la tabla siguiente,
determine la recta de regresión lineal y
grafiquela.
diámetro de soldadura (10-3 pulg) esfuerzo al corte (lb/pulg2) Xi*Yi Xi2

370 400 148000 136900

1550 1600 2480000 2402500

3530 3600 12708000 12460900

1960 2000 3920000 3841600

3840 4000 15360000 14745600

580 800 464000 336400

2920 2500 7300000 8526400

3200 4000 12800000 10240000

910 1250 1137500 828100

920 700 644000 846400

2670 3100 8277000 7128900

1700 2200 3740000 2890000

24150 26150 68978500 64383700

Respuesta:

• La recta de regresión de mínimos

cuadrados es :

Y = 94.216 + 1.063X
Otro ejercicio:
se tiene el siguiente conjunto de 5 puntos.
X -3 -1 1 1 2
Y 6 4 3 1 1

a).- Encontrar la recta de mínimos cuadrados que ajuste

al conjunto de puntos.
b).- Grafique los puntos y la recta de mínimos cuadrados.
Yi Xi YiXi Yi2 Xi2
6 -3 -18 36 9
4 -1 -4 16 1
3 1 3 9 1
1 1 1 1 1
1 2 2 1 4
15 0 -16 63 16
• El valor de un coeficiente (r), llamado coeficiente
de correlación lineal de Pearson, proporciona una
medida del grado de relación entre dos variables, y
se calcula mediante la expresión:

SCXY
r
( SCX )( SC y )
 ( X i ) 2
• Donde: SC X   X  i
2

n
( Yi ) 2

SCY   Yi  2

n
( X i )( Yi )
SC XY   X iYi 
n

Y n es el número de parejas de datos; el término SCxy se llama covarianza

• El Cálculo de r utilizando esta expresión
se simplifica si la tabla de los datos se le
agregan tres columnas, dos de ellas
correspondientes a los cuadrados de cada
variable y otra para los productos de las
variables, y se obtienen los totales de
todas las columnas (X, Y, XY, X2, Y2)
Propiedades:
1. El valor del coeficiente de correlación satisface la
siguiente relación: |r | ≤ 1
2. Si r = + 1 ó r = - 1 se tiene entonces una correlación
perfecta, lo cual significa que todos los puntos caen
sobre una linea recta
3. Si r > 0, entonces la pendiente de la recta es positiva
(crece a la derecha)
4. Si r < 0, entonces la pendiente de la recta es negativa
(crece a la izquierda)
5. Si r  1 o -1 existirá una alta correlación positiva o
negativa respectivamente entre Y y X.
100
HISTOGRAMA
60

50

40

30

20

10
30 40 50 50 60 70

Salario en Dollares/Mes($)
Gráfico de Control para Variables