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PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
M.SC. ING. CAROLA LA FUENTEROJAS
ELCONFLICTO YELMANEJO DECONFLICTOS
Intergrupal
Intragrupal
Interpersonal
Intrapersonal
CONFLICTO INTRAPERSONAL
• FUENTESDEPODERENUNAORGANIZACIÓN.
ESTILOEVASIVO
ESTILOIMPOSITIVO
ESTILOACOMODATICIO
ESTILOCOLABORADOR
ESTILOCONCILIADOR
ESTILO EVASIVO
• ESTEESTILOPUEDESERDESEABLEENCIERTASSITUACIONES:
1. ELASUNTO ESMENOR O TIENEUNA IMPORTANCIAMÍNIMA Y PORLO MISMO NO VALE
PENAQUE ELINDIVIDUO INVIERTATIEMPO O ENERGÍAPARAENFRENTARELCONFLICTO.
2. ELINDIVIDUO NO DISPONE DESUFICIENTEINFORMACIÓN PARAABORDAR ELCONFLICTO DE
FORMAEFECTIVAENESEMOMENTO.
3. ELINDIVIDUO TIENEMUY POCO PODERENCOMPARACIÓN CON LAOTRAPERSONA,YPOR
TANTO ESPOCO PROBABLEQUE LOGREUNCAMBIO.
4. OTROS PUEDENRESOLVERELCONFLICTO DEFORMAMÁS EFECTIVA.
ESTILO IMPOSITIVO
• ESTEESTILOPUEDESERUTILIZADO:
1. UNA URGENCIAREQUIERETOMAR MEDIDAS RÁPIDAS
2. SEDEBENTOMAR CURSOSDEACCIÓN PARALAEFECTIVIDADYLASUPERVIVENCIADELA
ORGANIZACIÓN A LARGO PLAZO QUE NO SONPOPULARES
3. LASPERSONASDEBENTOMAR MEDIDAS PARAPROTEGERSEEIMPEDIR QUE OTROS SE
APROVECHENDEELLOS.
ESTILO ACOMODATICIO
• ESTEESTILOESADECUADOCUANDO:
1. LLEGARA UN ACUERDO PERMITEQUE CADA PERSONASALGAMEJORLIBRADAO LAMENOS, NO TAL
MAL COMO SINO LLEGARAA UNACUERDO.
2. ESPOSIBLELLEGARA UN ACUERDOTOTALGANAR-GANAR
3. LASMETASCONTRARIAS O LOS INTERESESENCONTRADOS IMPIDEN LLEGARA UN ACUERDO
RESPECTOA LO PROPUESTOPORUNAPERSONA.
EFECTIVIDADDELOSESTILOS
• ENESTILOCOLABORADOR LASPERSONASTIENDENA PERCIBIRLACOLABORACIÓN ENTÉRMINOS DELUSO
CONSTRUCTIVO DELCONFLICTO.
• UTILIZAR LACOLABORACIÓN PARECEDARPORRESULTADOSENTIMIENTOS POSITIVOS ENTREOTROS,ASÍ
COMO LAAUTOEVALUACIONES FAVORABLESDELDESEMPEÑOY LASCAPACIDADES.
• LAIMPOSICIÓN Y LAEVASIÓN TIENEN EFECTOSNEGATIVOS, ESTOSESTILOSESTÁNASOCIADOS CON UN USO
MENOS CONSTRUCTIVO DELCONFLICTO, CON SENTIMIENTOS NEGATIVOS PROVENIENTESDEOTROSY CON
EVALUACIONES DESFAVORABLESDELDESEMPEÑOY LASCAPACIDADES.
• LOS EFECTOSDELESTILOACOMODATICIO Y ELCONCILIADOR NO ESTÁNDELTODO CLAROS,ELUSO DELESTILO
ACOMODATICIO A VECESPRODUCESENTIMIENTOS POSITIVOS ENOTRASPERSONAS,PEROELLASNO PRESENTAN
EVALUACIONES DESFAVORABLESDELDESEMPEÑOY LASCAPACIDADESDEQUIENES LOUTILIZAN.
LATERCERAETAPACONSISTE
LASEGUNDAETAPA ENLANEGOCIACIÓN DEL
CONSISTEENESTABLECERY ACUERDO SUSTANTIVO. SE LACUARTAETAPACONSISTE
ACORDAR ELPROCESOQUE TOMAN UNA SERIEDE
DESICIONESESTRATÉGICAS ENPONERENPRÁCTICAEL
SEUTILIZARÁ PARA ACUERDO.
PROCEDERA LAS RESPECTOA LASTÁCTICAS Y
NEGOCIACIONES. LOS RESULTADOS
ECEPTABLES.
ESTRATEGIADENEGOCIACIONES DISTRIBUIDAS
• LAOTRAPARTEESPERADESGASTARSURESOLUCIÓN PRESENTANDO
QUIERO TODO UNA OFERTAEXTREMAYDESPUÉSHACIENDOALGUNAS
CONCESIONESA REGAÑADIENTES, SI ESQUE HACEALGUNA.
SEPARARA LASPERSONASDELPROBLEMA
ENFOCARSEENLOS INTRESESY NO ENLASPOSICIONES
INSISTIRENUTILIZAR CRITERIOSOBJETIVOS
INFLUENCIAS COMUNES ENLASESTRATEGIASDE
NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN :
ALGUNAS TAREASCLAVEDELROLDELMEDIADOR
SON:
• GARANTIZAR LAMOTIVACIÓN DELASPARTES
• LOGRAR ELEQUILIBRIO DELPODER
• COORDINAR LASCONFRONTACIONES
• PROPICIAR UN DIÁLOGOABIERTO
• MANTENERUN NIVELÓPTIMO DETENSIÓN