UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TESIS I

- Docente : Mag. Adm. David Ancóbar Berrospi

- Ciclo : 2019-I

Tingo María
UNIDAD II: MARCO TEÓRICO
UNIDAD II: MARCO TEÓRICO
ETAPAS DEL MARCO TEÓRICO
¿DE DÓNDE OBTENEMOS INFORMACIÓN?
 UNIDAD II: MARCO TEÓRICO
CONTENIDO
2.1. Antecedentes de la investigación

Son trabajos de investigación respecto al mismo tema

que se investiga o temas similares a ello; que fueron
realizados anteriormente. Pueden ser de carácter:
- Internacional
- Nacional
- Local
EJEMPLO: A NIVEL NACIONAL
2.2. Bases Teóricas

- Un conjunto de conceptos y proposiciones que

constituyen un punto de vista o enfoque
determinado, dirigido a explicar el fenómeno o
problema planteado.

- Toda la información teórica del tema que se está

investigando (Variables: problema y causas).
2.3. Definiciones Conceptuales

Son las palabras o términos claves, es decir que se

utilizarán durante todo el desarrollo de la
investigación y que deben estar adecuadamente
definidos, para su total comprensión.

Dentro de ellos, se encuentran las variables de la

investigación.

Mínimo 3 y máximo 5.
EJEMPLO DE DEFINICIONES CONCEPTUALES:
2.4. HIPÓTESIS
2.4.1. Hipótesis General

Se plantea en función a TODAS las variables de

estudio (problema y causas):

Por ejemplo:

“La inadecuada selección del personal y su escasa

capacitación son los factores que explican la
insatisfacción del cliente en la empresa X- Tingo
María”
2.4.2. Hipótesis Específicas
Se plantean en función a CADA variable de estudio
(problema y causas), como en los objetivos específicos:
Por ejemplo:

1. La inadecuada selección del personal incide en la

insatisfacción del cliente en la empresa X- Tingo María.

2. La escasa capacitación del personal influye en la

insatisfacción del cliente en la empresa X- Tingo María.

3. La determinación de propuestas viables ayudará a mejorar

la insatisfacción del cliente en la empresa X- Tingo María.
2.5. Variables

2.5.1. Variables Independientes (Causas):

Por ejemplo:
- Variable X: La inadecuada selección del personal
- Variable Z: La escasa capacitación del personal

2.5.2. Variable Dependiente (Problema):

Por ejemplo:
- Variable Y : La insatisfacción del cliente en la
empresa X- Tingo María.
2.6. Operacionalización de variables
2.6. Operacionalización de variables
Por ejemplo: