Curs 7

Serviciile de producţie
Serviciile de producţie
 Cuprind ansamblul activităţilor de
servicii utilizate ca factori intermediari
de producţie, atât pentru întreprinderile
din sectorul producţiei materiale cât şi
pentru cele din sectorul terţiar.
 Reprezintă 70-80% din totalul costurilor
de producţie
 Serviciile de producţie
 Sunt clasificate în 5 categorii:
- înainte de producţie
- în timpul producţiei
- vânzarea producţiei
- în timpul utilizării produselor
- după utilizarea produselor
 În prezent, dominante sunt serviciile utilizate
înainte şi după producţie, mai ales cele de
cercetare-dezvoltare, studii de piaţă, formarea şi
perfecţionarea personalului
Serviciile de producţie
 Au 3 caracteristici:
a. O concentrare spaţială cu mult mai
mare, pe scară interurbană şi intraurbană,
determinată de: manoperă, accesul către alte
servicii ale întreprinderii şi accesul către
informaţii generale sau specifice
b. O internaţionalizare mult mai
puternică, datorită fenomenului de
globalizare a economiei, fiind facilitată de
noile tehnici de comunicare care au amplificat
schimburile comerciale.
Serviciile de producţie
c. Un rol foarte important în
dezvoltarea regională şi cea a
comunităţilor locale, asigurând
diversificarea economiei prin
posibilităţile multiple de utilizare a
acestora.
 Serviciile de producţie
 Evoluţia serviciilor de producţie a fost împărţită în 3
etape (“valuri”):
Primul val: 1950-1960, a constat în apariţia serviciilor cu
rol periferic pentru întreprinderi (consultanţă juridică,
fiscală, contabilă)
Al doilea val: 1965-1975, caracterizat prin tendinţa de
externalizare a serviciilor
Al treilea val: manifestându-se şi în prezent, se referă la
dezvoltarea serviciilor “avansate” ale producţiei, în special
- cele privind informatizarea procesului de producţie
- cele de studiere a pieţelor şi de comercializare a
produselor
 Serviciile de producţie –
externalizare, internalizare
Soluţia externalizării este aleasă atunci când:
- se realizează un spor de productivitate a muncii
mai mare prin reducerea cheltuielilor cu salariile
- apare o cerere mai mare decât capacitatea
organizatorică a firmei (personal, echipament)
- se doreşte eliminarea cheltuielilor cu cercetarea-
dezvoltarea
- se doreşte o calitate superioară a serviciilor
(personalul este specializat)
- se doreşte degrevarea managerilor de activităţile
mărunte
 Serviciile de producţie –
externalizare, internalizare
 Alegerea între internalizare şi externalizare
depinde de 3 factori:
a. costurile de producţie
b. costurile de tranzacţie (de găsire a unei
firme de încredere, competente)
Când costurile de producţie sunt egale, alegerea
între cele 2 soluţii depinde de:
- frecvenţa de utilizare
- specificitatea nevoii (serviciu personalizat/
standardizat)
c. Problemele de protecţie a informaţiilor.
 Serviciile de producţie –
externalizare, internalizare
Modalităţi de organizare:
- Compartimente specializate în interiorul
întreprinderii
- Întreprinderea îşi produce singură serviciile
într-o entitate autonomă (filială) = soluţia
cvasi-integrării
- Folosirea prestatorilor de servicii din exterior
- Utilizarea simultană a soluţiei interne şi a
celei externe (serviciile de informatică)
 Serviciile de producţie – cumpărare,
sub-contractare, co-producţie
 Cumpărarea
 Sub-contractarea:
a. Firma subcontractează prestarea serviciului
altor prestatori
- prestatorul are rol de coordonare (studii de
piaţă)
- prestatorul are rol de integrare a componentelor
subcontractate într-un produs global (leasingul)
b. Firma face apel la alt prestator pentru punerea la
dispoziţie de personal pe durată determinată.
 Serviciile de producţie – cumpărare,
sub-contractare, co-producţie

c. Co-producţia: se referă la participarea

activă a clientului la prestarea serviciului
- gradul de participare a clientului variază în
funcţie de natura serviciului:
- “modelul veterinarului” (participare
pasivă)
- “modelul socratic” (participare activă)