SUPERVISOR •ACTIVIDADES

•Feedback y Coaching. 1.Asistencia del día Revisar la contactación

•Cumplimiento de Metas y Objetivos. Validar el control de herramientas de trabajo Revisar abandono, nivel de servicio,

•Mejorar Calidad de llamadas. Cierre del día anterior Pendiente del Dashboard

•Accesibilidad a la información Monitoreo Remoto (3 Retroalimentaciones por Día) Escalar problemas de operación a coordinación

Conocer las metas individuales y apoyar al ejecutivo

•Control de Ventas(Conversión) Corte de Tiempo productivo
a conseguirlas

Monitoreo de Contactos Caminar el piso de venta

Validar seguimientos a Venta Revisar lo Cobrado no Aplicado

•Revisar la correcta emisión y registro de las pólizas.

 • Coordinan y supervisan bajo la conducción de otros directores, la planeación, organización,
control y dirección de las actividades de un grupo de trabajadores subalterno a su cargo.

Coordinador

• Coordinar capacitaciones en conjunto con RRHH.

• Verificar el registro dentro de los sistemas (Tipo de pago/Cobrado-no aplicado/Emitido-aplicado).
• Analizar los indicadores operativos.
• Realizar reportes generales.
• Dar retroalimentación a supervisores.
• Vigilar y cuidar la Rotación.
• Asegurarse que se cumpla el reglamento Interno.
• Mejorar la eficiencia de las campañas.
Actividades • Planear, organizar, coordinar, asignar, revisar y controlar bajo la orientación de un superior.
• Coordinar el cumplimiento de horarios.
Actividades Operativas Administrativas

Gestionar el Avance de Metas Reportes Operativos

Definir y realizar planes de formación y desarrollo de

Rentabilidad
su equipo de trabajo.

Mantener los niveles de productividad, efectividad y

Reducir la Rotación
Servicio definidos por Dirección de la operación.

Atender y plantear soluciones a los problemas

Aumentar el flujo de Ventas vs Conversiones
relacionados con el trabajo de su grupo.

Evaluar el cumplimiento de KPI´S Administrar el personal de acuerdo a forecast

Eliminar Incentivar
Empoderamiento de mandos medios
Reportes Admtvos. Para Supervisores
(coordinadores)

Juntas supervisores – Gerente. Supervisor – figura operativa

Generar mejoras continuas al tener un

Malas prácticas.
mejor control en operación.

Actividades Extra - laborales Formar mandos medios – altos analíticos.

Explotar nuestras herramientas con fines

de mejora.