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EFICAZ
EL TRABAJADOR
NO SABE LO QUE DEBE HACER,
EN LA FORMA QUE DEBE
HACERLO
•PORQUE NO SABE
•PORQUE NO PUEDE
•PORQUE NO QUIERE
EL TRABAJADOR SIEMPRE ESTA NECESITANDO
NUEVOS
CONOCIMIENTOS
Y
HABILIDADES
C A M B I O S
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
EN EL TRABAJO
Lo que Lo que
CONOCIMIENTOS
sabe debería
saber
MEJORA
1
Prepare al trabajador
2
Demuéstrele el trabajo
3
Compruebe que aprendió
4
Obsérvelo en la práctica
EL METODO DE LOS CUATRO PASOS
PASO N° 1
PREPARE AL TRABAJADOR
Anímelo, sea amable con él
PASO N° 2
DEMUESTRELE EL TRABAJO
Explique, muestre e ilustre
una a una las fases importantes
Recalque cada punto clave
Instruya clara, completa y pacientemente
No más de lo que él pueda asimilar
EL METODO DE LOS CUATRO PASOS
PASO N° 3
COMPRUEBE QUE APRENDIO
Hágale ejecutar la operación,
corrija errores
Hágale explicar los puntos claves,
mientras repite la operación
Pregúntele para ir comprobando
el aprendizaje
Continúe hasta asegurarse que él sabe
y ... ¡ Felicítelo !
EL METODO DE LOS CUATRO PASOS
PASO N° 4
OBSERVELO EN LA PRACTICA
Póngalo a trabajar solo
Indíquele a quien debe recurrir
si tiene dudas
Revísele su trabajo frecuentemente;
invítele a hacer preguntas
Disminuya progresivamente
la ayuda y la vigilancia
COMUNICACION
Todo
lo que hacemos
para ser
ENTENDIDOS
y para
ENTENDER
a los demás
PROCESO
DE LA COMUNICACION
R E T R O A L I M E N T A C I O N
CUATRO
“MENSAJES“ DIFERENTES
TUCO
1 FICO
Lo que Tuco quiere decir
2
Lo que Tuco realmente dice
3
Lo que Fico escucha
4
Lo que Fico cree escuchar
PRINCIPIOS FIDO
PRINCIPIO DE LA FRECUENCIA
Cuanto más a menudo
se repita una mensaje,
más son las posibilidades
de recordarlo
PRINCIPIO DE LA INTENSIDAD
Cuanto más entusiasta
y positiva sea la comunicación,
mejor se la recordará
PRINCIPIOS FIDO
PRINCIPIO DE LA DURACION
Cuanto más corto sea el mensaje,
mayores son las posibilidades
de lograr la atención, y que se entienda
y retenga dicho mensaje
Ahorran tiempo
Crean clima de cooperación
Permiten la participación
Dan a todos la misma oportunidad
Desarrollan el espíritu de equipo
Fortalecen el liderazgo
PROMOCIÓN
VENDER IDEAS
Características
Opera en los niveles de: atención,
aceptación, aplicación y asimilación
Nivel de atención:
Crea interés en la prevención,
Busca que la gente piense en la
prevención
Nivel de aceptación:
Identificación de los trabajadores con
los objetivos y metas del programa de
seguridad
CARACTERÍSTICAS
Nivel de aplicación:
Involucramiento de la gente
Cambios de actitud
Nivel de asimilación:
Hábitos de comportamiento seguro
TECNICAS
DE
MOTIVACION
DOS REGLAS BASICAS
DE MOTIVACION
REGLA N°1
Las personas
tratan de satisfacer sus
deseos
REGLA N°2
Las personas
tienen deseos contradictorios
SEGURIDAD COMODIDAD
Vs. AHORRO DE
SEGURIDAD TIEMPO
Vs.
SEGURIDAD AHORRO DE
ESFUERZO
Vs. LLAMAR LA
SEGURIDAD ATENCION
Vs.
“ El comportamiento
es influido por sus efectos”
+ + EFECTOS
ALTA BAJA
COMPORTA-
PROBABILIDAD MIENTO PROBABILIDAD
DE REPETICION REPETICION
REFUERZO
DEL COMPORTAMIENTO POSITIVO
Es el Reconocimiento
inmediato
del comportamiento
por
un acto
deseado
BALANCE MOTIVACIONAL
DESALENTAR ALENTAR
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
NO DESEADO DESEADO
Criticar Reconocer
Disciplinar Entrenar
Castigar Premiar
Enfatizar lo malo Enfatizar lo bueno
EL CLIMA LABORAL
NEGATIVO POSITIVO
Reprimenda Atención
Amonestación Aprobación
Suspensión Elogio
Amenaza Recompensa
Despido Reconocimiento
PONGA EN MARCHA EL R.C.P.
1°
Fíjese una meta
2°
Identifique factores críticos
3°
Precise el comportamiento deseado
4°
Refuerce cada acto específico deseado
5°
REPITA - REPITA - REPITA
LA IMAGEN DEL SUPERVISOR
+ +
IMPOSITOR CONDUCTOR
POLICIA ENTRENADOR
CASTIGADOR PREMIADOR
NEGATIVO POSITIVO
REFUERZO AL COMPORTAMIENTO POSITIVO
Beneficios
Mejora el Desempeño
Disminuye efectos colaterales del castigo
Reduce las quejas
Mejora la imagen del Supervisor
Estimula el orgullo por el buen
desempeño