UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN - HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“EMPRESA DE TRANSPORTES GM INTERNACIONAL S.A.C”

CURSO: Sistema de gestión de la calidad.

DOCENTE: Mg. Rafael Antonio Arrieta Quintana.

INTEGRANTES:

 Celestino Morales, Crisman.

 Guzmán Alvarado, José.
 Tarazona Zevallos, Yandher.
 Solorzano Paulino, Jhimmy J.
 RESEÑA HISTÓRICA
La empresa GM Internacional se creó en julio del año 2000 con el propósito de ofrecer a
sus clientes el servicio de excelencia que se merecen.
Somos la Empresa de Transporte Terrestre de Pasajeros líder en la ruta Lima - Huánuco
- Tingo María; nuestro nivel de atención y vehículos de última generación nos permiten
asegurar la total satisfacción de nuestros clientes. Gracias a ello, GM Internacional ha
sido reconocida con los más prestigiosos premios y galardones del ramo.
La calidad de nuestro servicio se sustenta en la permanente búsqueda del mejor clima
organizacional, en el que primen el trato esmerado a cada cliente y la camaradería entre
los colaboradores de la empresa. Para conseguir este clima, ponemos especial énfasis
en el entrenamiento continuo de nuestro personal y el máximo cuidado de nuestras
unidades.
Actualmente, GM Internacional se enorgullece de promover activamente la integración
de la región y el desarrollo del turismo en el Perú.
 ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

COMITÉ DIRECTIVO

GERENTE GENERAL

ADMINISTRACIÓN ASESOR LEGAL

CONTABILIDAD

SECRETARIA

GERENTE OPERACIONES

SUPERVISOR CAPACITACIÓN INFRAESTRUCTURA TRANSPORTE

PILOTOS MECANICA
MISIÓN
“Brindar un servicio de
transporte terrestre de pasajeros
que se distinga por la calidez de la
atención al pasajero, así como la
modernidad y cuidado de cada
una de las unidades de
transporte”.
VISIÓN
“Ser reconocidos como la
Empresa que ofrece la mayor
comodidad y seguridad en los
servicios de transporte de
pasajeros en el Perú y en América
Latina, buscando ser los
promotores de integración de la
región”.
POLÍTICA
• Cumplir las leyes y reglamentos vigentes, normas y regulaciones
aplicables al objeto de nuestros servicios, así como cumplir con los
requisitos del cliente y otras partes interesadas pertinentes.
• Proteger la seguridad y salud de todos los miembros de la
organización mediante la prevención de lesiones, dolencias,
enfermedades e incidentes ocupacionales; y la promoción de la
consulta y participación de los colaboradores y sus representantes,
clientes y proveedores, en la gestión de la seguridad industrial y
salud ocupacional.
• Respetar la cultura, valores y costumbres de las diversas
comunidades regionales y nacionales en donde se realizan nuestras
operaciones.
OBJETIVO GENERAL

• Convertirse en una
empresa líder en el
servicio de transportes y
carga en la región
Huánuco.
 MAPA DE PROCESOS
Identificación y descripción de procesos principales

PROCESOS PROCESOS PROCESOS DE

ESTRATEGICOS MISIONALES APOYO
• Gestión gerencial. • Gestión • Gestión humana
comercial • Gestión
• Gestión logística documental
• Gestión de
seguridad
Interacción de procesos
PROVEEDORES
Los vehículos son Marco polo, Mercedes
Benz, Scania ya que cuentan con
vehículos modernos acorde a la
tecnología, contando con asientos
familiar, asientos cama, asientos sofá-
cama, además contribuye al menor
consumo de combustible.
PRINCIPALES PRODUCTOS
Servicios de transporte interprovincial de
pasajeros

Servicios de encomiendas y mensajería

Servicio de giros electrónicos

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Servicio confiable y cómodo  Disponibilidad de las tecnologías

 Seguridad con rastreo satelital de la información.
 Experiencia en el servicio que  Alianzas estratégicas con
ofrece auspiciantes como hoteles,
 El personal operativo está restaurants y diferentes
altamente calificado, capacitado, empresas de comercio
evaluado y autorizado  Generación de nuevas fuentes
permanentemente para ejercer de empleos
sus funciones.  Existencia de demanda
 Diversidad de servicio insatisfecha en el mercado.
personalizado para cada tipo de  Crecimiento del sector de
cliente. turismo y gastronómico en el
 Atención personalizada al Departamento de Huánuco hace
pasajero acompañada de que se demande más el servicio
puntualidad y seguridad. de transporte interprovincial.
 Posee una amplia y renovada
flota de buses muy cómodos,
seguros y lujosos.
 Control del estado de salud físico
y mental de sus trabajadores.
 DEBILIDADES
 El recurso humano no se
ve identificado con los objetivos
e intereses de la empresa.
 La Gerencia ejerce su función en
forma vertical, el cual dificulta el
desempeño óptimo de su
personal.
 La empresa no cuenta con una
adecuada publicidad que le
permita ampliar sus servicios.
 La empresa no cuenta con un
gran posicionamiento dentro del
mercado nacional de servicios
de transportes de personal y
carga.
 No contamos con un servicio
personalizado para los pasajeros
infantes que viajan junto a sus
padres.
AMENAZAS
 Fuerte competencia directa de los
competidores directos.
 El efecto tributario es un factor
negativo para la empresa (La
Sunat).
 El incremento constante del
costo del insumo directo
(combustible).
 El sabotaje que puede existir por
parte de la competencia
(transporte de personal y carga)
 Conflictos sociales como huelgas,
paros, protestas, delincuencia en
la ciudad y en las carreteras
interprovinciales
 Alto porcentaje de accidentes de
tránsito de agencias
interprovinciales.
 Aumento del precio del
combustible.
 La inestabilidad climatológica de
nuestro país y el mal estado de
algunas carreteras.
ALCANCE DEL SIG
La norma ISO 9000:2000, define por Gestión de la Calidad: “las
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad”.
Sistema de Gestión de la Calidad aplicando integralmente los ocho
principios establecidos por la familia ISO 9000:

Organización enfocada al cliente

Liderazgo
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores