Desarrollando una

Actitud Positiva

Ebony Lafontaine
Dirección de Educación
y Formación Turística
Actualización Chóferes Locales
Marzo, 2008
Desarrollando una Actitud Positiva
“ La felicidad es la máxima aspiración del hombre,
hacia la que apuntan todos los vectores de su
conducta, pero si queremos conseguirla,
debemos buscarla. Además, la felicidad no
supone un hallazgo al final de la existencia, sino
a través de su recorrido "

Enrique Rojas Montes

"El hombre light" (1992)

Desarrollando una Actitud Positiva

Dinámica

Desarrollando una Actitud Positiva

 Que es actitud?

• Es la disposición estable y continua de la

persona para actuar de una forma
determinada.

• Es la forma en que comunicamos

nuestros sentimientos a los demás.

Desarrollando una Actitud Positiva

Las actitud se compone de 3 elementos:

• Lo que piensa (componente cognitivo)

• Lo que siente (componente emocional)

• y su tendencia a manifestar los pensamientos y

emociones (componente conductual).

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Fundamentos de la gestión del prestador de servicios turísticos - caso
chóferes -
fundamental en la gestión turística

conduce
orientar supervisar
informar

imagen Brinda conford seguridad

entusiasta difusor multiplicador

Desarrollando una Actitud Positiva

Desarrollando una Actitud Positiva
Con que actitud nos levantamos?

Desarrollando una Actitud Positiva

 Con esta?

Desarrollando una Actitud Positiva

 Con esta?

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Principios de Atención al Turista

NECESIDAD DE ACTITUD POSITIVA

amabilidad discreción
respecto

imagen memoria trato cordial

atención empatía diligencia

disponibilidad

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 Que es una actitud positiva?

Es la manifestación externa de una mente

que se concentra primordialmente en las
cosas positivas y que ve los obstáculos
como retos!

Desarrollando una Actitud Positiva

Es la disposición que usted
transmite a los demás.

También es la manera en que

usted ve las cosas mentalmente
desde su interior.
Desarrollando una Actitud Positiva
 La disposición que transmitimos puede ser:

Positiva
o

negativa
•Valores
•Principios
•Virtudes

• Anti-valores
• Vicios
• Limitantes
Desarrollando una Actitud Positiva
Autoconcepto / Autoestima
Desarrollando una Actitud Positiva
Autoconcepto / Autoestima
Conocerse a si mismo es el requisito fundamental
para una vida plena.

Conocerse es entrar dentro de si mismo y

contemplar todos los elementos que integran el
propio yo.

Desarrollando una Actitud Positiva

Los elementos del yo:
Las ideas
objetivos
sentimientos
valores

miedos las convicciones

competencias
emociones
opiniones
heridas

ideales
metas
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Una simple ojeada

Desarrollando una Actitud Positiva

Desarrollando una Actitud Positiva
La construcción interna que hacemos según nuestras
propias experiencias: positiva o negativa,
según sean esas experiencias y el criterio de
evaluación que se haga de ellas, es decir, va a
estar en estrecha relación con decirse a sí mismo:
"yo pude", "lo hice bien", "merezco quererme".

Desarrollando una Actitud Positiva

Desarrollando una Actitud Positiva
Desarrollando una Actitud Positiva
 Mi mundo …
NACEMOS, CRECEMOS Y VIVIMOS EN UN
MUNDO DETERMINADO; ES DECIR, EN UN
LUGAR, FAMILIA, TRABAJO, COMUNIDAD,
SOCIEDAD Y CULTURA.

EN ESE MUNDO NOS HACEMOS O

DESTRUIMOS.

EN ESE CONTEXTO, PARTICIPAMOS O

SIMPLEMENTE SOMOS EXPECTADORES DE
LA VIDA.
Desarrollando una Actitud Positiva
SIEMPRE HABRÁ UNA
LUZ EN EL CAMINO:
UNA PERSONA, UN
ACONTECIMIENTO, UNA
CIRCUNSTANCIA QUE
ORIENTE EL RUMBO DE
NUESTRAS VIDAS.

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COSMOVISION.
Actitud frente a la vida

La actitud tiene que ver con la

posición que adopte la persona y
puede ser:

MOTIVADA / DESMOTIVADA
POSITIVA / NEGATIVA

DE TRIUNFO / DE FRACASO
TRABAJO / PEREZA.

DE BUSQUEDA / DE ESPERA
Desarrollando una Actitud Positiva
 Puedo cambiar?
EL MUNDO NOS BRINDA MUCHAS
OPORTUNIDADES PARA CAMBIAR
NUESTRA VIDA:

• HORIZONTES
• RETOS

BUSCAR NUESTRAS OPORTUNIDADES ES

NUESTRA MISION.

Desarrollando una Actitud Positiva

QUE RETOS ME IMPONE LA
VIDA?

¿ PORQUÉ NO PUEDO CAMBIAR?

¿ QUE ME IMPIDE SER DIFERENTE?

¿ PORQUE PIENSO Y VIVO COMO EL

COMUN DE LA GENTE?

Desarrollando una Actitud Positiva

 MIEDOS :
EL MIEDO ES NORMAL EN EL SER HUMANO

MIEDO
ACTIVADOR
MIEDO
PARALIZANTE ↨
↨ • VALORESE
• ATREVASE
LIMITA • DEJESE AYUDAR

Desarrollando una Actitud Positiva

SI TE ATREVES ↔ TRIUNFARAS

DEJATE AYUDAR DE LA EXPERIENCIA !!

SI TE CAES ↔ LEVANTATE
Desarrollando una Actitud Positiva
 X
YO SOY ASI

Desarrollando una Actitud Positiva

Desarrollando una Actitud Positiva
 APELEMOS A NUESTROS
TALENTOS.

DONDE ESTAN?

• APROVECHA LAS FORTALEZAS

• CREA BUENOS HABITOS
• EXPLOTA TUS APTITUDES
• VENCE LAS DEBILIDADES

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 GRATITUD
UN VALOR QUE SE CONQUISTA
.
ES UNA
VIRTUD QUE
CONDUCE AL
ÉXITO

AGRADECER:

A DIOS,
A TU FAMILIA,
A LOS AMIGOS,
A TI MISMO. A TUS COMPAÑEROS,
A LA SOCIEDAD, A LA
NATURALEZA ….
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 Personalidad y actitud
La Actitud es tan vital que puede trascender las
características físicas y mentales dentro de una
Personalidad.

La personalidad es el conjunto de cualidades que definen A UNA

PERSONA.

¡ La Personalidad es 90% Actitud!

La personalidad de un individuo existe en la mente de los demás

Desarrollando una Actitud Positiva
La forma en que otras personas
interpretan nuestra personalidad,
es la clave para conocer la
manera en que se relacionan con
nosotros.

Así que, no es tanto lo que

creemos que somos, sino lo que
transmitimos.

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Actitud en el trabajo
En ninguna otra parte se aprecia
más una actitud positiva que en el
trabajo.

El 80% del tiempo de una

persona que está despierta, la
pasa en su trabajo

Sin algunas actitudes positivas,

este tiempo podría parecer
interminable.

Desarrollando una Actitud Positiva

Necesitamos renovar
nuestra

actitud!!

Desarrollando una Actitud Positiva

Efectos emocionales de la actitud

La actitud refleja los choques

causados por reveses financieros,
frustraciones personales, problemas
de familia o de salud y etc..

No hay manera de aislarse

completamente para protegerse de
estos choques

Desarrollando una Actitud Positiva

 Nuestra imagen
Con frecuencia nos cansamos de
la manera en que nos vemos
nosotros mismos.

Esto crea una imagen negativa de

uno mismo.. Es una especie de
lente sucio que nos impide vernos
en positiva.

Desarrollando una Actitud Positiva

 Como proteger nuestra
actitud?
• Cada participante anotará en una
hoja en blanco

• 3 problemas actuales

• Posteriormente deben poner todas

las hojas en una caja y cada quien
sacará una hoja (no la propia)

• Leerán los problemas ajenos que le

hayan tocado.

Desarrollando una Actitud Positiva

 ¿Qué nos deja este
ejercicio?
• Algunos descubrirán que sus problemas
son menos graves y numerosos que los
de la lista que sacaron.

• Por el contrario otros encontrarán que

sus problemas son peores, pero que
nadie está inmune a las dificultades

• Si el ejercicio va más lejos, pondrá de

manifiesto otra cosa aún más importante:
que algunos que tenían los problemas
más graves tenían las actitudes más
positivas

Desarrollando una Actitud Positiva

 Lo que significa:

Que el numero y gravedad de

los problemas relacionados
con las condiciones de vida,
finanzas, educación, bienestar
físico, no determinan la actitud
de la persona.

En otras palabras, tenemos la capacidad de

ser positivo en todas las circunstancias
concebibles.

Desarrollando una Actitud Positiva

3 pasos ante cualquier problema

1. Tranquilícese hasta adquirir una visión

positiva

2. Identifique la mejor solución posible

3. Trate de sobrellevar la solución

Desarrollando una Actitud Positiva

1. Tranquilícese hasta adquirir una visión
positiva

Cada vez que se presente un problema

grave trate de alejarse de él lo más que
pueda para obtener el mejor enfoque
posible; hacerlo es difícil, pero tómese
su tiempo, consúltelo a otra persona.

Desarrollando una Actitud Positiva

2. Identifique la mejor solución posible

Reúna todos los hechos, luego delimite

las alternativas, considerándolas
cuidadosamente hasta llegar a la mejor
solución.

A veces es más sabio recurrir a un

consejo profesional que sirva de guía.

Desarrollando una Actitud Positiva

3. Trate de sobrellevar la solución.

Los problemas graves o serios, pueden

poner a prueba una actitud positiva, como
tratar de ajustarse a un nuevo estilo de
vida.(cambio de trabajo, de casa etc..

Considere:

• Contemple el cambio como una

oportunidad.
• Reconozca que las recaídas temporales
son normales
• Acepte el hecho de que es necesario
reajustar sus puntos de vista.

Desarrollando una Actitud Positiva

Se crea la magia !

Una actitud positiva

activa el
entusiasmo!!

Desarrollando una Actitud Positiva

– Todo mundo tiene la capacidad de
permanecer positivo en cualquier
circunstancia.

– Con una actitud positiva constante es

posible ganar en el juego de la vida.

– En todas las direcciones: satisfacción

personal, fuertes relaciones con los
demás y éxito en la carrera o actividad
que nos gusta.

– Una Actitud positiva es la clave del éxito

en cualquier procedimiento para la
solución de los problemas o un gran
cambio en nuestro estilo de vida.

Desarrollando una Actitud Positiva

Para Mantener una
Actitud Positiva,
es necesario estar
en paz con nosotros
mismos

Desarrollando una Actitud Positiva

MUCHAS GRACIAS !!

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