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OBJECTIFS
Déperdition 40%
ENTONNOIR DE LA COMMUNICATION
RECEPTEUR
Ce qu’il ENTEND
Ce qu’il ECOUTE
Ce qu’il COMPREND
Ce qu’il ACCEPTE
Ce qu’il RETIENT
Perte 40%
Les obstacles à la communication
Obstacles techniques: relatifs au canal
(bruits, problèmes d’audition...)
Obstacles sémantiques : relatifs au code
(langue utilisée, vocabulaire …)
Obstacles sémiologiques : relatifs aux
attitudes et aux conduites.
Obstacles psychologiques: préjugés,
concentration,
Obstacles socioculturels: relations, croyances,
groupes de référence...(exercice d’images)
LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
Education
Religion
Expérience+ ou -
réalité
Formation
Métier
Nos comportements
Nos attitudes
Comment communiquer efficacement?
Communiquer
efficacement
MOTS CONSCIENT
INTONATION INCONSCIENT
GESTUELLE
SINCERITE
ATTITUDE
Vecteurs de la communication dans un
entretien de face à face
GESTUELLE
NON VERBALE
COMMUNICATION
Gestes – Attitude – Regard -Mimiques IMPACT
Poignée de main, « Look »
55%
TON DE LA VOIX (le
paraverbal ) 38%
VERBALE
COMMUNICATION
07%
LES MOTS
(Vocabulaire, Message)
Importance de la communication
non-verbale
Une communication efficace
=
Ecouter
Questionner
Reformuler
S’exprimer
Ecouter
4 * « Je sais déjà ! »
Utiliser la reformulation et le
questionnement.
Qu’est ce que l’empathie?
Questions ouvertes
Questions fermées
Questions alternatives
Questions en retour
Reformuler
Le contenu manifeste
Le contenu latent
Le langage du corps
OBJECTIFS DE LA REFORMULATION