C

URSO: MARKETING I
8ª Clase: Proceso de
Investigación Comercial
Dirección de Calidad Educativa
PROPÓSITO
• Entender el Proceso de Investigación
Comercial.
• Identificar los elementos de la
Investigación Comercial.
El proceso de investigación de mercados
Definición del problema y de los objetivos de investigación
 Desarrollo del plan de investigación

•El plan de investigación establece

las fuentes de datos existentes.
•Define los métodos de investigación
específicos, métodos de contacto, los
planes de muestreo y los
instrumentos que se utilizarán para
recabar nuevos datos.
La propuesta por escrito incluye:
Datos secundarios
Investigación de mercados
 INFORMACIÓN DE MERCADO

ANALISIS DE LOS FACTORES DEL MERCADO

ENCUESTAS DE INTENCIÓN DECOMPRA

METODOS PARA
PRUEBAS DE MERCADO
PRONOSTICAR LA
DEMANDA ANALISIS DE TENDENCIAS

FOCUS GROUP

EL ESCOGER LA TÉCNICA JUICIO DE EJECUTIVOS

MAS ADECUADA DEPENDE
DEL TIPO Y LA SITUACIÓN
DEL MERCADO
Vías de contacto de la investigación de mercados
 FUENTES DE DATOS EXTERNOS

BIBLIOTECAS

GOBIERNO MINISTERIOS / SUNAD

ASOCIACIONES COMERCIALES
DATOS SECUNDARIOS
EMPRESAS PRIVADAS

MEDIOS PUBLICITARIOS

INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN

ENCUESTAS / ENTREVISTAS
DATOS PRIMARIOS
OBSERVACIÓN

EXPERIMENTACIÓN
 FUENTES DE DATOS INTERNOS

GENERAR

ANALIZAR

SISTEMA DE INFORMACIÓN ALMACENAR

DE MARKETING
RECUPERAR
FLUJO CONTINUO Y DIFUNDIR
ESTANDAR
FUENTES EXTERNAS

INTERACCIÓN
SISTEMA DE SOPORTE A
LAS DECISIONES BASES DE DATOS
FLUJO INTERACTIVO PARA MÉTODOS ANALÍTICOS
PREGUNTAS CONCRETAS
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Prueba de Concepto

CUALITATIVA
Prueba de Empaques
Prueba de Publicidad
Actitudes y Hábitos
Carácter de Marca
Nombre de Marca

Sensibilidad al Precio
CUANTITATIVA

Análisis de Participación Estudios de Segmentación

Chequeo de Distribución Estudios de Hábitos
Opinión de Marcas Prueba de Concepto
Satisfacción del Cliente Prueba de Uso de Producto
Estudio de Uso y Actitudes

SISTEMATICA ESPECÍFICA
 PLAN DE MUESTREO

Una muestra es un segmento de la

población que se selecciona para
que represente a toda la población.
–¿A quién se va a encuestar?
–¿Cuántas personas
deberían incluirse?
–¿Cómo se debería elegir
a los participantes de la muestra?
PLAN DE MUESTREO – TIPOS DE MUESTRAS
 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

• Muy comunes.
• Se aplican personalmente,
por teléfono o en línea.
• Flexibles.
• El investigador debe ser
cuidadoso con la redacción y el
orden de las preguntas.
•Las preguntas cerradas incluyen todas las posibles
respuestas y los sujetos eligen entre ellas.
–Ofrecen respuestas que son más sencillas de
interpretar y tabular
•Las preguntas abiertas permiten que los sujetos
respondan con sus propias palabras.
–Útiles en la investigación exploratoria
APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Administración de la
información detallada acerca
de clientes individuales y el
manejo cuidadoso de los
puntos de contacto con los
clientes para aumentar al
máximo su lealtad.
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PUNTOS DE CONTACTO
DISTRIBUCIÓN Y USOS DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

Implica ingresar información en

bases de datos, así como su
disponibilidad oportuna y
amigable para el usuario.
• Intranet proporciona
información a empleados
e inversionistas.
• Extranet proporciona
información a clientes y
proveedores clave.
 TRABAJO GRUPAL

1° Definir el problema y los Objetivos de la

investigación
2° Diseño de la investigación ¿Cuáles van a ser
nuestras fuentes de información? ¿Qué muestra de
población escogemos? ¿Qué métodos de contacto
vamos a usar? ¿Qué presupuesto tenemos?
3° Recojo de datos Procesado y análisis Preparación
del informe
4° Distribución y uso de la información.
GRACIAS