Curso :Gerencia de Tecnología de Información

Docente : Jaime Serida, Ph.D

Tema : Caso TRANSFORMACIÓN DIGITAL ACCOR HOTELES
Integrantes :
 Canchaya Esteban, Julio Andree
 Jáuregui Iriarte, Jose Alberto
 Miranda Tafur, Amer John
 Orihuela Pimentel, Luis Enrique
Transformación Digital

 Accor Hotels, Grupo de hoteles líder en Europa

 Inicia transformación digital, liderada por si CEO Sebastian
Bazin
 Nuevas plataformas de software entran al mercado y
desafían el enfoque de la industria tradicional hotelera
 Airbnb, bajo ideas simples de alquiler en ocho años facturo
$ 30 mil millones, enfocado en una nueva generación de
viajeros.
 Esta nueva opción representa una amenaza para la
industria tradicional.
 Para enfrentar esta amenaza el CEO se embarca en una
transformación digital :
 Afecta la estructura organizacional
 Cultura de la corporación
 Propuesta de Valor
 Modelo comercial
Industrias Hotelera - Tradicional Datos para Perú
Datos de interés

 los arribos a establecimientos de

hospedaje registrarían 8.1% de
crecimiento este año, impulsados por la
realización de los Juegos Panamericanos y
la mayor competencia en el transporte
aéreo, con la llegada de una segunda
aerolínea low cost y nuevas rutas
interregionales.

 Con 102 proyectos, el sector hotelero

peruano, de estos proyectos,
aproximadamente el 75% se distribuye
entre los segmentos up
Industrias Hotelera - Tradicional
Datos de interés Datos para Perú

 El sector hotelero peruano proyecta una

inversión de US$ 1,211 millones, y 7,676
habitaciones nuevas entre los años 2015
al 2018. De estos proyectos,
aproximadamente el 75% se distribuye
similarmente entre los segmentos 3
estrellas, 3 estrellas superior y 4 estrellas.
Propuesta Digital
 La primera propuesta digital en la industria de hoteles se da en
el 2005, plataformas de reserva en línea.

 Aumento de sitios web de comparaciónde precios ( Kayak) y

sitios de clasificación (Trip Advisor)

 Para el 2016 el 80 % del trafico en línea pasaba Booking .com

 La tercera propuesta se da con el modelo de negocio de

intercambio de recursos (Habitaciones, servicios, habilidades o
automóviles)
 Airbnb: Compartir alojamiento, otras opciones Homestay,
Bedycasa y Onefinestay
 Uber: compartir automóviles
 Fon: Inetercambio de wi-fi
 Holidog: comunidades de cuidado de mascotas
 Taskrabbit: contrato de personas para tareas simples de trabajo
Airbnb
 Airbnb es una empresa que ofrece una plataforma de software
dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos
mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el
arriendo de sus propiedades con sus huéspedes; anfitriones y
huéspedes pueden valorarse mutuamente, como referencia
para futuros usuarios.

 Airbnb tiene una oferta de unas 2.000.000 propiedades en 192

países y 33.000 ciudades. Desde su creación en noviembre de
2008 hasta junio de 2012 se realizaron 10 millones de reservas.

 Airbnb fue fundada en noviembre de 2008 por Brian Chesky,

Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk en San Francisco, California.
Encontraron la forma de conseguir alojamientos alternativos en
la ciudad

 Se estima que sus ingresos aumentaron de $ 250 millones en

2015 a $ 1.70 mil millones en 2016. el 2017 se estima que genero
un EBITDA de $ 450 millones

 tiene como objetivos incrementar sus ingresos para el 2020 de

$ 8.5 mil millones .
Modelos de Negocio -Airbnb
 Se define como una comunidad de
confianza. plataforma online que
conecta cada
componente del modelo

 Proporciona la plataforma para facilitar

las transacciones, no es proveedor
definitivo.
 Generación de expectativa
El modelo de ingresos de
Airbnb funciona en los
anuncios y en las Los mayores activos de
estancias. Airbnb ofrece Airbnb son los individuos y
una plataforma donde se los anfitriones
realizan estos anuncios y
reservas

 Realidad del servicio

 Transparencia del servicio, índice de

satisfacción.

A diferencia de los
El modelo de ingresos de
 Ayuda a encontró el alojamiento Airbnb consiste en la tarifa
grandes hoteles, Airbnb
tiene un coste mínimo y
adecuado que se cobra a los
anfitriones y a los viajeros
no necesita un gran
capital)
Como el hotel enfrenta el desafió o amenaza de
airbnb y booking
 Se definieron objetivos para enfrentar los
cambios disruptivos que se están
produciendo en la industria
 AccorHotels se propuso reinventarse y
convertirse un referente en la industria
hotelera y ofrecer una experiencia
diferente a sus huéspedes, la nueva
estrategia se baso en los siguientes pilares:
Dos campos de experiencia (HotelServices
y Hotelinvest),
Una nueva marca (AccorHotels)
Una nueva promesa (Feel Welcome).
Competir con los nuevos jugadores
disruptivos
Como el hotel enfrenta el desafió o amenaza de
airbnb y booking
 El grupo propuso una transformación digital
importante que lo haría más centrado en el
cliente

 Uno de los objetivos principalesos del nuevo

CEO fue que AccorHotels se centre mucho más
en el cliente.

 AccorHotels implanto una transformación de la

cultura corporativa y su estructura organizativa,
su estrategia fue ser mas rápido en la toma de
decisiones y más ágil

 El grupo se centro en la innovación disruptiva y

ser más rápido en la toma de decisiones y más
ágil
Conclusiones

 Se tiene que detectar a tiempo los cambios de hábitos de

consumo de los clientes e interpretar los mismos para poder
implementar la transformación digital adecuada

 Para una adecuada implementación se tiene que contar

con el compromiso de la alta dirección y estos deben de
convencer a toda la organización la necesidad del
cambio.

 Todo proceso de implementación para que tenga éxito

debe considerar la capacidad de y velocidad de
ejecución