SERVICIO AL CLIENTE

Y LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
MEJORANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EN EL

SERVICIO AL CLIENTE?
¿CUANTOS CEREBROS TENEMOS?
MENTE RACIONAL Y MENTE EMOCIONAL
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

“la capacidad de reconocer

nuestros propios sentimientos
y los de los demás, de
motivarnos y de manejar
adecuadamente las
relaciones”.
 Reconocer en sí
AUTO
mismo los estados de
CONCIENCIA ánimo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cumplir las metas y
AUTOMOTIVACIÓN objetivos propuestos

INTRAPERSONAL
Habilidad controlar
AUTORREGULACIÓN nuestros propios
estados de ánimos

Capacidad de
reconocer las
emociones de los
EMPATÍA demás, colocándose
en su lugar
INTERPERSONAL
Talento para
HABILIDADES relacionarse con los
SOCIALES demás e influenciar
sobre ellos
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
El servicio al cliente se trata de comunicacion.

Sin emociones, para las personas, puede ser difícil

encontrar un sentido común en en las relaciones
interpersonales, ya que son las emociones las que
nos permiten comprender cómo se siente la otra
persona.

Entonces, si deseas adaptar nuestra comunicación

al estado de ánimo de los clientes, debe trabajar
para mejorar la inteligencia emocional
MEJORA CONSTANTEMENTE TU
INTELIGENCIA EMOCIONAL
❏ Es crecimiento personal clave
❏ Ayuda a comprender a las personas
❏ Ayuda a tener una relación efectiva con los demás
❏ Te ayuda a asociar el lenguaje corporal, las
expresiones faciales y el tono de voz de las
emociones
❏ Gracias a ello podemos adivinar cómo se siente otra
persona
❏ Nos ayuda a adoptar nuestro propio estilo de
comunicación
“PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE, ESTA HABILIDAD
ES SUPER IMPORTANTE Y
CRUCIAL PARA PODER
HABLAR CON LOS
CLIENTES, RESOLVER SUS
PROBLEMAS Y HACER UNA
EXPERIENCIA POSITIVA