Taller de semillero # 11

CLINICA
UNIVERSITARIA
DE COLOMBIA
YOSELIS ORTIZ.
AUXILIAR DE LABORATORIO
 Construcción de relaciones a
nivel operativo
B. aplicando
Interacciones que En primera En segunda En tercera ¿Qué funciona en ¿Qué no funciona
tengo en mi lugar persona persona persona mi forma de en mi forma de
de trabajo interactuar? interactuar?

Se me facilita tener Antes de juzgar a Siempre que No criticar a nadie La sencillez ,el No me gusta que
una buena relación alguien debo ver alguien o alguna en conjunto del respeto ,y la forma me hablen mal ,el
con las personas y en que condiciones persona tenga un otro x que no como me dirijo a respeto ante todo,
así se me facilita estoy yo ,y lo que problema debemos sabemos en que las demás personas
tener una buena no me gusta para aprender a condiciones pueda
interacción mi no debo hacerlo escucharla si encontrarse esa
con los demás juzgar y sin persona
reproches
Me gusta Mi propio punto de Aprende a Nunca te sientas La facilidad que Antes de hablar
interactuar con las vista antes de escuchar antes de menos que los tengo de hacer primero asegúrese
personas así no las entender a la otra hablar y hacer demás ni critiques amistad tan rápido que es lo que va ha
conozca persona debo razonable ,toda persona tiene y la sencillez decir
entenderme yo derecho hacer
misma escuchado
 C.OBSEVANDO
Persona #1
nombre: Johana marcela Camacho
Cargo: auxiliar de laboratorio
Recomendaciones que te dan frente al ejercicio que les compartiste.

Situación de interacción: canal

teléfono:

Presencial:

Virtual:

1.¿Que hiciste muy bien ? Tubo una buena comunicación ,un buen dialogo

2.¿Que podrías mejorar? Menos expresiones

3.¿como podría mejorarlo? Ser mas pasiva

Persona #1
nombre: Sandra patricia garrido
Cargo: auxina de laboratorio
Recomendaciones que te dan frente al ejercicio que les compartiste.

Situación de interacción
canal
Teléfono:*

Presencial:*

Virtual:*
1.¿Que hiciste muy bien ? tiene una buena expresión

2.¿que podrías mejorar’ Hablar mas despacio

3.¿como podrías hacerlo Bajar el tono de voz

 Innovacion
B.1
.mejorar el área de trabajo en infraestructura
.realizar talleres o capacitaciones para el mejoramientos de los trabajadores
.realizar actividades dinámicas a los trabajadores.

tipos de innovación
¿Cuál escogiste? ¿Por qué lo escogiste?
. El desempeño del producto El desempeño del producto: por la
calidad del producto, a mejor
.el servicio calidad mayor precio.
¿Cómo lo aplicarías?
Desempeño del producto:
satisfaciendo al cliente con un buen
producto y de buena calidad.

El servicio: al ofrecer un mejor Servicio: ofreciendo un mayor

servicio obtenemos mayores servicio para obtener mayor
clientes. cantidad de clientes .
C observando
Situación presentada
Mala organización administrativa
estrategia implementada si se presentaron dificultades
como se abordaron
Mejorar el nivel educativo del Capacitando al personal teniendo
personal Administrativo, traer en cuenta nuevas ideas de trabajo
nuevas ideas para mejorar el flujo
de trabajo y no tener
inconvenientes o molestias
administrativas
 Orientación al servicio
experiencia de servicio
Fecha y hora del servicio prestado:
¿Quien es tu cliente:
¿Cuál era la expectativa de tu cliente
¿fue fácil identificar? Si/no ¿Por qué?
¿Qué gestión realizaste para resolver su solicitud?
¿identificaste algún disparador primario en el cliente?¿cual?
¿Cómo lo resolviste?
Si no escoges uno de los activadores propuestos en la lectura y
plantea de que manera hubieras resuelto la situación
Evalúa el servicio que prestaste a partir de estas premisas:
¿Resolví la necesidad del cliente?
¿Qué hiciste muy bien?
¿Qué podrías mejorar?
¿Qué observaciones tienes frente a las expectativas del cliente?
24/04/2019,Hora:08 AM
Amiga
Encontrar un producto de buena calidad.
Si/teniendo un punto de vista
Ofrecer un buen servicio, resolver sus inquietudes ,darle
una buena atención de la mejor manera posible .
El ser observado.
Dándole una buena información y ayudándola a resolver
sus necesidades.
Dándole ideas y ayudándola a resolver sus dudas sobre
lo que busca.
.Si de una buena manera
.le explique muy bien el producto y resolví sus dudas
.interactuando mas con el cliente y dándole mejores
opciones de productos.
. Le quedo muy claro el tema y quedo muy satisfecho.
C.
Primero:
1.1.tener un buen dialogo con el cliente explicándole muy bien el tema y así quedando
muy satisfecho.
1.2. responder con buena amabilidad tener una conversación clara y educada.
Segundo.
2.1.ser muy respetuoso, amable y con muy buena educación al hablar.
2.2.una buena imagen y un buen servicio prestado.
2.3
2.4.hablarle con amabilidad a los clientes.
2.5.tener clara las conversaciones, bajando el tono de voz .
3.1.si por que el cliente se noto muy satisfecho.
3.2.con una buena educación y respeto.
3.3.muy satisfactorio y confiable, les hablaría mas despacio .
3.4.atender al cliente ,aprender como hablarle y satisfacerlos.
Disposición al cambio
B.
1.1. este cambio lo asumo como una oportunidad de esforzarse mas
debido a que trabajar y aprender con una persona que tiene mucha
experiencia.
1.2.impata de manera positiva debido a que llega nuevo miembro
aportar nuevas ideas y estrategias.
1.3.personalmente obtener una buena imagen y aprender a controlar el
estrés debidos a los cambios que se pueden presentar y
profesionalmente me permite a adquirir nuevas habilidades
Personaje situación por la Cómo la afrontó
que atravesó