RESEÑA

 una Empresa
DE LA EMPRESA
Representante, Aplicadora,
Procesadora y Gestora Financiera con prestigio,
honestidad, transparencia, seguridad y solidez a
nivel nacional e internacional. Teniendo como
objetivo principal facilitar el procesamiento, la
búsqueda, la gestoría y el cierre de la
formalización y los desembolsos del
financiamiento aprobado a las empresas
emergentes o tradicionales, y la búsqueda de
soluciones financieras que permitan el
crecimiento del ente económico por pequeño que
este sea.
RESUMEN EJECUTIVO
 La práctica dio inicio el • Etapa de
23 de agosto y finalizo el madurez
11 de noviembre de 2016
en los cuales se trabajó • Centrarse en
los días martes, jueves y debilidades
viernes de 8 a 10 de la • Estrategias y
mañana; en todo ese usos
trabajo se pudo
diagnosticar el estado de
• Situación actual
la empresa y como se
encontraba en el entorno.
DIAGNOSTICO
 Entorno económico
 Entorno social
 Entorno tecnológico
 Entorno ambiental
 Componente laboral
 Clientes
 Portafolio de servicios.
MATRIZ MEFI
MATRIZ MEFE
MATRIZ MPC
MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
Falta de atención al cliente
dependencia del gerente
inadecuado clima organizacional
por falta de trabajo en equipo
carencia de marketing digital
falta de procesos de comunicación
interna.
OPORTUNIDADES
 ubicación fronteriza para el
comercio exterior
 ciudad en crecimiento
(construcción)
 varios entes financieras
 postconflicto sector agrícola
 demanda de comercio
ESTRATEGIA DO
 diseñar un plan de capacitación al 
personal en conjunto con los bancos,
trayendo a personas especializadas
en servicio al cliente, para así brindar
un mejor servicio.
 teniendo en cuenta la demanda de
comercio y que los clientes buscan
prioridad una estrategia es
implementar marketing digital,
como una página en Facebook y una
página en internet donde el cliente
pueda analizar todo el portafolio de
servicios, dejar sus comentarios,
pedir citas, preguntar sobre los
servicios, todo esto con el fin de
facilitarle las cosas al cliente.
AMENAZAS
 demora en procesos de respuesta por
entes externos
 tasa de desempleo
 alza de tasas de interés por parte del
banco de la republica
 incredulidad en el sector financiero
 poca capacidad de pago
ESTRATEGIA DA
diseñar una estrategia de motivación
permanente al personal, con el fin de
que este se motive y obtenga mejores
resultados logrando que nuestro
colaborador se identifique más con
la empresa y genere pertenecía y por
medio de esto genere credibilidad a
nuestros clientes (empleado del mes,
comisiones, cumpleaños.)
 implementar un departamento de
seguimiento y control al cliente para
poder determinar cómo está la
situación de él y poder ofrecerle
servicios de acuerdo a su necesidad.
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS ESTRATEGIA FO
experiencia en el
mercado  diseñar un portafolio 
convenios con la banca atractivo a nuestros
filial clientes en cuanto a la
asesoría en menores asesoría de las diferentes
tasas de interés tasas de interés, y a las
ofrecimiento de probabilidades de 
variedad de servicio aprobación teniendo en
cobertura del mercado cuenta los convenios con
los diferentes bancos.
 teniendo en cuenta el
conocimiento del
mercado implementar
publicidad masiva, y
crear un programa de
fidelización a nuestros
clientes.
 diseñar un portafolio de
servicios especial para el
sector agrícola donde se
le asesore en menores
tasas de interés y que
bancos le conviene más.
ESTRATEGIA FA
implementar una estrategia en
conjunto con el banco para que
los clientes de la línea filial,
tengan prioridad y la respuesta
sea oportuna.
teniendo en cuenta que hoy en
día las personas desconfían de
dejar papeles como cedular o
extractos una estrategia es
aprovechar la experiencia en el
mercado y crear un portafolio
donde se encuentre tanto los
convenios filiales con los
bancos como las personas
satisfechas para así crear más
confianza y fidelidad.
PLAN DE MEJORAMIENTO
ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSAB PRESUPUES FECHA
LE TO
1. Implementar marketing Manejar redes sociales de la Diego Bernal $0 Diario
digital empresa. (Facebook,
instagram, twitter)
Implementar página web Estefania $800.000 Diciembre
enríquez 2016
Mantenimiento página web Estefania $0 Diariament
enríquez e.
Implementar publicidad Diego Bernal $50.000 Semanalm
empresarial online ente
1. Diseñar estrategia de Celebrar los cumpleaños en Patricia $70.000 bimestralm
motivación permanente conjunto Moncayo ente
al personal Bono tratamiento de Patricia $130.000 trimestral
relajación, spa o estética. Moncayo mente
Espacio de convivencia y Patricia $30.000 Cada dos
trabajo en equipo Moncayo meses
PLAN DE MEJORAMIENTO
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO FECHA
1. Implementar departamento Asignar una persona para un call Diego Bernal $60.000 Diciembre
de seguimiento y control al center 2016
cliente Actualizar base de datos Diego Bernal $35.000 diario
Realizar llamadas a los clientes Diego Bernal $0 semanal
para supervisar como está el
servicio
Enviar información de Diego Bernal $0 quincenal
promociones o nuevas tasas de
interés
Pedir informe detallado del cliente Patricia Moncayo $0 diario
al asesor correspondiente
1. Diseñar una estrategia de Mediante redes sociales informar Diego Bernal $0 diario
comunicación y fidelización a de economía e inversiones
los clientes Proveer flayers Oscar Obando $250.000 mensual

Carpetas con el logo de la empresa Oscar Obando 500.000 trimestralm

ente
Cuñas radiales Caracol radio, la Una cuña 60.000 Mínimo
cariñosa 94.1 semanalmen
te
1. Implementar imagen El personal tenga algo Patricia Moncayo $300.000 semestralme
corporativa y portafolios característico de la empresa nte
Portafolio general y agrícola Patricia Moncayo 100.000 trimestralm
ente
Slogan Oscar Obando $35.000 Única vez
CONCLUSIONES
 Muchas veces como gerente se piensa que no es
necesario invertir en el personal o en publicidad o en
cosas externas de la empresa y de esta manera ahorrar
costos.
 El objetivo de la empresa es aumentar la rentabilidad.
 Actualmente no se encuentra ninguna acción en
desarrollo, pero se espera que en los próximos meses se
pongan en ejecución, para lo cual se tendrá en cuenta
como ejecutar cada estrategia y sus beneficios.
GRACIAS