GE STI ÓN DE CAL I DA D

SISTE M A S D E
2016-I
SISTEMA DE GC

• CONJUNTO DE NORMAS Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES QUE SE INTERRELACIONAN

ENTRE SÍ PARA HACER CUMPLIR LOS REQUISITOS DE CALIDAD QUE UNA EMPRESA
REQUIERE PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS ACORDADOS CON SUS CLIENTES A
TRAVÉS DE UNA MEJORA CONTINUA, DE UNA MANERA ORDENADA Y SISTEMÁTICA.
PRINCIPIOS DE UN SGC
• ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
• LIDERAZGO
• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• ENFOQUE LOS PROCESOS
• SISTEMA ENFOCADO HACIA LA GESTIÓN
• MEJORAMIENTO CONTINUO
• TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
• RELACIÓN MUTUAMENTE BENÉFICA CON PROVEEDORES
CALIDAD

• ES CUANDO UN PRODUCTO SOBREPASA NUESTRAS EXPECTATIVAS.

• TIENE NUEVE DIMENSIONES: DESEMPEÑO, PROPIEDADES, CONFORMIDAD,
CONFIABILIDAD, DURABILIDAD, SERVICIO, RESPUESTA, ESTÉTICA Y REPUTACIÓN.
CONTROL DE CALIDAD

• ES EL USO DE TÉCNICAS Y ACTIVIDADES PARA LOGRAR, MANTENER Y MEJORAR LA

CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO.

• TÉCNICAS Y ACTIVIDADES: ESPECIFICACIONES, DISEÑO, PRODUCCIÓN, INSPECCIÓN Y

EXAMEN DE USO.
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

• COLECCIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS QUE SE USAN EN ACTIVIDADES DE

CONTROL DE CALIDAD.

• UNA DE LAS RAMAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

• SE DIVIDE EN CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO Y MUESTREO DE ACEPTACIÓN.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• SON TODAS LAS ACCIONES PLANTEADAS O SISTEMÁTICAS, NECESARIAS PARA

PROPORCIONAR UNA CONFIANZA ADECUADA DE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO VA A
SATISFACER DETERMINADOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.

• COMPRENDE LA EVALUACIÓN CONTINUA DE LA CALIDAD, CON EL FIN DE APLICAR

MEDIDAS CORRECTIVAS OPORTUNAS Y RETROALIMENTAR CUANDO SEA NECESARIA.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
• ES UNA FILOSOFÍA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS QUE REPRESENTAN LA BASE DE UNA
ORGANIZACIÓN EN MEJORA CONTINUA.

• ES UN ESFUERZO CONJUNTO PARA MEJORAR TODOS LOS PROCESOS DE LA

ORGANIZACIÓN Y EXCEDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

• CONSISTE EN PROPORCIONAR UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE AUMENTE LA

PRODUCTIVIDAD Y DISMINUYA LOS COSTOS.
 Administración de la calidad total

Herramientas y técnicas
Principios y prácticas

-Liderazgo Cuantitativas No Cuantitativas

-Satisfacción del cliente
-Participación del empleado
-Control estadístico del proceso -ISO 9000
-Mejora continua
-Muestreo de aceptación -ISO 14000
-Sociedad con el proveedor
-Confiabilidad -Benchmarking
-Medidas de desempeño
-Diseño de experimentos -Mantenimiento productivo total
-Ingeniería de calidad de Taguchi -Herramientas administrativas y de planeación
-Análisis de modo y efecto de falla -Calidad por diseño
-Despliegue de la función de la calidad -Responsabilidad por los productos
-Tecnología de la información
-Lean Manufacturing
 CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Mejora continua
Participación del empleado

Crecimiento de la empresa
Sociedad con el proveedor

Orientación al proceso
Visión Clara Liderazgo

Satisfacción del cliente

Enfoque en la calidad
EDWARD DEMING
• MATEMÁTICO ESTADOUNIDENSE QUE DESTACÓ POR SUS IDEAS INNOVADORAS EN SU
ÉPOCA ACERCA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

• SE HIZO CONOCIDO EN JAPÓN POR SUS APORTES A LA CALIDAD EN LOS AÑOS 1950, POR
ELLO EL MÁXIMO PREMIO A LA CALIDAD EN ESE PAÍS ES EL PREMIO DEMING.

• LUEGO DE ELLO, EN EE.UU EXPUSO 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD QUE TODA EMPRESA

DEBERÍA CUMPLIR PARA TENER ÉXITO UN SERVICIO DE CALIDAD.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. DECLARAR LOS OBJETIVOS Y PROPÓSITOS DE LA EMPRESA, Y DEBE SER DE
CONOCIMIENTO POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA.
2. APRENDER LA NUEVA FILOSOFÍA, DESDE LOS ALTOS MANDOS HASTA LAS BASES DE LA
EMPRESA.
3. ENTENDER EL PROPÓSITO DE LA INSPECCIÓN, PARA LA MEJORA DE PROCESOS Y LA
REDUCCIÓN DE COSTOS, NO PARA DEPENDER DE ELLA POR SU COSTO.
4. COMPETIR CON LA CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA.
5. MEJORAR EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO DE MANERA CONTINUA Y
PERMANENTE.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
6. INSTITUIR LA CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE LOS COLABORADORES.
7. INSTITUIR EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
8. ELIMINAR EL MIEDO EN LA ORGANIZACIÓN, FOMENTAR LA CONFIANZA PARA CREAR UN
AMBIENTE DE INNOVACIÓN.
9. ELIMINAR LAS BARRERAS DEPARTAMENTALES PARA OBTENER LOS LOGROS Y PROPÓSITOS
DE LA ORGANIZACIÓN Y SU MEJORA DE PROCESOS.
10. ELIMINAR LAS INSTIGACIONES Y SLOGANS EN LA FUERZA LABORAL.
11. ELIMINAR LOS ESTÁNDARES DE PRODUCCIÓN, CUOTAS LABORALES Y GERENCIA POR
OBJETIVOS, DEBIDO A QUE PRIORIZAN LA CANTIDAD POR LA CALIDAD.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

12. PROMOVER MEDIDAS PARA QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN ORGULLOSAS DE SU

TRABAJO.
13. FOMENTAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA CONSTANTES EN EL PERSONAL.
14. TOMAR ACCIONES PARA LOGRAR LA GRAN TRANSFORMACIÓN Y RETROALIMENTAR.
REACCIÓN EN CADENA DE DEMING
Mejorar la calidad Utilidades y mejor competitividad laboral

Reducir los costos Mejores oportunidades laborales

Mejorar la productividad Permanencia en el mercado

Reducir los precios Aumentar la participación en el mercado

PRODUCTIVIDAD
= PRODUCTIVIDAD
P = PRODUCCIÓN
R = RECURSOS

• REFLEJA LA CANTIDAD PRODUCIDA CON RESPECTO A LOS INSUMOS UTILIZADOS PARA

ESA PRODUCCIÓN.

• UNA ALTA PRODUCTIVIDAD ES IMPORTANTE PARA UNA ORGANIZACIÓN DEBIDO A QUE

PERMITE SU CRECIMIENTO, Y ÉSTE DERIVARLO A TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA.

• PRODUCTIVIDAD IMPLICA UN BUEN USO DE LOS RECURSOS PARA OBTENER BUENOS

RESULTADOS Y UTILIDADES EN LA EMPRESA.
 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CALIDAD EN LA CLIENTES MAYORES ADQUISICIÓN MANUFACTURA
ORGANIZACIÓN SATISFECHOS INGRESOS DE MATERIALES DE CALIDAD
DE CALIDAD

DISMINUCIÓN PRODUCCIÓN DE
MAYORES INCREMENTO DE LA DISMINUCIÓN
DE COSTOS Y CALIDAD
UTILIDADES PRODUCTIVIDAD DE TIEMPOS
MEJOR GESTIÓN
TEORÍA DE SISTEMAS
• ES LA INTERRELACIÓN DE ELEMENTOS QUE CUMPLEN UN DETERMINADO OBJETIVO EN
UN CONTEXTO O AMBIENTE ESPECÍFICO.

ENTRADAS PROCESAMIENTO SALIDAS

RETROALIMENTACIÓN

AMBIENTE
TEORÍA DE SISTEMAS Y CALIDAD

INVERSIÓN
GESTIÓN DE CULTURA
EN CALIDAD
CALIDAD DE CALIDAD

UTILIDADES

MERCADO
CONCLUSIONES
• INVERTIR EN CALIDAD ES LO MEJOR QUE PUEDE HACER UNA ORGANIZACIÓN DEBIDO A
QUE LOS RETORNOS SOBRE LA INVERSIÓN SON A LARGO PLAZO PERO BASTANTE
ABUNDANTES Y BENEFICIOS.

• ES RECOMENDABLE SEGUIR UNA CULTURA DE CALIDAD NO SOLO EN LA ORGANIZACIÓN,

SINO TAMBIÉN COMO UN ESTILO DE VIDA PARA OBTENER RESULTADOS Y SER EFECTIVOS
EN NUESTRAS ACTIVIDADES.
GRACIAS