Establecer los criterios para llevar a cabo la gestión de cobro para la
recuperación de la cartera de créditos en sus diferentes etapas. PROCESO DE COBRANZA
La cobranza es un proceso de negociación integral a través del cual se
proporciona servicio al cliente. La empresa le vende una solución al cliente pare resolver el problema que lo aqueja: SU DEUDA. Por tal motivo las empresas deben contar con una estructura confiable para la administración de la cartera. PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA
IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e
inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución. SELECCIÓN DE DATOS: tomar de la base de datos todos los créditos que tengan vencimiento en el mes siguiente. Seleccione los créditos teniendo en cuenta los siguientes factores: Calidad del cliente y actividad que realiza, Vencimiento, Valor, Historial crediticio del cliente. RECORDATORIOS DE COBRO: Con quince (15) de anticipación al vencimiento prepare una comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva (Recordatorio del vencimiento) y remítala al deudor. No olvide insertar un párrafo que motive al deudor a atender oportunamente el pago respectivo. Para los créditos de cuantía mínima realice una llamada telefónica dos días antes del vencimiento invitando al cliente a efectuar el pago correspondiente. Recuerde, el mensaje entregado debe ser conciliatorio y motivante encaminado a estrechar las relaciones comerciales con el cliente. Para créditos de cuantía significativa prepare una visita comercial a las instalaciones del cliente encaminada a observar el comportamiento de la actividad del cliente, adicionalmente para invitarlo a cumplir el compromiso adquirido y como en el caso anterior para estrechar las relaciones comerciales con el cliente y en lo posible para incrementar los negocios entre las dos partes. Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, insista por todos los medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no es más que conseguir el pago y mantener en un alto nivel las relaciones comerciales con el deudor, fuente fundamental del negocio. CASO PRÁCTICO:
La entidad financiera Banco LMV con presencia en varios países, necesita
mejorar, estandarizar su operación de cobranza y recuperación. El banco contaba con un modelo operativo de cobranza diferente en cada país y funciones de recuperación de cartera diferentes. Con la intervención directa de los funcionarios que lo desarrollan se ha concertado estandarizar los procesos de cobranza en todas las sucursales que tiene la entidad para optimizar los procesos y mejorar la recuperación de pagos de los créditos. Implementando los procesos de cobranza mediante recordatorios de cobro anticipados a la fecha de vencimiento de los pagos; por medio escrito, telefónico o visitas domiciliarias a nuestros clientes. Para ello, es necesario hacer una selección anticipada de nuestros clientes y clasificarlos según el vencimiento del credito, Valor, y su historial crediticio, para poder asignar que medio es el optimo para generar el proceso de cobro que me permita darle soluciones a mi cliente cuidando siempre las relaciones comerciales que poseo con él .