INTRODUCCION AL TEMA

- Que son las habilidades Directivas? Características

- 10 habilidades de los directivos eficaces
- Modelo dinámico para evaluar las Habilidades Directivas

CAPITULO I
“DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO”

- El enigma del autoconocimiento

- La línea sensible/respuesta de amenaza-rigidez
-Comprensión de las diferencias individuales
- Áreas importantes de autoconocimiento
a) Valores
Culturales
Personales
Éticos
b) Estilo de aprendizaje
c) Orientación hacia el cambio
Tolerancia a la ambigüedad
Locus de Control
d) Orientación de las Relaciones Interpersonales
ACTIVIDAD DE DIAGNOSTICO:
Describa un acontecimiento en la que haya obtenido más
conocimiento de si mismo:

a) Que ocurrió?
b) Actores?
c) Como se sintió?
d) Logro cruzar la Línea Sensible?
e) Resultado
 CAPITULO #2
“MANEJO DEL ESTRESS PERSONAL”

INTRODUCCION: QUE ES EL ESTRESS?

- DATOS ESTADISTICOS RELEVANTES

- CASO RELACIONADO

I EL PAPEL DEL DIRECTIVO

II REACCIONES AL ESTRESS
° Etapa de Alarma
° Etapa de Resistencia (Mecanismos de Defensa)
1. Agresión 2. Regresión 3. Represión
4. Retiro 5. Fijación

III. MANEJO DEL ESTRESS (ESTRATEGIAS)

a) De Ejecución b) Proactivas c) Reactivas

IV. FACTORES O FUENTES DEL ESTRESS: COMO ELIMINARLO?

A) ESTRESANTES DE TIEMPO
1. Sobrecarga de Trabajo 2. Falta de Control

COMO COMBATIRLOS?
° Administración Eficaz del Tiempo ° Administración Efectiva del Tiempo
B) FACTORES ESTRESANTES DE ENCUENTRO (#108)
1. Conflicto de Funciones 2. Conflicto de Temas
3. Conflicto de Acciones

COMO COMBATIRLOS? (#118)

Colaboración / Construcción de Equipos
Inteligencia Emocional

C) FACTORES ESTRESANTES DE SITUACION (109)

1. Condiciones de Trabajo Desfavorable 2. Cambio Rápido

COMO COMBATIRLOS?
Rediseño del Trabajo

C) FACTORES ESTRESANTES ANTICIPATORIOS(#111)

1. Expectativas Desagradables 2. Miedo al Fracaso o a la Burla

COMO COMBATIRLOS?
° Establecer Metas ° Pequeños triunfos

V. ELASTICIDAD
a) FISIOLOGICA
1. Cardiovascular 2. Control Dietético
b) PSICOLOGICA
1. Fortaleza 2. Personalidad Tipo A
c) SOCIAL

- COMO REDUCIR TEMPORALMENTE EL ESTRESS?

 CAPITULO #3
“SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS”
TIPOS DE SOLUCIONES DE PROBLEMAS
A) DE FORMA ANALITICA B) DE FORMA CREATIVA

I. FASES EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS “ANALITICOS”

•DEFINICION DEL PROBLEMA
•GENERACION DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
•EVALUACION Y SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
•PONER EN PRACTICA Y SEGUIMIENTO DE LA SELECCIÓN

- LIMITACIONES DE LA RESOLUCION ANALITICA DE PROBLEMAS

II. IMPEDIMENTOS PARA SOLUCION “CREATIVA” DE PROBLEMAS

BLOQUEOS CONCEPTUALES
a) Constancia:
1. Pensamiento Vertical
2. Un solo Lenguaje de Pensamiento
b) Compromiso:
1. Estrategia en base a referencias pasadas
2. Ignorancia de Similitudes
c) Compresión:
1. Restricciones Artificiales
d) Complacencia:
1. Falta de Cuestionamiento 2. Falta de Pensamiento
III. ETAPAS EN EL PENSAMIENTO “CREATIVO”

1. PREPARACION 2. INCUBACION
3. ILUMINACION 4. VERIFICACION

- TECNICAS PARA GENERAR MAS ALTERNATIVAS

a) DIFERIR EL JUICIO (LLUVIA DE IDEAS)

b) EXPANDIR LAS ALTERNATIVAS ACTUALES (SUBDIVIDIRLAS)

**PRESENTACION EL INGENIO (RESOLUCION DE PROBLEMAS)

 CAPITULO #4
“COACHING, CONSULTORIA Y COMUNICACIÓN DE APOYO”

INTRODUCCION: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

I. COMUNICACIÓN DE APOYO:
- CONCEPTO
- 8 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE APOYO

II. COACHING / CONSULTORIA

- CONCEPTOS
- PROBLEMAS DE COACHING Y CONSULTORIA

III. OBSTACULOS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

- LA DEFENSIVA
- LA DESACREDITACION

* 4 TIPOS PRINCIPALES DE RESPUESTAS

1) Con Recomendación 2) Con Desviación
3) Con Sondeo (Indagatoria) 4) Reflexiva

IV. LA ENTREVISTA DE MANEJO DE PERSONAL

- 9 CARACTERISTICAS
* EJERCICIO DE COMPRENSION DE HABILIDADES Y ROLES (#243)
 CAPITULO #5
“GANAR PODER E INFLUENCIA”

I.- FALTA DE PODER

II.- ABUSO DE PODER

III. ESTRATEGIAS PARA GANAR PODER ORGANIZACIONAL

° NECESIDAD DE PODER Y FACULTAMIENTO

° FUENTES DE PODER PERSONAL

a) Pericia o Experiencia b) Atractivo Personal
c) Esfuerzo d) Legitimidad

° FUENTES DE PODER-POSICION
a) Centralidad b) Flexibilidad
c) Visibilidad d) Relevación

IV. ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA (LAS 3 R)

a) Temor a Retribución b) Reciprocidad c) Razón

° ALGUNAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

° COMO NEUTRALIZAR LOS INTENTOS DE INFLUENCIA?

a) Los de Retribución b) De Reciprocidad
c) Los de Razón
 CAPITULO # 6
“MOTIVACION A LOS DEMAS”
- ALGUNAS FORMULAS RELACIONADAS
A) DESEMPEÑO = HABILIDAD X MOTIVACION
B) HABILIDAD = APTITUD X ENTRENAMIENTO X RECURSOS
C) MOTIVACION = DESEO X COMPROMISO

I. MEJORAMIENTO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

A) 3 SEÑALES DE PELIGRO PARA LOS DIRECTIVOS
1) Refugiarse en una Especialidad
2) Enfocarse en Desempeños Pasados
3) Exagerar los Aspectos de la Función de Liderazgo

B) HERRAMIENTAS PARA SUPERAR PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

DEBIDO A LA FALTA DE HABILIDAD
1. Reabastecimiento 2. Reentrenamiento 3. Reajuste
4. Reasignación 5. Liberación

II. 6 ELEMENTOS DE UN PROGRAMA EFICAZ DE MOTIVACION

MODELO BASICO DE 4 FACTORES VINCULADOS
MOTIVACION DESEMPEÑO RESULTADO FINAL SATISFACCION

1. MOTIVACION DESEMPEÑO:
1) Establecer Metas Difíciles Comprendidas y Aceptadas
2) Eliminar Obstáculos Personales y Organizacionales
2. DESEMPEÑO RESULTADO FINAL:
3) Recompensar y Disciplinar Apropiadamente para acabar con
comportamientos inaceptables y motivar Desempeño Excepcional
3. RESULTADOS FINALES SATISFACCION:
4) Proporcionar Incentivos Internos y Externos Importantes
5) Recompensar Equitativamente
6) Recompensar Oportunamente y Retroalimentar de Manera Precisa
 CAPITULO #7
“MANEJO DE CONFLICTOS”

I- COMO SURGEN Y ORIGINAN LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES?

A) POR FOCO DE CONFLICTO (QUE LOS ORIGINA?) 2 TIPOS:
1. Enfocado en las Personas
2. Enfocado en Asunto Particular
B) POR FUENTE DE CONFLICTO (PORQUE SURGEN?). 4 RAZONES:
1. Por Diferencias Personales 2. Diferencias en la información
3. Incompatibilidad de Roles 4. Estrés Ambiental

II. METODOS PARA MANEJO DE CONFLICTOS

A) 5 METODOS PARA MANEJAR CONFLICTOS INTERPERSONALES
1. Coacción 2. Complacencia 3. Evasión
4. Compromiso 5. Colaboración
B) ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION (2 PERSPECTIVAS)
1. Estrategia Integradora (Expandir el Pastel)
2. Estrategia Distributiva (Repartir el Pastel en partes Fijas)

CUAL ES EL MEJOR METODO A UTILIZAR?

° Método de Colaboración para Solucionar Problemas:
- Marco General de 6 Pasos a Seguir
- 4 Fases de la Solución
1. Identificar el Problema 2. Generar Solución
3. Formular Plan de Acción 4. Aplicación y Seguimiento
 CAPITULO #8
“FACULTAMIENTO Y DELEGACION”

I. FACULTAMIENTO (DEFINICION)

II. DIFERENCIA ENTRE PODER Y FACULTAMIENTO

III. RAZONES POR LAS QUE LOS DIRECTIVOS NO FACULTAN

A) ACTITUDES ACERCA DE SUS SUBALTERNOS
B) INSEGURIDADES PERSONALES
C) NECESIDAD DE CONTROL
IV. DIMENSIONES CENTRALES DEL FACULTAMIENTO
1. EFICACIA PERSONAL 2. AUTODETERMINACION
3. CONSECUENCIA PERSONAL 4. SIGNIFICADO
5. RESPONSABILIDAD
V. PRESCRIPCIONES PARA FOMENTAR EL FACULTAMIENTO
1. VISION Y METAS CLARAS (SMART) 2. DOMINIO PERSONAL
3. MODELAR 4. APOYAR 5. CREAR DESPERTAR EMOCIONAL
6. INFORMAR 7. DAR RECURSOS 8. LIGAR CON RESULTADOS
9. GENERAR CONFIANZA
VI . DELEGACION DEL TRABAJO
1. CUANDO DELEGAR?
2. A QUIEN DELEGAR?
3. COMO DELEGAR EFICAZMENTE
 CAPITULO #9
“FORMACION DE EQUIPOS EFECTIVOS Y
TRABAJO EN EQUIPO”

I. VUELO EN FORMACION V DE GANZOS CANADIENSES

II. ASPECTOS CRITICOS DE EFECTIVIDAD EN EQUIPOS LIDERES
A) DESARROLLO DE LA CREDIBILIDAD (7 COMPORTAMIENTOS)
B) ARTICULACION DE UNA VISION (3 CARACTERISTICAS)
* DIFERENCIAS CULTURALES

III. AFILIACION A UN EQUIPO

A) DESEMPEÑO DE ROLES VENTAJOSOS
1. Rol de facilitador 2. Rol de Constructor de Relaciones
B) PROPORCIONAR RETROALIMENTACION

IV. DESARROLLO DE EQUIPOS (4 ETAPAS)

1. ETAPA DE FORMACION 2. ETAPA DE NORMATIVIDAD
3. ETAPA DE TORMENTA 4. ETAPA DE DESEMPEÑO

* COMPARACION DE DOS ENFOQUES:

a) Enfoque en el Innovación (Occidente)
b) Enfoque en la Mejora Continua (KAIZEN) (Japón)
CUADRO RESUMEN DE CAPITULO #10
“LIDEREAR EL CAMBIO POSITIVO”