La comunicación

La definición de la comunicación
La comunicación es la acción de
comunicar o comunicarse, se entiende
como el proceso por el que se trasmite y
recibe una información.
Todo ser humano y animal tiene la
capacidad de comunicarse con los demás.
La comunicación como valor social, es
la base de la autoafirmación personal y
grupal, ya que a través de ella
intercambiamos opiniones y sentimientos
con otras personas.
Aprender a comunicarse es fundamental
para el desarrollo de nuestra personalidad.
Por eso, ante todo, una conversación debe
estar rodeada de sinceridad y honestidad.
 Elementos de la comunicación
Los elementos que intervienen en el
proceso de comunicación son los
siguientes:
Emisor: Aquél que transmite la
información (un individuo, un grupo o una
máquina).
Receptor: Aquél, individual o
colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
Código: Conjunto o sistema de signos
que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el
emisor transmite la información y que el
receptor capta por los sentidos
corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio
técnico empleado (imprenta, telegrafía,
radio, teléfono, televisión, ordenador,
etc.) y se perciben a través de los
sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).
Mensaje: La propia información que el
emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales,
espaciales y socioculturales que rodean
el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su
justa medida.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN:
1 – DOS O MÁS PERSONAS:
La primera de las características importantes de la
comunicación, es que debe haber, por lo menos, un
número mínimo de dos personas, ya que para
intercambiar ideas y datos se necesita un emisor y un
receptor. Aunque algunos filósofos puristas, indican la
posibilidad de hablar consigo mismo.
2 – INTERCAMBIO DE IDEAS:
La comunicación se basa principalmente en el
intercambio de ideas. Estas ideas pueden ser
sentimientos, datos objetivos, datos subjetivos…
Aunque también es posible que la comunicación exista
a través del intercambio de gestos. En ocasiones dos
personas se comunican sólo con lenguaje no verbal.
3 – LA COMPRENSIÓN MUTUA:
Esta característica se basa en que el receptor debe
recibir la información dentro del mismo contexto con el
que el emisor la está dando. Dentro de un proceso de
comunicación, suele resultar más importante entender
la información transmitida que el propio dato.
4 – COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA:
Para llevar a cabo un proceso de comunicación, no es
necesario el receptor y emisor se sitúe cerca uno del otro,
cara a cara. La comunicación puede definirse como
directa como indirecta. La comunicación directa hace
referencia a aquella que se da cuando los interlocutores
se sitúan juntos, cara a cara. En cambio la comunicación
indirecta será aquella que se realiza a través de otros
medios: Internet, correo, otras personas…
5 – PROCESO CONTINUÓ:
La comunicación es un proceso continuo, no tiene fin. Por
ejemplo tenemos el caso de los negocios, donde un jefe
asigna trabajo a sus subordinados, necesitará haber una
comunicación para tratar de conocer el avance de los
trabajos, y para poder asignar nuevas órdenes.

6 – USO DE PALABRAS O SÍMBOLOS:

Existen muchos medios de comunicación. Quizás los más
extendidos sean los que se usan palabras, como es el
caso de la comunicación escrita y oral. Pero también
podemos hacer uso de los símbolos para expresarnos
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Como hemos explicado

anteriormente, el entendimiento
del mensaje es una de las más
importantes funciones de la
comunicación. Definiremos como
comunicación efectiva, aquella
en la que el mensaje queda
totalmente comprendido por el
destinatario.

A continuación vamos a ver las

características más importantes
de la comunicación efectiva.
1 – LA INTEGRIDAD:
Para que la comunicación sea eficaz, debe ser una comunicación
completa, es decir, debe incluir toda la información.
Posteriormente será el receptor el que evalúe el contenido,
resuelva un problema o tome una decisión. Mediante la
comunicación completa se reduce la necesidad de preguntas y
respuestas, se ahorra tiempo y se mejora la calidad del proceso de
comunicación.
2 – CONCISIÓN:
La característica de concisión no hace referencia a que el mensaje
debe ser corto por necesidad, sino que se refiere a que la
información transmitida no debe incluir ningún dato repetido o
irrelevante. La comunicación concisa permite una mejor
comprensión del mensaje y ayuda al destinatario a centrarse en
los puntos claves y no distraerse en detalles menores.
3 – ADAPTACIÓN:
El papel del comunicador o emisor, no debe basarse únicamente
en la transmisión del mensaje, también deberá de valorar el estado
de ánimo del receptor, sus necesidades, y adaptarse por tanto en
función de esta valoración previa. Será por tanto responsabilidad
del emisor encontrar las palabras correctas para que el mensaje
sea entendida.
4 – CONCRECIÓN:
Una comunicación efectiva es aquella en la que
el mensaje se apoya en datos concretos, hechos
y cifras. La contracción tratará de responder a las
preguntas oportunas sobre el tema dentro de un
contexto real, sin extenderse a posibles teorías o
escenarios hipotéticos. La confección por tanto, al
igual que el resto de características, le ayuda al
receptor a recibir una visión más global del
mensaje.
5 – CORTESÍA:
La cortesía dentro de la comunicación implica
ser respetuoso con la cultura, las creencias y los
valores del receptor. Además, una comunicación
educada y cortes ejercen un impacto positivo
sobre la imagen del comunicador y sobre la
propia comunicación en sí.
 6 – CLARIDAD:
Para que la comunicación sea
eficaz, también debe ser clara y
específica. Para lograr que el
mensaje se transmita de manera
clara, el comunicador debe
centrarse en un solo objetivo,
destacando su importancia por
encima del resto de información.
Una información clara requiere
también el uso de la terminología
pertinente, reduciendo así las
ambigüedades y confusiones que
pudieran aparecer.
Tipos de la comunicación
1.1. La Comunicación Verbal:
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra
para dar el mensaje, es la principal forma de
comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico,
páginas de internet etc.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que

esta sea precisa, clara y bidireccional.
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada
uno puede tener una interpretación personal de los
símbolos utilizados en la comunicación, por esto es
importante:

1 Conocer el tema del que se está hablando.

2 Reunir hechos esenciales
3 Ser específico
4 Organizar las ideas y pensamientos.
1.2 Comunicación No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no verbal que
tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes), la prosémica (uso
físico de los espacios), etc.
La comunicación no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.
En las organizaciones, la comunicación no verbal
se da por las asignaciones de espacios físicos, la
manera en que se sienta la gente en las juntas, la
forma como se visten, etc.
1.3 Comunicación Gráfica.
La comunicación gráfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicación de tipo
verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se
utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de
avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo
de gráficos para complementar la actividad
de comunicación. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas
para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y

similares obras de arte tienen una función de
comunicarse por si misma , por medio de la
imagen que transmiten.
clasificación de la
comunicación
Hay varias formas de clasificar la
comunicación para estudiarla, pero la
mayoría de los autores han elaborado
tipologías, cuyos elementos de
categorización son los principales
componentes (emisor, receptor,
mensaje, referente, contexto, código,
canal/medio, interferencia,
retroalimentación)
De acuerdo con el número de
participantes que intervienen en el
proceso comunicativo como emisores y
receptores, tenemos los siguientes tipos
de comunicación:
a) Intrapersonal: Consigo mismo.
b) Interpersonal: entre dos personas.
c) Grupal: en un pequeño grupo (tres o
más personas).
d) Pública: una persona o un grupo ante
un público.
e) Masiva: una persona o un grupo
hacia un número indeterminado de
personas a través de diversos medios.
Los recursos que la tecnología digital permita para
establecer comunicación con otros.
a) Por el contenido (Idea, tema o asunto) y el destino al
que se envía, la comunicación puede ser:
Pública: o asunto que se hace o es factible de hacerse
del conocimiento de todos los individuos.
Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al
conocimiento de uno o varios individuos relacionados
con el mismo.
b) Por el tratamiento (El modo de decir o nombrar las
cosas) del lenguaje usado en la comunicación, ésta es:
Culta: los lenguajes académicos, especializado,
técnico.
Estándar: el lenguaje que habla y entiende la mayoría
de los individuos que conforman una sociedad o un país.
Coloquial: el lenguaje más personalizado familiar entre
personas con su interacción es cercana (amigos).
Popular: el lenguaje común, vulgar, propio de todos los
holandeses pueblos, regiones o grupos específicos. Por
ese gran ser obsceno.
Contexto.

Y de acuerdo con el lugar, la situación

social y el ambiente psicológico en el
que se produce la comunicación, puede
ser:
a) Formal:
Está sujeta al orden, las normas y los
papeles establecidos por el grupo en
cierto nivel o estrato de la sociedad.
b) Informal: Es espontánea, más natural,
de acuerdo con gustos y preferencias
individuales.