Escuela de ciencias administrativas, contables,

económicas y de negocios

CURSO DE PROTOCOLO

GRUPO: 8000_72
PASO 3 – MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL
ACTIVIDAD COLABORATIVA

TRABAJO PRESENTADO POR:

Magda Jackeline Ballen Sánchez
Juan David Garzón Gonzalez_1.080.262.803
Mónica Paola Campos_1.106.774.335
Yan Pierre Jiménez
Silvio Ferney Caicedo

PRESENTADO A:
Tutora Yenny González
Julio - 2019
 INTRODUCCION
Por medio del presente trabajo se da a conocer el Manual
de protocolo de la empresa de ropa para bebe “BABY
LIKE S.A.S” una organización mediana, que
comercializa ropa de muy buena calidad a precios
asequibles. Somos fabricantes, tenemos tres puntos en
Colombia, con sede principal en la ciudad de Bogotá y las
sucursales en Ibagué (Tolima) y en Villavicencio (Meta).
Tanto la sede principal como las sucursales cuentan con
una fábrica, en las cuales están las maquinarias necesarias
con las que se confecciona la ropa para bebe desde los
menos cero (prematuros) hasta los 3 años, con modelos
muy llamativos.
Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra
ubicada las oficinas administrativas y de producción.
 OBJETIVOS
• Destacarnos como la mejor empresa de ropa
para bebe de calidad con precios asequibles
Acceder al mercado online con un
rendimiento de éxito permanente
Establecernos como marca líder en el mercado
de ropa para bebe a nivel nacional
Abrir mas sucursales a nivel nacional
Ofrecer alternativas innovadoras con distintos
diseños y de calidad
DESARROLLO
DEL PUNTO 3
IMAGEN CORPORATIVA

.
MISION, VISION Y POLITICAS

Somos una empresa líder en prendas de vestir infantil,

con diseños innovadores y de calidad; comprometidos a
ofrecer un buen servicio

La empresa ropa Baby Like quiere convertirse en una

de las marcas numero uno del mercado colombiano
convirtiéndose en lideres para la compra virtual de ropa
de bebe y cubriendo con mas surcursales a nivel
nacional.

Promover dia a dia el protocolo de la empresa, para

fortalecer las relaciones laborales y la calidad en el
servicio al cliente
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
INTERNA
• 1.Manejar la información de manera global, es decir que desde el
gerente hasta el utilero sepan la información de igual manera, para
evitar los corrillos y el teléfono roto. Cada uno maneja una línea y un
correo corporativo para recibir y enviar información pertinente.
• 2. Así como la empresa pretende tratar al cliente, así mismo trate a sus
propios empleados, es decir, que los colaboradores estén convencidos
que trabajan en la mejor tienda y fabrica de ropa y que para ellos hayan
precios preferenciales.
• 3.La empresa se preocupa por valorar, retener y potencializar los
talentos que tiene, ya sea en diseños, en administración, en cortes, en
confección, etc., que cada talento sea valorado.
• 4.Cada trabajador es dueño de la marca Ropa Babys Like S.A.S, cada uno
es un embajador de la misma a donde vaya.
• 5. Que la imagen que se lleve el colaborador desde su ingreso hasta su
salida de la empresa siempre sea el mejor ,nunca haya razón para hablar
mal de la fabrica, por el contrario que recomiende sus productos y el
empleo aquí.
• 6. Planes de beneficios por desempeño y responsabilidad, tanto en
especie como en tiempo libre para los trabajadores.
 PROTOCOLOS DE REUNIONES DE
TRABAJO

La empresa Ropa Babys Like S.A.S con el fin de establecer una buena imagen
corporativa realiza reuniones con sus colaboradores haciendo un seguimiento
mensual así mismo regula el procedimiento de la empresa tanto en el interior
como en el exterior, en el que se da el resultado de la evaluación de la
empresa, sobre los resultados obtenidos, como sugiriéndose métodos para
mejorar el desempeño de la empresa, entregar informes cada seis meses
para conocer la situación actual de esta como necesidades y toma de
decisiones correctas, por otro lado apoyar y guiar las actividades de la
empresa con el fin de lograr los objetivos propuestos como:
• Creación de campañas de marketing.
• Planeación y desarrollo del producto.
• Creación de promociones para la venta.
• Establecer canales de distribución.
• Crear campañas publicitarias con descuentos y premios al mercado.
 PROTOCOLOS DE ATENCION AL
USUARIO
• La empresa Ropa Babys Like S.A.S maneja un correo electrónico
institucional para informar de manera clara y precisa sobre los productos
a ofrecer, manteniendo el protocolo empresarial a los posibles clientes
de por medio del marketing, por otro lado es importante obtener con
éxito una vinculación especial con los usuarios, es por eso que para que
se establezca una buena atención al usuario es que los empleados
reciban una capacitación que adquieran como saber Saludar al cliente y
atenderlos con una sonrisa, Estar pendientes de la entrada y salida de los
clientes de cada uno de los almacenes, Enseñar nuevos modelos que no
se han enseñado antes, Si es un cliente frecuente, preguntarle siempre
como está y tratar de ofrecerles descuentos, Tratar siempre con
amabilidad y respeto a los clientes que ingresen en el local, En caso de la
existencia de algún problema, avisar enseguida al jefe para contar con su
debida asesoría y Recordar siempre: “El cliente siempre tiene la razón”
 CONCLUSIONES
Con la creación del protocolo empresarial en una
compañía este le aporta valor y crea lealtad a clientes y
empleados, este debe estar creado acorde a las
estrategias que maneja la empresa y de igual manera
delimitar las principales necesidades y obligaciones de
esta.
 BIBLIOGRAFIA
• Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen
empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10608875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+
empresarial
• Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282
• https://campus23.unad.edu.co/ecacen25/mod/forum/discuss.php
?d=11064
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN