Es una herramienta de la calidad representación gráfica que muestra el desglose

progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un efecto u objetivo

determinado, permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para
alcanzar una meta o resolver un problema.

Características de un diagrama de árbol

Un diagrama de árbol parte de lo general y va hacia lo específico, es decir, la base es
el problema y las ramificaciones son los niveles subsecuentes o causas.
Un diagrama de árbol es útil en la construcción de agrupación, bien sean
combinaciones, variaciones o permutaciones.
Se utiliza en diferentes ámbitos, bien sea científico, económico, social incluso puede ser
útil en la toma de decisiones a nivel personal.
Facilita la toma de decisiones, con el beneficio de que elimina las emociones en la
ecuación.
 EJEMPLO:
• Una empresa en crecimiento debe decidir entre sacar un nuevo producto (Decisión A) o rediseñar
uno de sus productos (Decisión B). En caso tomar la decisión A debe elegir entre desarrollarlo y
venderlo nacionalmente con un costo de 85,000 dólares o venderlo regionalmente con un costo
de 51,000 dólares. En caso de tomar la decisión B, debe elegir entre rediseñar un producto estrella
para la empresa que representa una inversión de 27,000 dólares o uno débil, que no tiene muy
buenas ventas y el cual no representa inversión. Para todas las opciones se tiene una
incertidumbre de aceptación del mercado, que puede ser: Fuerte, Moderada y Pobre.
• La probabilidad de éxito al desarrollar un nuevo producto y venderlo nacionalmente con una
aceptación fuerte es de 50%, para una aceptación moderada es de 30%, y una aceptación
pobre de un 20%. Para el desarrollo de un nuevo producto y lanzarlo regionalmente con una
aceptación fuerte del mercado es un 20%, para una aceptación moderada un 20% y una
aceptación pobre de un 60%. Para estos casos, el valor esperado para una aceptación fuerte del
mercado es 450.000 dólares, para una aceptación moderada 20.000 dólares y para una
aceptación pobre es de 1,200 dólares.
• La probabilidad para un rediseño de un producto estrella es 45% para una aceptación alta, para
una aceptación moderada es de 30% y una aceptación pobre de un 25%. La probabilidad para
un rediseño de un producto débil con alta aceptación de mercado es de 30%, para una reacción
moderada un 20% y una reacción pobre de un 50%. Para estos casos, el valor esperado, si se tiene
una aceptación fuerte del mercado, es de 300,000 dólares, para una aceptación moderada es
15,000 dólares y para una aceptación pobre es de 2,000 dólares.
Para entender mejor el panorama, se
presenta la siguiente tabla:
Se crea un árbol de decisión donde al final
de cada nodo está el valor esperado.
Después se calcula para cada nodo el beneficio,
teniendo en cuenta la inversión que se debe
realizar en cada decisión, lo que nos deja con el
siguiente árbol.
 CONCLUSION:

•Después de evaluar los diferentes

resultados se toma la decisión de
desarrollar un nuevo producto
detalladamente, ya que es la que
más beneficios generaría.
Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación
entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre
conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada
intersección de filas y columnas.
CARACTERISTICAS :
Razonamiento Dimensional: En el cual fijamos las correlaciones entre las distintas clases
de aspectos en el análisis que vamos a desarrollar.
Conductor en priorización: Este aspecto nos ayuda a entender las principales y
evidentes contenido en el estudio.
Perspicuidad: Este diagrama nos muestra la mayor porción de indagación sobre los
aspectos complicados de forma sencilla.
Principio: Componente que nos ayuda a observar todas las partes del producto.
Clase: Es la cantidad de principios que debemos agrupar según alguna característica
común que encontremos.
 EJEMPLO:

• Cierta panadería quiere cómo hacer

para tener contento al cliente con sus
productos, entonces, decidió realizar un
diagrama matricial para determinar qué
es lo que le importa más a un cliente a la
hora de comprar y como se relaciona
con el producto existente, y ver si se
puede mejorar en algo.
• Paso 1.- definir el propósito
• El propósito es saber la relación que hay entre las características de los pasteles y lo que los
clientes buscan para estar satisfechos.
• Paso 2.- identificar eventos a relaciones y desglosarlos
• Los dos aspectos importantes que se relacionaran son los pasteles ya existentes, entonces
utilizamos el diagrama matricial “L”.
Después de realizar encuestas, la empresa pudo saber que es lo que el cliente
valora mas, y se seleccionaron lo que se les día mas importancia:
- Agradables a la vista
- Sabrosos
- Ligeros
- De calidad
- Recién hecho
- Deferentes tamaños
- Diferentes sabores
Seguido de esto, se desgloso las características de diseño que se toman en
cuenta para hacer un pastel:
- Ingredientes requeridos
- Costos de los materiales
- Calorías
- Costos de producción
- Tiempo
PASO 3.- DIBUJAR EL FORMATO DE LA MATRIZ
• Pasó 4.- llenar formato
• La empresa comparo cada una de las intersecciones que se forman en la
tabla, relacionando las variables del eje vertical con las del horizontal,
consiguiendo lo siguiente:
• Paso 5.- establecer conclusiones
De acuerdo con la tabla anterior, se puede observar las
relaciones que hay entre los elementos que integra hacer un
pastel con lo que busca el cliente en el producto, lo que nos
presenta dicha matriz con los datos obtenidos se sabría
cómo mejorar los elementos en cuanto a lo que el cliente
quiere.
En la tabla anterior se puede observar que las áreas de
oportunidad mas importantes que tiene la pastelería son:
- Ingredientes usados para los pasteles
- Variedades en los pasteles (tamaños y sabores)
- El tiempo en hacer los pasteles.