COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expositora: Isabel Duran

COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero

estar furioso con la persona correcta en la intensidad
correcta, en el momento correcto de la forma
correcta eso es lo difícil
Aristóteles.
 Expresar lo que pensamos,
sentimos y deseamos es
fundamental para enriquecer
y mejorar las relaciones con
los demás .

COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES
UN ARTE…
 ¿QUE ES?

• Cuando hablamos de comunicación asertiva, hacemos referencia al

hecho de poder tener una relación o un trato que sea cordial, lo más
que se pueda, así como el hecho de anteponer el respeto siempre en
todo momento, haciendo que nuestro comportamiento sea el más
adecuado

Defender los derechos propios respetando los de los demás

expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa,
clara y en un momento oportuno.
 Beneficios de la comunicación
asertiva

• Tener una actitud asertiva resulta beneficioso para nuestra salud,

tanto física como emocional, ya que sus efectos son positivos.

• Disminuye el estrés

• Por ejemplo, es posible disminuir los niveles de estrés, tener

mejores habilidades personales y sociales, controlar la ira, tener

una mejor autoestima, comprender nuestras emociones, respetar

a los demás y a nosotros mismos

 ¿Cómo nos expresamos?

• No verbal
• Gestos
• Movimientos y posturas corporales
• Escritura
• Señas
• Mirada
• Verbal
• Palabra hablada
• Tono de voz
PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA…
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:
1. Escuche
2. Observe
3. Hable
 Toma de decisiones

• Al poner en práctica la asertividad también es posible obtener una ganancia para las

dos partes, así como también mejora el proceso de la toma de decisiones. Todo ello

se traduce en satisfacción, a nivel personal.

• Varios estudios han hecho referencia a que existen por lo menos tres formas de

reaccionar cuando nos encontramos ante las situaciones que la vida nos pone de

frente, siendo la más idónea el tipo de comportamiento asertivo. Los dos casos tratan

de ser violentos o muy pasivos.

• En este caso, vamos a plantear tres situaciones en las cuales existe la opción de

reaccionar de manera diferente y observar cuál es la más adecuada, y por qué.

• Comunicación Agresiva

• Expresión de pensamientos
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante violando los
derechos de los demás.

• Autoestima: Me siento superior a

otros e impongo mis derechos, soy
más importante

• Conducta de combatir.
 Ejemplos de asertividad
Con el medio ambiente podemos
poner en práctica las 3R

• En pocas palabras, las 3R te ayudan a tirar menos basura, ahorrar dinero

y ser un consumidor más responsable, así reduciendo tu huella de

carbono. Y lo mejor de todo es que es muy fácil de seguir, ya que sólo

tiene tres pasos: reducir, reutilizar y reciclar

• Ejemplo: “¿Por qué botas las botellas de plástico junto con la basura, no

crees que sería mejor separarlas en otra bolsa para que puedan ser

reutilizadas y así evitar menos contaminación?, ¿por qué tiras la basura

por la ventana de los autos, no crees que sería más fácil esperar dejarla

en un depósito de desperdicios a contaminar la ciudad?”

Respuestas
Pasivas

• Frustración
• Coraje
• Insatisfacción
• Culpabilidad
• Otros deciden
• Baja autoestima
Respuestas
Agresivas

• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de
derechos
 RESPUESTA ASERTIVA
• Satisfacción propia
• Mejora autoestima
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
 Creencias Erróneas

No tengo el derecho...
• – A decir “NO”
• – A hacer
• requerimientos
• justos y
• razonables
• – De discrepar
• – A cuestionar la
• autoridad
• – De enojarme
Debo...
• Ser admirado y amado por
• casi toda la gente
• Ser perfecto y no cometer
• errores
• No debo...
• Decir algo negativo a una
• persona.
 Tengo derecho a:

• Dudar, titubear, ser débil, cometer

errores y ser responsable de todo
ello.
• Sentirme feliz, cansado, simple,
deprimido y solitario.
• Mostrarme tal cual soy sin tener la
necesidad de agradar a todos.
• Pedir cualquier cosa, siempre que
reconozca en los demás el derecho
a decir si o no.
 Tengo derecho a:

• Tomar decisiones ajenas a la

lógica.
• Buscar una relación
recíproca.
• Decir "no entiendo".
• Decir "no me interesa"
experimentar un sentimiento
y expresarlo.
 Tengo derecho a:

• Ser feliz.
• Tener privacidad, tiempo y
espacio para mí.
• Expresar mis opiniones,
cualquiera que sean.
• Ser respetado en mis
creencias ideológicas.
En el trabajo podemos aplicar
la asertividad positiva

• Se trata de hacer un reconocimiento. Con ello nos referimos a expresar

con frases adecuadas y en el momento preciso algo positivo de la otra

persona. Frecuentemente nos olvidamos de manifestar elogios que pueden

facilitar la comunicación. Damos por hecho que “lo positivo” es lo normal.

• Ejemplo: “Me gusta cómo respondes a los clientes cuando realizan una

consulta. Creo que eres muy eficiente por X motivo”.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Y EQUILIBRIO PERSONAL.
Fomentar una comunicación asertiva diariamente, nos ayuda a

fortalecer una convivencia sana y fortalece la comunicación..

Es muy importante promover la comunicación asertiva con nuestros

hijos, ya que ayuda a los niños a expresarse en forma clara y

directa ante los demás.

 En el círculo social podemos utilizar la

asertividad elemental

Responde a la expresión llana y simple de los

propios intereses y derechos. Nos resulta
especialmente útil ante descalificaciones,
interrupciones, desvalorizaciones, etc.
Ejemplo: “Disculpa, me gustaría poder hablar y
no me dejas; no grites, yo no lo estoy
haciendo,…”
 Por último en la familia

En este caso, uno de los pilares fundamentales de la

respuesta asertiva es la expresión de nuestros
sentimientos.
Un esquema útil:
“Cuando tú haces…”
“Entonces yo me siento…”
“Por eso me comporto…”
“Preferiría…”
“NO OLVIDEIS QUE TENEIS
FLECHAS EN VUESTRAS
MANOS”

GRACIAS