GESTION INTEGRAL

DR. ENRIQUE A. MAMANI MEZA

 Gestión Integral

Gestión Integral es el conjunto de actividades que interrelacionadas y a

través de acciones específicas, permiten definir e implementar los
lineamientos generales y de operación de la Institución, con el fin de
alcanzar los objetivos de acuerdo a estándares adoptados.
SISTEMA DE GESTION

CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS O QUE

INTERACTUAN PARA ALCANZAR OBJETIVOS”

Sistema de gestión organización PROCESOS

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

“ CONJUNTO FORMADO POR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, LAS

RESPONSABILIDADES, LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS
QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN INTEGRAL DE LOS
SISTEMAS”
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan los procesos

para poder proporcionar un servicio de calidad, protegiendo el medio
ambiente y la seguridad de los trabajadores. Esto implica la integración de 3
normas:

ISO 9001 Proporcionar un servicio de Calidad

ISO 14001 Cuidado del Medio Ambiente
OHSAS 18001 Seguridad de los Trabajadores
 PRINCIPALES BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL.

 Simplificación y reducción de los sistemas documentales.

 Conocimiento de un modo global de los avances logrados por la organización en
materia de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social, por lo
que aumenta la eficacia de la evolución y seguimiento.
 Incremento de la participación del personal, lo que implica un nivel más alto de
satisfacción de los trabajadores, sintiéndose más implicados en el proyecto
empresarial.
 Aumento de la participación de los clientes y proveedores, que conlleva una mejora de
las rutinas y procesos técnicos de la empresa, que redunda en el entorno laboral y los
clientes.
 Disminución de costes. Ya que, por ejemplo, el coste en auditorías es menor, debido a
que se pueden realizar de forma conjunta. Además se puede aprovechar
documentación, estructuras, recursos comunes, etc.
 Mejora del control de la organización, así como de sus actividades y procesos.
 Participación de forma solidaria en la mejora de la Calidad y la Responsabilidad Social,
en la reducción de los riesgos y en la preservación del Medio Ambiente, traduciéndose
en una optimización de su funcionamiento, un aumento de su competitividad y un
incentivo para la innovación.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Decisión estratégica y Permite:

Estandarizar las actividades del negocio.
Formalizar las responsabilidades y autoridad del personal.
Aplicar sistemáticamente los controles para garantizar resultados y
mejora continua
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Para su implementación es necesario:

• ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA: “La estructura sigue a la
estrategia”, si no hay coherencia entre la estrategia y el sistema no crea valor
al negocio.
• LIDERAZGO: permite desarrollo de procesos con disciplina, compromiso y
claridad en el propósito, dan autoridad y credibilidad a los líderes.

• EMPODERAMIENTO: permite involucrar a las personas a través de la

delegación en la toma de decisiones en el diseño y mejora de sus procesos,
logrando que perciban el sistema como algo propio.
• COMUNICACIÓN: El flujo de información sobre direccionamiento,
procesos, procedimientos y desempeño del sistema asegura eficiencia y eficacia
de la organización.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

PROVEEDORES
ACCIONISTAS (Mutuo beneficio)
(Incremento valor
Económico) GESTION
FIANACIERA

GESTION
AMBIENTAL
GESTION
DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

GESTION
DE so.& S

RESPONSABILIDAD
SOCIEDAD SOCIAL
(Desarrollo CLIENTES
Sostenible y (Satisfacción
cumplimiento de ley) de las necesidades)

EMPLEADOS
(Bienestar laboral)
CARACTERISTICAS
1. Directrices estratégicas unificadas.
2. Lideres de procesos conscientes y empoderados.
3. Personal consciente y con conocimientos de los procesos.
4. Planificación de los procesos considerando requisitos de partes
interesadas.
5. Documentación unificada.
6. Sistema único de medición de gestión.
7. Revisión integral del desempeño del sistema.
 ¿Qué es una norma ISO?

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que

pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos
y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.
Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization), ha
publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden
obtener desde la página oficial de ISO
Para qué sirven las normas ISO?

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos
y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son
instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la
reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la
productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados
nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en
todos los países favoreciendo a los propios organismos públicos.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados
nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos
los países favoreciendo a los propios organismos públicos

Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de
19.500 normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una
persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad
de los juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas
normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con la
calidad exigida a nivel mundial.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de
gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales
formen parte de los comités de expertos responsables de dicha elaboración.
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:
•Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.
•Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los
productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
•Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio
internacional.
•Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.
 ISO 9001 – SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para

una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar
una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
Los beneficios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y
objetivos;
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados.
 • Enfoque al cliente;
• Liderazgo;
PRINCIPIOS DE LA • Compromiso de las personas;
GESTION DE LA • enfoque a procesos;
CALIDAD • mejora;
• Toma de decisiones basada en la evidencia;
• Gestión de las relaciones

El enfoque a procesos implica la definición y gestión

ENFOQUE A PROCESOS sistemática de los procesos y sus interacciones, con el
fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con
la política de la calidad y la dirección estratégica de la
organización.
IMPORTANCIA DEL ENFOQUE POR PROCESOS

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
 CICLO PHVA

ORGANIZACIÓN Y SU
CONTEXTRO
APOYO

OPERACION SATISFACCION DEL

CLIENTE

PLANIFICAR HACER

EVALUACION
LIDERAZGO DE
REQUISITOS DEL PLANIFICACION DESEMPEÑO
CLIENTE

ACTUAR VERIFICAR
PRODUCTOS Y
MEJORA
NECESIDADES Y SERVICIOS
EXPECTATIVAS DE LAS
PARTES INTERESADAS

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
• Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar
los riesgos y las oportunidades;
• Hacer: implementar lo planificado;
• Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados;
• Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un sistema de gestión

de la calidad eficaz.
El concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado implícito en ediciones
anteriores de esta Norma Internacional, incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo
acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar
cualquier no conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas para
los efectos de la no conformidad para prevenir su recurrencia.
 PLANTEAMIENTO INICIAL Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA DE LA INICIATIVA

FASES DE IMPLANTACION DE DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FORMACIÓN DE LAS PERSONAS

UN SISTEMA DE CALIDAD
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A IMPLEMENTAR

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

FASE I PLANTEAMIENTO INICIAL Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Para tener éxito en la implantación de

un modelo de calidad la dirección debe:

 Posicionar a la gestión de la calidad como una herramienta estratégica.

 Mentalizarse ellos mismos y sensibilizar a los miembros de la organización
de que se de un proceso orientado hacia el cliente y basado en una cultura
de mejora continua (hacer las cosas bien, a la primera vez y siempre).
 Mostrar los éxitos alcanzados por otras organizaciones anteriormente.
 Lograr que las personas de la organización actúen como principal elemento
propulsor del proyecto.
FASE 2: COMUNICACIÓN INTERNA DE LA INICIATIVA

En esta segunda fase se desarrolla y despliega la estrategia de

comunicación, necesaria para que cualquier cambio organizacional
resulte posible y sea exitoso. Durante esta etapa se comunica a las
personas de la organización a través de publicaciones internas,
reuniones de equipo, noticias en periódicos internos o intranet,
videoconferencias, etc., sobre el papel ellas juegan en la introducción
del sistema de gestión de calidad y sobre las características y
elementos principales del modelo de excelencia que se implantará.
FASE 3: DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FORMACIÓN DE LAS PERSONAS

En esta fase se selecciona y se forma a las personas directamente implicadas en el proyecto de

implantación del sistema de calidad. Cada una de ellas desempeñará un papel distinto, por
ejemplo, gestor del proyecto, miembro del comité de calidad, evaluador, facilitador, encargado
de recopilar datos o responsable de redactar memorias y/o procedimientos. Dependiendo del
papel que vaya a desempeñar y de los conocimientos que tenga la persona seleccionada, se le
proveerá de la formación necesaria para cumplir con sus nuevas tareas.
Cada miembro de la organización debe conocer tanto su papel en la estructura conformada
para la gestión de calidad, como las funciones específicas que se le asignan.
FASE 4: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

El proceso de autoevaluación es una pieza clave del proceso de implantación del

sistema de calidad porque permite a la organización hacer un diagnóstico de su
situación actual e identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.

 Por simulación de presentación a un premio.

 Por formulario.
METODOS
 A través de reuniones de evaluación.
 A través de cuestionarios o matrices.
 Por grupos de trabajo.
 FASE 5: DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A IMPLEMENTAR

 Alcance del sistema: muchos casos puede ser más adecuado iniciar su
implantación por algunas de sus áreas, divisiones o departamentos, de
forma que se logren minimizar los recursos necesarios, “aprender” con el
proceso y reducir al máximo los riesgos e inconvenientes generados por los
cambios en el funcionamiento de la organización.
ELEMENTOS  Proceso y procedimientos: la organización debe identificar y realizar un
mapa de todos sus procesos clave y de apoyo. Asimismo, también debe
definir todos los procedimientos para levar a cabo sus actividades diarias.
 Sistema de documentación: una de las dimensiones más importantes del
sistema de gestión de calidad es el sistema documental de soporte, que
incluye el manual de calidad, los mapas de procesos, los manuales de
procedimientos y todos los demás registros.
FASE 6: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Esta fase está dedicada a llevar a cabo la formación de todo el personal de

la organización acerca del sistema de calidad a implantar, así como a la
adopción gradual de los procedimientos definidos.

FASE 7: AUDITORIAS, SEGUIMIENTO Y PROCESO DE MEJORA CONTINUA

La organización debe, a partir de la puesta en marcha del sistema de gestión de calidad, efectuar
auditorias periódicas que servirán para hacer un seguimiento de sus avances hacia la calidad total.
A través de las auditorias la organización identifica sus puntos fuertes y las áreas de mejora y a
continuación establecen prioridades entre las áreas donde es necesario introducir mejoras.
CONTENIDOS DE LOS PLANES

Los planes deben contener:

 La descripción de la carencia encontrada.
 La definición de los resultados a alcanzar con las acciones que serán
implementadas.
 La identificación de los indicadores que medirán las mejoras en el proceso.
 La indicación de los plazos y recursos asignados.
 La definición de los responsables del plan de actuación.
 La garantía que las acciones están integradas en el ciclo de mejora continua de la
organización.
ETAPAS PARA LA IMPLANTACION DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION DE LA CALIDAD

La documentación es el soporte del sistema de gestión de calidad, pues en ella residen las formas
de operar de la organización, así como toda la información que permite el desarrollo de los
procesos y la toma de decisiones.

Determinación de las necesidades de documentación

Diagnostico de la situación de la documentación de la organización
Diseño del sistema documental
ETAPAS
Elaboración de los documentos
Implantación del sistema documental
Mantenimiento y mejora del sistema
 FASE 1: DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DOCUMENTACIÓN

Se hace tanto en función de las recomendaciones del modelo de gestión de la calidad que la organización se
propone implantar, como las regulaciones específicas de su sector de actuación, cuando existan.

 Manual de calidad.
 Mapa de Procesos/Funciones.
 Manual de Procedimientos documentados para:
- Control de documentos.
- Control de los registros de calidad.
- Auditorías internas.
- Control de no conformidades.
- Acciones correctivas.
- Acciones preventivas.
 Registros para:
- Revisiones efectuadas por la dirección del sistema de gestión de calidad.
- Acciones de formación personal.
- Revisión de los requisitos relacionados con los servicios prestados.
- Evaluación de proveedores.
- Evaluación de satisfacción de clientes, etc.
 ETAPA 2: DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Esta etapa se destina a conocer la situación de la documentación en la

organización comparando lo que existe actualmente con las necesidades
determinadas en la etapa anterior.
Para la ejecución del diagnóstico se deben aplicar técnicas como la observación,
la entrevista y la revisión de documentos. Se debe determinar la existencia o no
de los documentos, en qué medida cumplen con los requisitos establecidos para
la documentación y si están siendo utilizados adecuadamente. El diagnostico
debe presentarse a la alta dirección.
 ETAPA 3: DISEÑO DEL SISTEMA DOCUMENTAL

Las principales actividades a desarrollar son las siguientes:

a. Definir la jerarquía de la documentación Para realizar esta tarea se debe clasificar la
documentación y definir su jerarquía. Usualmente se utiliza el criterio de la pirámide
en la ISO 10013:94, donde se ubica el nivel más alto el manual de calidad, en el
segundo nivel los procesos y en el tercer nivel instrucciones, registros,
especificaciones y otros documentos
b. Definir autoridad y responsabilidad para la elaboración de la documentación a cada
nivel. La elaboración de la documentación es probablemente la mejor oportunidad
de involucrar a todo el personal en el sistema de gestión de calidad, por lo que debe
ser desplegada por toda la organización de acuerdo con todos los niveles jerárquicos
establecidos en el paso anterior y la estructura organizativa existente.
c. Definir estructura y formato del manual de calidad
ETAPA 4: ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
El objetivo fundamental de esa etapa es elaborar, revisar y
aprobar todos los documentos a cada nivel. La organización
empezará por capacitar al personal implicado en la preparación
de la documentación. Una vez terminada la capacitación el
personal se dedicará a elaborar el manual de calidad, los
procedimientos generales y específicos, así como toda la
demás documentación.

ETAPA 5: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DOCUMENTAL

En esta etapa la organización se dedicará en poner en práctica la
utilización del sistema de documentación desarrollado. Se distribuirá la
documentación a todos los implicados y se capacitará al personal para
su utilización de acuerdo con el plan y cronograma previamente
definidos.
ETAPA 6: MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA
Esta etapa se desarrollará de forma continua a partir del momento en que el
sistema de documentación esté implantado. Se trata de mantener la adecuación
del sistema a las necesidades de la organización.
Para lograr este objetivo, la organización debe realizar auditorías internas con el
fin de identificar oportunidades de mejora e implementar las correspondientes
acciones correcciones y/o preventivas, de forma que se eliminen las no
conformidades encontradas
GESTION AMBIENTAL EMPRESARIAL

La gestión ambiental, o gestión del medio ambiente de la empresa, son el conjunto de acciones y decisiones
tomadas por una organización sobre los aspectos que aspectos que puedan afectar a nuestro entorno. Se basa
en la forma de actuar en base al desarrollo sostenible y la preocupación por el medio ambiente durante el
desarrollo de nuestra actividad empresarial.

Un sistema de gestión medioambiental es el marco o método empleado para orientar a

una organización a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas
establecidas y respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias,
sociales, financieras y competitivas, así como a los riesgos ...

Un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, facilita que una organización controle todas
sus actividades, servicios y productos que pueden causar algún impacto sobre el medio ambiente, además
ayuda a minimizar todos los impactos ambientales que generan su operación.20 nov. 2014
OBJETIVOS

Los objetivos perseguidos por las organizaciones a la hora de implementar un

Sistema de Gestión Ambiental, pueden ser fundamentalmente:
Mejorar el cumplimiento de la normativa en relación con el medio ambiente.
Identificar, prevenir y controlar los impactos ambientales que generan las
actividades, servicios y productos que lleva a cabo la organización
Fijar políticas ambientales, que faciliten el alcance de los objetivos ambientales.
Mejorar las relaciones con las partes interesadas.
IMPORTANCIA

Hay beneficios mucho más allá de esa buena imagen corporativa que nos da.
La gestión ambiental nos debería ayudar a ahorrar recursos y racionalizar su
uso, además de hacernos cumplir con la normativa de protección del medio
ambiente, lo que nos permitirá evitar sanciones por no cumplir con esas
obligaciones medioambientales. Este es un beneficio económico muy
importante, ya que si nos sancionan por no cumplir con esos requisitos verdes
podemos quedarnos fuera de programas de ayudas y subvenciones.
Elementos de un sistema ambiental
 Requisitos generales
Política ambiental
Planificación
SISTEMA DE
GESTION Implementación y operaciòn
AMBIENTAL
Verificación y acción correctiva
Revisión de la Gerencia
Requisitos generales

Apoyo de la gerencia para explotar nuevos caminos y ser competitivos

Soporte del personal de dirección en la toma de decisiones para producir cambios
Asignación de las personas que tendrán a su cargo la implementación
Revisión ambiental inicial
REQUISITOS
GENERALES
• Tener la responsabilidad por la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental
• Garantizar la política ambiental, los objetivos y que sean compatibles con la dirección
estratégica
• Garantiza la integración de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental durante
los procesos de negocio
Liderazgo y • Se deben asegurar de que cuentan con los recursos necesarios para el SGA
compromiso • Se tiene que comunicar la importancia de gestionar el medio ambiente de forma
eficaz según los requisitos que establece el Sistema de Gestión Ambiental.
• Se asegura que el Sistema de Gestión Ambiental consigue el resultado establecido
• Dirige y apoya a las personas que favorecen la eficacia del SGA
• Promueve la mejora continua
• Apoya a otras funciones de gestión
 REQUISITOS
GENERALES
• Es apropiada para el propósito y el contexto de la empresa, en la que se
incluye la naturaleza, los impactos ambientales, etc.
• Proporciona un marco para establecer los objetivos ambientales
Política ambiental • Incluye cierto compromiso para la protección del medio ambiente
• Incluye el compromiso necesario para cumplir con todas las obligaciones
• Incluye el compromiso de realizar la mejora continua del Sistema de Gestión
Ambiental mejorando su desempeño ambiental

La política ambiental debe mantenerse como información documentada, ser comunicada

dentro de la empresa y estar en disposición de las partes interesadas.
 REQUISITOS
GENERALES

Roles de la • Garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental está conforme con los
organización, requisitos de dicha norma internacional
responsabilida
des y • Informar a la gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión
autoridades Ambiental, en el que se incluye el desempeño ambiental.

La gerencia de la organización tiene que asegurarse de que las

responsabilidades y las autoridades son asignadas y comunicadas dentro
de la organización
 PLANIFICACIÓN

DETERMINACIÓN DE • Determinar los aspectos ambientales

LOS ASPECTOS • Controlar las actividades, servicios o productos que puedan influir
AMBIENTALES • Conocer los impactos ambientales asociados
• Tener en cuenta el ciclo de vida

La empresa debe determinar los aspectos ambientales significativos y

comunicarlos entre los diferentes niveles de la organización. La empresa debe
mantener la información documentada
• Determinar y tener acceso a las obligaciones de cumplimiento relacionado con los
aspectos ambientales
• Determinar todas las obligaciones de cumplimiento que se aplican a la
organización.
• Tener en cuenta las obligaciones de cumplimiento al establecer, implantar,
mantener y continuamente la mejora del Sistema de Gestión Ambiental.
• La empresa debe mantener la información documentada de sus obligaciones.
 La gerencia debe definir la política ambiental de la organización

Es apropiada a la naturaleza escala e impactos ambientales de sus actividades productos y servicios

Incluye el compromiso de mejoramiento continuo y prevención de la contaminación
Incluye el compromiso de con la legislación y reglamentación ambiental pertinente y con otros
requisitos suscritos por la organización.
Proporciona un marco de trabajo para establecer y revisar los objetivos y metas ambientales.
Sea documentadas, implementadas y mantenidas y sea comunicada a todos los empleados.
Se encuentre a disposición de público