A História do Gerente

e da Secretária
A História do Gerente
e da Secretária

Certa vez, um apressado gerente de uma grande

empresa precisava ir à cidade do Rio de Janeiro para
tratar de alguns negócios urgentes. Ele tinha muito medo de viajar
de avião, por isso enviou o seguinte e-mail para a sua recém-
contratada secretária:

Adaptado do livro "Técnicas de Comunicação Escrita", de Izidoro Blikstein. 2

Julia,

Devo ir ao Rio amanhã sem falta. Quero que você rezerve,

um lugar, à noite, no trem das 8 para o Rio.

Douglas Pimentel
• O que você entendeu?
 Sabe o que aconteceu
com a secretária?
A secretária foi, à noite, à estação ferroviária e
reservou uma passagem no trem das 8h da manhã do
dia seguinte. No entanto, o gerente queria que a
secretária comprasse uma passagem em cabina com
leito para as 20h do dia seguinte.

Percebida a confusão, a secretária tentou obter uma

passagem para as 20h, mas era tarde. O trem já
estava lotado e o gerente perdeu a viagem.
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 Como Deveria ser o Texto
para Atingir o Objetivo?
Julia,

Por favor, compre uma passagem para mim, em

cabina com leito, no trem das 20h de amanhã para a
cidade do Rio de Janeiro.
Obrigado,

Douglas Pimentel
Gerente de Negócios
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Bom dia Julia,

Gentileza providenciar a compra de uma passagem ida/volta de trem, conforme

segue:
Saída: dia 01/09 (amanhã)
Retorno: dia 05/09
Horário da saída: 20h
Horário do retorno: 15h
Destino: Rio de Janeiro
Tipo de assento: leito
Nome completo do passageiro: Douglas Pimentel de Alencar
Estou à disposição para quaisquer eventualidades.

Obrigado,
Douglas Pimentel
Gerente de Negócios 7
 Os Diversos Erros do Texto
Quanto à ortografia: "rezerve" x "reserve".

Quanto à escolha do vocabulário mais adequado:

"reservar" x "comprar".

Quanto ao uso de palavras genéricas, vazias de

um significado específico: "um lugar" x "uma
cabina com leito" x "um assento na janela/no
corredor". 8
 Os Diversos Erros do Texto
Quanto ao uso de termo/frase obscuros ou
de duplo sentido:
. "trem das 8" x "trem das 8h" x "trem das 20h";
. "reservar, um lugar, à noite" x
. "reservar à noite um lugar" x
. "reservar um lugar noturno".

Quanto à pontuação/sintaxe: não se pode separar o

verbo (reserve) do objeto direto (um lugar) por
vírgula. Isso pode causar ambiguidade no texto. 9
 Os Diversos Erros do Texto
Quanto à polidez/cortesia:

."Quero que você rezerve" x

"Reserve, por favor," ou "Por favor, reserve“;

. Incluir, sempre que for o caso, um "obrigado".

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 1º TROPEÇO DO GERENTE:
Mensagem errada

Resposta errada

1º SEGREDO:
Mensagem correta

resposta correta
 2º TROPEÇO DO GERENTE:

Uma ideia clara e brilhante, mas só na cabeça do autor

2º SEGREDO

Escrever = comunicar bem = tornar comum

 3º TROPEÇO DO
GERENTE:

Não é com vinagre que se apanham moscas.

3º SEGREDO

Escrever = persuadir = convencer

• MORAL DA HISTÓRIA:

Tornar o
pensamento
comum

Comunicação
escrita
eficaz
Produzir
Persuadir
resposta
• FÍSICO: dificuldade visual, má grafia de
palavras, cansaço, falta de iluminação etc.;
• CULTURAL: palavras ou frases
complicadas ou ambíguas, diferenças de
nível social etc.;
• PSICOLÓGICO: agressividade, aspereza,
antipatia etc.

ESCREVER BEM É EVITAR

OS RUÍDOS
http://exxito.com.br/2015/10/19/contribuintes-terao-que-informar-
codigo-cest-nas-notas-fiscais-eletronicas /

COMUNICAÇÃO
Comunicar implica busca de entendimento, de compreensão. Em
suma, contato. É uma ligação, transmissão de sentimentos e de
ideias. (MARTINS, Dileta Silveira; ZILBERKNOP, Lúbia Scliar)

Etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar

opiniões, fazer saber; implica interação, troca de mensagens. É um
processo de participação de experiências, que modifica a disposição
mental das partes envolvidas. (MEDEIROS, João Bosco)

Definir comunicação não é fácil, porque não se trata de

uma coisa - e sim de um processo.
http://blog.alertaemprego.pt/entrevista-de-emprego-como-responder-a-pergunta-porque-quer-trabalhar-
nesta-empresa/

O que é necessário para uma

comunicação exitosa?
Telefone sem fio
CRÍTICAS AO MODELO DE ROMAN JAKOBSON

Autores: Hélio Antônio Franceschini

Marcos Antonio Gonçalves
Sylvio Benedicto Cruz
O modelo comunicativo de Roman
Jakobson
• Nasceu na matemática em 1948;
• Quando Shannon (engenheiro elétrico, matemático e
pesquisador) publicou um artigo chamado “Uma teoria
matemática da comunicação”;
• Trabalhada nos Laboratórios Bell, ligados à grande norte-
americana das comunicações AT&T;
• Buscava maneiras de tornar os telégrafos e aparelhos de
telefonia mais eficientes;
• Sua grande preocupação era evitar o ruído.

Origens...
Código aberto e
fechado
O código – um sistema de signos que emissor e receptor
precisam compartilhar, total ou parcialmente, para que haja a
comunicação.

Um signo é formado por uma parte material, o significante, e

uma parte imaterial, o significado.
Código Fechado

• Utiliza palavras específicas, precisas, que não dão

margem à ambiguidade;
• Permite um só significado e só uma resposta.
a) placas de trânsito;

b) o seguinte e-mail: “A reunião sobre orçamento será em

10.08.2018, às 15 horas, na sala 22, e todos os
acadêmicos da turma 50007 estão convocados”.
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Código Fechado e Código Aberto

Comprei, no Setor Lago Sul, uma casa de 190m2, com

três quartos, sala, cozinha, três banheiros e garagem para
dois carros médios. Código Fechado

Comprei, lá para os lados da Av. Filadélfia, uma casa

grande, com muitos cômodos e garagem.
Código Aberto
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Código Aberto

• Usa expressões genéricas, incapazes de transmitir com

precisão uma ideia;
• Permite mais de um significado e mais de uma resposta.

a) "Espero sua visita em breve."

b) "Faremos a reunião durante a semana."

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• Ruídos – é tudo que dificulta a comunicação, interfere na
transmissão e perturba a recepção ou compreensão da
mensagem.
• Entropia – é a desorganização da mensagem.
• Redundância – é a informação que se transmite
adicionalmente para proporcionar compreensão; a reiteração de
determinadas frases, de explicações, de esclarecimentos
adicionais.
• Repertório – conjunto vocabular de que se serve cada falante
para expressar-se.

Outros elementos...
O que seria, então, escrever bem?

“Escrever bem é tornar o nosso pensamento conhecido dos

outros, ou, melhor ainda, escrever bem é tornar comum aos
outros o nosso pensamento.”
(Blikstein)

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É saber também “esfriar” a mensagem.
 Capa
da Obra
Como esfriar a comunicação escrita para torná-la mais
atraente?
• “Esfriar” uma mensagem – significa torná-la mais prazerosa e
menos complexa, exigindo, portanto, menos esforço do leitor para
compreendê-la.

• Esquema classificatório para tornar compreensível as diferenças entre

mensagens quentes e frias, proposto por Izidoro Blikstein:

Mensagem quente Mensagem fria

Mais informação Menos informação
Mais definição Menos definição
Mais formalismo na linguagem Menos formalismo na linguagem
Mais rigidez Menos rigidez
Mais tensão Menos tensão
“Prezados confrades:

Está nosso relicário de mensagens fraternais para o evento de

final de ano instalado em competente local, ao lado do
equipamento de reprografia.
Rogamos a todos que emprestem a sua participação, assim
ocasionando grande glamour às nossas celebrações natalinas.

Atenciosamente,

Bárbara Assis
Presidente.”
 Sugestão
Colegas,

A caixinha de correspondência do amigo invisível está colocada

ao lado da máquina copiadora.

Esperamos que todos participem, para que a nossa comemoração

seja bem alegre.

Saudações,

Bárbara Assis
Coordenadora
 TIPOS DE CONHECIMENTOS ATIVADOS
NO PROCESSO DE ESCRITA

• Conhecimento linguístico
• Conhecimento enciclopédico
• Conhecimento de textos
• Conhecimentos interacionais
Erro em anúncio faz professor querer
pagar R$ 4 em quatro celulares; caso
foi parar na polícia.

Fonte: http://extra.globo.com/noticias/economia/erro-em-
anuncio-faz-professor-querer-pagar-4-em-quatro-celulares-
caso-foi-parar-na-policia-15156017.html

Na verdade, a empresa queria oferecer

um chip R$ 1 para aqueles que
comprassem um celular.
• Desperdício de tempo na busca de informações que
existem, mas não estão claras;
• Prejuízo ao desempenho dos funcionários;
• Frustação dos clientes;
• Perda de clientes;
• Decisões inadequadas;
• Duplicação de esforços para se realizar uma tarefa;
• Desperdício de tempo para se providenciar o suporte à
ausência das informações;
• Custo para refazer material impresso;
• Prejuízo à credibilidade da empresa;
• Acidentes.

Consequências de falhas
na comunicação...