PROCESOS

ADMINISTRATIVOS
VIVE DE NUEVO TU VIDA
OBJETIVOS
• Identificar los conceptos fundamentales del
conocimiento organizacional, la motivación, el
liderazgo, la cultura organizacional y el
comportamiento organizacional.

• Brindar las herramientas necesarias para la

aplicación del conocimiento en el campo práctico,
que le permitan conocer y diseñar el ambiente
organizacional futuro para enfrentar los diferentes
entornos.
PRESENTACIÓN
FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Una de las actividades humanas más importantes es

administrar. Desde que las personas empezaron a formar
grupos para lograr metas que no podían cumplir como
individuos, la administración ha sido esencial para
asegurar la coordinación de los esfuerzos individuales.
Definición de Administración

“Administración es el proceso de
diseñar y mantener un ambiente
donde individuos, que trabajan
juntos en grupos, cumplen metas
específicas de manera eficiente”.

Koontz, Harold.
Definición de Administración
Hay que tener en cuenta que…
Definición de Administración

• La palabra administración viene del latín ad (hacia,

dirección, tendencia) y minister (subordinación u
obediencia), y significa aquel que realiza una función bajo
el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a
otro.

Ad Hacia, dirección, tendencia

Minister Subordinación, obediencia
Definición de Administración

“La administración es el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar
el uso de los recursos para lograr
los objetivos organizacionales”.
Chiavenato, Idalberto.
 ADMNISTRACIÓN

F1
F2
F3 OBJETIVO

F4
“Una máquina puede hacer el trabajo de 50 hombres
corrientes. Pero no existe ninguna máquina que pueda
hacer el trabajo de un hombre extraordinario”.
Elbert Hubbard
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
CARACTERÍSTICA DEFINICIÓN
Universalidad Existe en cualquier grupo social.

Especificidad Tiene características propias que la

distinguen de otras disciplinas.
Valor instrumental Es un medio para lograr un fin o
resultados determinados.
Amplitud del ejercicio Se aplica a todos los niveles de una
organización formal.
Unidad temporal Es un proceso dinámico cuyas partes
existen simultáneamente.
Flexibilidad Los principios administrativos se
adaptan a las necesidades específicas
de cada grupo social
Intangible Se evidencia por el resultado de los
esfuerzos.
GOOGLE Y SU GESTIÓN DEL FUTURO
¿Qué es empresa?

Para Idalberto Chiavenato, autor del libro “Iniciación a

la Organización y Técnica Comercial”, la empresa “es
una organización social que utiliza una gran variedad
de recursos para alcanzar determinados objetivos”. El
autor menciona que la empresa “es una organización
social por ser una asociación de personas para la
explotación de un negocio y que tiene por fin un
determinado objetivo, que puede ser el lucro o la
atención de una necesidad social”

Del libro: Iniciación a la Organización y Técnica Comercial, de

Idalberto Chiavenato, Mc Graw Hill, Pág. 4.
ORGANIZACIÓN

Es un grupo social que realiza un conjunto de actividades y

utiliza una gran variedad de recursos (financieros,
materiales, tecnológicos y humanos) para lograr
determinados objetivos, como la satisfacción de una
necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de
lucrar o no.

La empresa es una organización social con fines de lucro.

Características de compañías excelentes y más
reconocidas

• Orientadas a la acción
• Aprenden acerca de las necesidades de sus clientes
• Promueven la autonomía gerencial y el espíritu
empresarial
• Logran la productividad al prestar atención a las
necesidades de su gente
• Son impulsadas por una filosofía de la compañía a
menudo basada en los valores de sus líderes
• Se enfocan en el negocio que conocen mejor
“Se requieren 20 años para establecer una reputación y 5
minutos para arruinarla”
Warren Buffed
 ¡ ACTIVIDAD !
Investiga un caso de éxito o fracaso de una empresa
(nacional o internacional) y realiza una síntesis de acuerdo
a tus opiniones frente a la forma de Administrar de dicha
organización, qué harías para mejorar su gestión y en qué
puntos estás de acuerdo con sus gerentes.

Condiciones:

Máximo dos cuartillas

Referenciar autores
Enviar al correo: sandradelcarmenreyes@gmail.com
Fecha de entrega: ?
EL MEJOR JEFE DEL MUNDO
 ADMINISTRADORES
OPERARIOS ADMINISTRADORES
Generalmente su formación es técnica Lo ideal es que hayan cursado niveles
o es incompleta o empírica. de preparación mínimo universitario.
Deben cumplir con un horario En algunas entidades no es condición
determinado y una tarea específica a cumplir con horario, aunque es
ejecutar. importante el ejemplo a los
subordinados y las tareas a desarrollar
varían.
No tienen la responsabilidad de Dirigen las actividades de otros, en
supervisar el trabajo del otro. ocasiones también ejecutan alguna
labor operativa.
Permite una supervisión de cerca. No debe ser supervisado de cerca, ni
minuciosamente, sólo puede ser
ayudado. Debe dirigirse por sí mismo.

Rojas, Miguel.
 NIVELES GERENCIALES
Gerentes, directores, jefes Administradores

Primera Línea: Supervisores

Nivel Intermedio: jefes de departamento

o dependencia, líder de proyectos, jefe de
unidad, gerente de división.

Nivel superior: Presidente,

vicepresidente, director general, canciller.
Alta Gerencia. Llegar a esta posición implica muchas veces
sacrificar la familia, no tener un horario para descansar, sobrevalorar
la organización y subvalorar la parte afectiva del individuo, no
dedicar tiempo a otras actividades de orden social, cultural,
deportiva, espiritual, entre otras; entonces surge la pregunta: ¿Es
indispensable llegar a esas posiciones?, o es mejor, no ascender
para no sacrificar los valores familiares?
CASO CARLOS RAÚL YEPES
EL ADMINISTRADOR

• El administrador en función de los aspectos exclusivos de

cada organización, define estrategias, diagnostica
situaciones, mide los recursos, planea su integración,
soluciona problemas y genera innovaciones y
competitividad.

• Requiere habilidades y competencias, no sólo

conocimientos técnicos.

Katz, Friedrich. Antropólogo

HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR

• Una habilidad es la capacidad de transformar

conocimiento en acción. Existen 3 habilidades
importantes para el desempeño administrativo exitoso:
• Habilidades Técnicas: Incluyen el uso de conocimientos
especializados y la capacidad para aplicar técnicas
relacionadas con el trabajo y los procedimientos.

Hacer Trabajo con objetos

• Habilidades Humanas: trato con las personas, interacción

personal (comunicarse, motivar, dirigir y resolver
conflictos).

• Habilidades Conceptuales: Visión de la organización en

conjunto, facilidad de trabajar con ideas, conceptos y
teorías. Comprender la organización y su entorno.
COMPETENCIAS DE UN ADMINISTRADOR
• Competencias: cualidades de quien es capaz de analizar
una situación, presentar soluciones y resolver asuntos o
problemas.

Conocimiento
Saber.
Know-how. Información.
Actualización profesional.
Superación constante.

Perspectiva
Saber hacer.
Visión personal de las cosas.
Manera práctica de aplicar el
conocimiento en la solución de
problemas y situaciones.
Actitud
Lograr que las cosas sucedan.
Comportamiento.
Énfasis en la acción y en lograr
que las cosas sucedan.
Espíritu emprendedor y de
equipo.
Liderazgo y comunicación.
ÉXITO PROFESIONAL

Habilidades Conoci
conceptuales miento
Perspecti Éxito
Habilidades Actitud
va profesional
humanas

Habilidades
técnicas
¿QUÉ OPINAS DE TU LÍDER/JEFE/GERENTE?
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

• La administración es un fenómeno universal en el mundo moderno.

• Se volvió fundamental en la conducción de la sociedad moderna. Ella no es

un fin en sí misma, sino un medio de lograr que las cosas se realicen de la
mejor manera, al menor costo y con la mayor eficacia.

• El administrador necesita formación amplia, tratar con personas, estar atento

a eventos pasados, presentes y realizar previsiones futuras, entender el
interior y exterior de la empresa, ver más allá que los demás.
ESCUELAS, TEORÍAS Y
ENFOQUES DE LA
ADMINISTRACIÓN
ESCUELA CLÁSICA
• Administración científica: un equipo de personas
trabajando juntas, donde cada una de ellas realiza una
tarea, puede producir más, que si el mismo número de
personas hace la tarea en forma aislada.

Mecanicista o
Mecánica
ESCUELA CLÁSICA
• Teoría clásica de la organización: Se preocupó por definir las
funciones básicas de la empresa, el concepto de administración
(planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), y los llamados
principios generales de la administración como procedimientos
universales aplicables en cualquier tipo de organización o empresa .

Comportamiento Gerencial
ESCUELA DE LA CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO

• Nació porque la teoría clásica no lograba eficiencia completa en la

producción ni la armonía en el lugar de trabajo.

• La mejoría en la productividad se debe a factores sociales como la moral, las

relaciones satisfactorias entre los miembros de un grupo de trabajo, sentido
de pertenencia, una administración que toma en cuenta el comportamiento
humano (motivación, comunicación, asesoramiento).

Relaciones Humanas
TEORIA DE LA DINAMICA DE GRUPOS

• Los procesos grupales y los hábitos sociales no son

estáticos, sino vivos y dinámicos.

• El grupo es la interacción dinámica de personas que se

perciben como miembros de un grupo.

• Cada miembro influye en los demás y es influenciado por

éstos.

Kurt Lewin. 1944. Psicólogo Alemán

CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS

• Finalidad

• Estructura dinámica de comunicaciones

• Cohesión interna
DINÁMICA DE GRUPOS
• La dinámica de grupo es la “suma de intereses” de sus
integrantes, la cual puede ser activada mediantes
estímulos y motivaciones para lograr mayor armonía y
relaciones humanas.

Hombre Ser social

• La producción tiende a incrementarse cuando hay

contacto social entre los elementos que ejecutan
determinada operación. (Escuela de relaciones
humanas).
DINÁMICA DE GRUPOS
• “El comportamiento, las actitudes, las creencias y los
valores de la persona se originan en los grupos a los
cuales pertenece”.

Relaciones humanas en el trabajo

• Practicar relaciones humanas significa mucho más que

establecer o mantener contacto con otros individuos.
Significa estar unido en esas relaciones por una actitud,
un estado de ánimo o una manera de ver las cosas que
permitan comprender a las demás personas y respetar su
personalidad aunque sea diferente de la nuestra.
ENFOQUES
ADMINISTRATIVOS
MODERNOS
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

Los enfoques administrativos son diferentes perspectivas

de la administración que sirven como guía y modelo para
que las personas que administran o están a cargo de una
empresa lo realicen de la mejor manera posible.
EMPOWERMENT

“Consiste en delegar poder y autoridad a los subordinados

y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo“
Yohann Jonson
ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

 Responsabilidad ante los resultados.

 Poder para la toma de decisiones.
 Recursos materiales para la ejecución.
 Información y conocimientos necesarios.
 Competencia profesional del sujeto apoderado.
Principios del Empowerment
Asignar
Reconocer
Definir estándares de responsabilidades en
oportunamente los
excelencia las diversas labores a
logros alcanzados
realizar

Facilitar
Proveer la información capacitaciones
Confiar totalmente en
y el conocimiento necesarias para que
los empleados
necesario se alcancen los
estándares de calidad

Proveer
retroalimentación
sobre el desempeño
METÁFORA - EMPODERAMIENTO
Y …….SI TU JEFE NO TE
EMPODERA?

“La libertad no se pide, la libertad, se toma”

David Fischman
OUTSOURCING – (SUBCONTRATACIÓN)

SEGÚN LOS SIMPSONS

OUTSOURCING

Es contratar y delegar a largo

plazo uno o más procesos no
críticos para un negocio, a un
proveedor más especializado
para conseguir una mayor
efectividad que permita orientar
los mejores esfuerzos de una
compañía a las necesidades
neurálgicas para el
cumplimiento de una misión.
OUTSOURCING

Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.

Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que

no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
RIESGOS DEL OUTSOURCING
• No negociar el contrato adecuado.

• No realizar una adecuada selección del contratista.

• Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el

contratista.

• Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

• Inexistente control sobre el personal del contratista.

CASO NIKE
REINGENIERÍA HUMANA
REINGENIERÍA

Es repensar de manera fundamental los

procesos de negocios y rediseñarlos
radicalmente, con el fin de obtener
dramáticos logros en el desempeño.

Hammer y Stanton

Desechar lo actual Reinventar

NO ES...

• “Descomplicarse”
• Un programa más
• Hacer menos con menos
• Computarización de la empresa
• Algo de moda

…Eso no es Reingeniería.
¿CÓMO NACIÓ LA REINGENIERÍA?

Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas

características del entorno, a buscar formas diferentes a las
tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado
altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de
estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la
especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un
entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica
distintos caminos para enfocar el trabajo.

Años 80’s 90’s 2000

CRÍTICAS A LA REINGENIERÍA

La reingeniería ha servido
como excusa gerencial Algunas empresas
para despedir personal y anuncian procesos de Uso del término para
recargar el trabajo a reingeniería, pero aplican confundir al personal.
quienes permanecen en la otra cosa.
empresa.

Temor de los trabajadores. Hammer y Champy

CASO PEPSI
BENCHMARKING

Benchmarking es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prácticas contra los
competidores más fuertes o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la
industria.

David T. Kearns
BENCHMARKING

El Benchmarking ha sido presentado como una

herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los
negocios para llegar a ser más competitiva dentro de un
mercado cada vez más difícil.
PEPSI VS COCA - COLA
ORGANIZACIONES VIRTUALES

• La organización virtual es un
concepto donde la relación entre
personas y procesos existe, pero
no hay una ubicación, un lugar
fijo.

• La organización se estructura
virtualmente a través de Internet.
ORGANIZACIONES VIRTUALES
Organización virtual Variable, flexible e inteligente

• Facilidades a través de la infraestructura de comunicación

en Internet.
• Comunicarse sin estar en el mismo edificio.
• Requiere cambio de mentalidad.
• Pérdida de control.
• Basada en la confianza, responsabilidad, valores
compartidos y transparencia.
• “…El problema real de la comunidad de usuarios de Internet, es la soledad.
Su contacto es virtual,…en el futuro habrá cada vez menos contacto directo
con la gente, menos posibilidades de percibir el olor de las personas, de
estrechar su mano…Espero que en el futuro haya más oportunidades para
que la tecnología sea más humana…”
Umberto Eco
MERCADO LIBRE

100 M de usuarios registrados, 7 M de

vendedores, 20 M de compradores, 2.5
compras por segundo, 39 M de visitas
únicas y unos 2200 empleados a nivel
global con más de 45 M de artículos
vendidos en el primer semestre del
año. “Hoy cualquiera en cualquier ciudad
mediana de la región puede comprar y
vender. Es el valor más grande que
agregamos a las ciudades
latinoamericanas”
 MERCADO LIBRE
“Se cansaron de decirme que mi idea no iba a funcionar. El equipo, el producto y su
evolución dramática a lo largo de los años han ido solucionando los obstáculos que
fuimos teniendo y nos permitió adaptarnos a nuevas tecnologías e industrias.

No hubo miedo a equivocarse y cambiar de dirección cuando hubo que hacerlo. Siete
años de pérdidas fue mucho pero hay que pensar que era muy difícil que la empresa
creciera porque exigía un cambio cultural importante.

Al momento que empezamos, la gente no compraba online, era realmente un riesgo

apostar a ello.

Lo que veíamos en medio de las pérdidas era que cada vez más gente utilizaba el sitio,
subía productos y compraba, no nos servía para tener ganancias pero cada vez que
introducíamos una innovación había más usuarios, lo que nos daba la pauta que era
cuestión de tiempo”
Marcos Galperin.
E- COMMERCE

El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o
servicios a través de Internet.
E- COMMERCE
E-COMMERCE
• Reto: Menor preocupación por temas de seguridad.

La gama de productos que pueden ser vendidos en

Internet es extraordinariamente grande.

Existe un nivel de confiabilidad en la red en lo que

respecta a calidad.

Las Empresas de Internet están quitando presencia de

mercado a las Compañías basadas en comercio físico.

La tecnología revolucionará por completo la calidad de vida.

FACEBOOK PARA EMPRESAS
¡ ACTIVIDAD !
Escoge una empresa (puede ser donde trabajas) y describe cómo
aplican los enfoques administrativos modernos: Empowerment,
Outsourcing, Reingeniería, Benchmarking, Organización virtual,
e-commerce y otros que desees agregarle (ejemplo: Calidad total,
Administración estratégica, Just in Time).

Condiciones:

Mínimo una cuartilla

Referenciar autores
Enviar al correo: sandradelcarmenreyes@gmail.com
Fecha de entrega: 09 de septiembre de 2016
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación Organización Dirección Control

Planeación

Control Organización

Dirección
PLANEACIÓN

Proceso continuo para determinar objetivos y elección de

cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que
habrá de realizarse en el futuro.
La planeación debe ser un proceso formal aunque la compañía
sea pequeña; esto le garantiza un mejor desempeño dentro del
medio donde se actúa.
TIPOS DE PLANEACIÓN

Planeación Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Plazo Menos de 1 año Entre 1 a 3 años Más de 3 años

Entorno cambiante

 Planes Estratégicos

 Planes Operacionales
“Si tuviera 8 horas para cortar un árbol, 6 de ellas me las
pasaría afilando mi hacha”
Abraham Lincoln, Sobre la preparación
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (2004) como “un importante
elemento de la planificación estratégica”

La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el

logro de su visión, es la razón de ser de la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:

 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?
¿Con quién trabajamos?
MISIÓN
VISIÓN
Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos”
(2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo
plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué haremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
Visión es la clase de organización que se desea tener, es
como se vislumbra la empresa en si misma.
DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN Y VISIÓN
Misión
Describe por qué existe la empresa
Provee un contexto general de la
empresa
Describe una realidad duradera
Tiempo presente
¿Cuál es nuestro negocio
Visión
Lo que los líderes desean
Guía el desarrollo de la estrategia
Describe una realidad inspiradora
Se supone lograr en un período
específico
¿Qué queremos ser?
MISIÓN

Somos una Institución Universitaria orientada a la

formación integral de profesionales bilingües al servicio de
la sociedad, en el marco de exigentes valores éticos, con
conciencia de la identidad cultural del Caribe, abiertos al
conocimiento universal y comprensión de otras culturas, a
la investigación y la innovación con sentido humanístico.
VISIÓN

La Fundación Universitaria Colombo

Internacional será reconocida en la Costa Caribe como
una institución Universitaria de calidad y excelencia, en
la formación de ciudadanos que contribuyan a
la construcción del tejido social de la Colombia del siglo
XXI.
Nuestra misión

Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia

Nuestra visión

• Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para
dar cada día lo mejor de sí mismas.

• Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan
los deseos y necesidades de los consumidores.

• Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

• Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y

apoyar comunidades sostenibles.

• Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes
las responsabilidades generales de la Compañía.

• Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

...Define la misión y la visión de tu negocio
LA PALABRA CLAVE...
ACTIVIDAD: LA PALABRA CLAVE

• La amistad duplica las alegrías y divide las angustias por

la mitad.

• ¡Triste época la nuestra! Es más fácil desintegrar un

átomo que un prejuicio.
VALORES

Son una de las fuerzas que modelan la cultura corporativa

de una organización y que diferencia a una de otra.
VALORES
• No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no
perderemos credibilidad.

• Responder a las siguientes preguntas nos ayudará, a

definir nuestros valores corporativos:

¿Cómo somos?,
¿En qué creemos?
Formula los valores que te gustaría inculcar en tu
empresa…
VALORES
• Primero los Clientes
Huawei existe para servir a los clientes, cuyas demandas son las fuerzas
impulsoras detrás de nuestro desarrollo.

• Dedicación
• Esto incluye todos los esfuerzos que hacemos para crear valor para los
clientes y para mejorar nuestras capacidades.

• Mejoramiento Continuo
El mejoramiento continuo es requerido por nosotros para ser mejores
socios con nuestros clientes, mejorar nuestra empresa y crecer como
individuos.
VALORES
• Abierto y con Iniciativa
Impulsados por las necesidades del cliente, perseguimos apasionadamente
las innovaciones centradas en el cliente de una manera abierta.

• Integridad
La integridad es nuestro activo más valioso. Nos impulsa a actuar
honestamente y mantener nuestras promesas, en última instancia, ganando
la confianza y el respeto de nuestros clientes.

• Trabajo en Equipo
Sólo alcanzaremos el éxito a través del trabajo en equipo. Trabajando
estrechamente tanto en tiempos buenos como en los malos, ponemos la
base para una colaboración intercultural exitosa.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DONDE ESTAMOS HOY

DONDE QUEREMOS IR
COMO IREMOS
ESENCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1. Reduce incertidumbre e improvisación.

2. Permite hacer frente a contingencias.
3. Brinda visión del futuro.
4. Se toman decisiones racionales.
5. Reduce riesgos y se aprovechan oportunidades.
6. Mejora el uso de tiempo y recursos.
Poema: Táctica y Estrategia (Marío Benedetti,
1984) mi táctica es
ser franco
Mi táctica es y saber que sos franca
mirarte y que no nos vendamos
aprender como sos simulacros
quererte como sos para que entre los dos
no haya telón
mi táctica es ni abismos
hablarte
y escucharte mi estrategia es
construir con palabras
en cambio
un puente indestructible
más profunda y más
mi táctica es simple
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé mi estrategia es
con qué pretexto que un día cualquiera
pero quedarme en vos no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites.
CÓMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS?

 Específicos: definir bien el qué, cómo, cuando, donde.

 Concreto: que puede ser medido

 Alcanzable: evitar metas imposibles, evitar la desmotivación.

 Realista: de acuerdo con muestra misión y recursos.

 Temporal: definir el tiempo

ESTRATEGIA

"Proceso activo de determinación y guía del curso de

acción de la empresa hacia sus objetivos."

Una estrategia es un conjunto integrado y coordinado de

compromisos y acciones diseñadas para ofrecer valor a los
clientes y obtener una ventaja competitiva, mediante el
aprovechamiento de las oportunidades en el mercado.
ESTRATEGIA

Por ejemplo, el objetivo es lograr que la empresa incremente sus

ventas en un 20% para la temporada de fin de año, y para lograrlo
hay que seguir una estrategia, que será ese conjunto de decisiones
y acciones que permitirán finalmente lograr ese objetivo.
TÁCTICA

La táctica tiene más que ver con la forma y con el método

de hacer las cosas, y aplica para tareas concretas, cosas
puntuales que hacen parte del conjunto de acciones que
se requieren para alcanzar el fin propuesto.
Ejemplo para diferenciar estrategia y táctica

• Tenemos un objetivo: Incrementar las ventas.

• Tenemos una estrategia: Llevar la empresa al mundo
online.
• No tenemos las tácticas. Las buscaremos.
Ejemplo para diferenciar estrategia y táctica

Tácticas

• Contratar programadores, diseñadores

• Crear un Blog
• Abrir una fan page en Facebook
• Pautar en páginas web
• Diseñar una página web
ACTIVIDAD
Elabora 2 objetivos, 6 estrategias y 12 tácticas para una
pequeña empresa que se dedica a la producción y
comercialización de zapatos para mujeres, ubicada en la
ciudad de Barranquilla.

La empresa cuenta con 6 trabajadores

Actualmente su número de clientes se está duplicando
El personal no cubre todas las necesidades del negocio
No tienen página web ni redes sociales
Su dueño y administrador no terminó el bachillerato
No hay espacio suficiente en el local para guardar inventario
Los zapatos son de calidad
LECTURA
• Capítulo 6: Toma de decisiones. Robbins

ENTREGABLE:

• Ensayo (Físico)
SUSTENTACIÓN

1. Concepto de organización, importancia.

2. Organización formal e informal.
3. Estructura organizacional y el entorno.
4. Diseño de la estructura organizacional.
5. Factores que afectan la estructura organizacional.
6. Departamentalización, tipos de departamentalización.
7. Autoridad de línea/staff, empowerment,
descentralización.
8. Resumen.
RECORDAR
Entrega de los trabajos a
tiempo.

Socializar en la fecha
correspondiente.

Pruebas Diagnósticas: 20% del

tercer corte.

No habrá recuperaciones de
notas. (Sólo excusa médica
EPS).

Correo:
snunez@unicolombo.edu.co

Celular: 300 344 21 09

DIAGNÓSTICO
¿Qué es un Diagnóstico?

Proceso analítico de investigación que permite conocer la

situación REAL de la organización en un momento dado
para descubrir PROBLEMAS Y ÁREAS DE
OPORTUNIDAD, con el fin de corregir los primeros y
aprovechar las segundas.
El Diagnóstico Estratégico
• Investigación que se orienta a precisar las fortalezas
y
debilidades de los cuatro recursos fundamentales de la
empresa: Humanos, Financieros, Tecnológicos, y
Administrativos; este es el objetivo del Diagnóstico
Interno.

• También permite estimar la importancia de dichas

Fortalezas y Debilidades a través de las amenazas y
oportunidades que provienen del entorno, para esto se
realiza el Diagnóstico Externo.
ELEMENTOS DEL DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
ANÁLISIS ANÁLISIS
INTERNO EXTERNO
(Fortalezas y (Oportunidades y
debilidades) amenazas)

Factores
Capacidades socioculturales
humanas
Factores político-
Capacidades legales
administrativas

Capacidades Factores económicos

tecnológicas
Factores tecnológicos
Capacidades
económicas Factores ambientales
¿Qué requiero para hacer un Diagnóstico?

• Delimitar la situación problemática o área que requiere

ser diagnosticada.
• Información y datos precisos, cuantificables y
actualizados de la problemática y el contextos en que se
da.
• Métodos para recolectar, concentrar, procesar y analizar
la información.
• Presentar los resultados en forma clara, precisa y
concisa.
FORTALEZAS

• Son todas aquellas actividades, eventos, que se

realizan internamente con un alto grado de
eficiencia.

• Comprende el conjunto de características internas

de una Organización que contribuyen
POSITIVAMENTE al logro de los objetivos
propuestos.
DEBILIDADES

• Conjunto de características internas de una organización

que constituyen desventajas o factores que dificultan el
logro de los objetivos propuestos por la organización.

• Éstas desventajas hacen vulnerables a toda la empresa.

OPORTUNIDADES

Conjunto de situaciones, fenómenos, hechos,

tendencias o características del entorno de una
Empresa que están ocurriendo o que van a ocurrir
en el futuro y que contribuyen o facilitan el logro de
los objetivos de la misma si se aprovechan en forma
oportuna y adecuada.
AMENAZAS

Conjunto de situaciones, fenómenos, hechos,

tendencias o características del entorno de una
Organización que están ocurriendo o van a ocurrir
en el futuro y que dificultan o limitan su desarrollo
operativo.
 Ejemplos Fortalezas y Debilidades
FORTALEZAS DEBILIDADES
Buen posicionamiento Maquinaria obsoleta

Excelente cultura de servicio Precios altos

Red de distribuidores consolidada Mala ubicación geográfica

Amplia capacidad instalada Sistemas de comunicación deficientes

Personal capacitado No existen programas de incentivos

Estricto proceso de selección de No existe departamento de I+D

personal
Ejemplos Amenazas y Oportunidades

AMENAZAS
Pocas barreras de entrada Bajas tasas de interés
Crecimiento acelerado de la Gran portafolio de proveedores
competencia

Inflación Tratados de libre comercio

Mejores precios de la competencia Desarrollo de nuevas tecnologías
Competencia desleal Políticas a favor de la industria
CASO FODA
FUNCIÓN DE
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN

Proceso de
organizar: Estructura
asignar los organizacional
recursos de la
empresa.
PROCESO DE ORGANIZAR

La organización se puede definir como: “La división lógica,

óptima y ordenada de trabajos y responsabilidades, para
alcanzar los pronósticos definidos por la planeación”
Suárez, 2004
Para que un puesto de trabajo exista, debe tener objetivos definidos,
un área clara de autoridad, un concepto específico de sus obligaciones
y un entendimiento de las relaciones de la posición, con otras, con las
que requiera coordinarse.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Arreglo e interrelación de las partes componentes y de

las posiciones de la compañía.

Las estructuras sirven como referencia del tamaño de la

compañía, de la ubicación de las áreas, de la posición
para toma de decisiones, la coordinación de las
actividades y se adecua de acuerdo a los diferentes
crecimientos de la compañía.
ORGANIGRAMA
ORGANIZACIÓN: FORMAL E INFORMAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se refiere al conjunto de
propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según
son percibidas por quienes trabajan en él.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Forma de ver las cosas que ocurren en el entorno laboral
por un grupo de personas.

Influenciada por jefes, líderes, compañeros, colegas,

clientes, familia y gerencia.

Realidad observada de formas diferentes por la gerencia,

sindicato, empleados calificados y por los clientes.

Impacto sobre la productividad.

MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Investigación
Metodologías Cualitativa
O Cuantitativa
Test de Clima Organizacional (TECLA)
Dimensiones del clima organizacional:

• Relaciones interpersonales
• Apoyo del supervisor
• Disponibilidad de recursos
• Recompensa
• Claridad Organizacional
• Calor y Apoyo
• Seguridad y Salario
John Sudarsky, 1977
 TEMAS CONTROL
• Definición de control
• Proceso básico de control
• Elementos básicos del control administrativo
• Control y sistemas integrales de evaluación de gestión
• Componentes de los indicadores
• La cultura del autocontrol en las organizaciones
NOTAS TERCER CORTE – 2B1
• Parcial final: todos los temas del semestre
• Exposición gerencial: temas función control (trabajo
grupal, funciones a cada subgrupo, ej.: logística,
publicidad, dinámicas, expositores…)
• Actividades en clase
• Proyecto de aula: Vídeo
• Abril 25: Función organización
• Mayo 02: Función organización
• Mayo 09: Función control
• Mayo 16: Parcial final
NOTAS TERCER CORTE – 2C1
• Parcial final: todos los temas del semestre
• Exposición gerencial: temas función control (trabajo
grupal, funciones a cada subgrupo, ej.: logística,
publicidad, dinámicas, expositores…)
• Actividades en clase
• Proyecto de aula: Vídeo
• Abril 26: Socialización de notas, calendario tercer corte,
función organización
• Mayo 03: Función organización
• Mayo 10: Función control
• Mayo 17: Parcial final
FUNCIÓN DE DIRECCIÓN
DIRECCIÓN

Poner en
marcha las Influenciar a
actividades y las
ejecutarlas. personas.
Chiavenato Koontz.
DIRIGIR

Planear

Controlar Organizar

Dirigir
Dirigir los esfuerzos hacia un propósito
común
Comunicar
Liderar
Motivar
HABILIDADES DE
DIRECCIÓN
Comunicación Organizacional
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones de
tal manera que no lleguemos la punto de la pasividad.

Y también implica no llegar al extremo contrario: La

agresividad.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una

forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los
demás.
Pasividad vs. Agresividad vs. Asertividad
• Comunicación no asertiva: Hola profesor, verá… no sé si
podré presentar el trabajo hoy… Tengo muchas cosas que hacer y no me
dará mucho tiempo, ojalá pudiera! pero no puedo. Podría intentarlo, pero
se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y
me haría un gran favor, que me permita entregar el trabajo un poco más
tarde.

• Comunicación asertiva: Hola profesor, me es

completamente imposible entregar a tiempo el trabajo que nos envió
para hoy. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno
de ciencias sociales y además tengo que ir a una cita al médico. Así que
por favor, deme una oportunidad para que pueda entregarle un excelente
trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente excepcional.
En una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

• Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes

posible sin escuchar o admitir excusas o justificaciones,
incluso se usan palabras desagradables e insultos, en
algunas ocasiones hay violencia física.

• Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar

todavía, y se le insiste en que no se preocupe.

• Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero,

se escuchan sus razones, y se busca redefinir una fecha
en que sea posible el pago.
Teniendo en cuenta una situación
específica, elabora un ejemplo de
comunicación asertiva, agresiva y pasiva
¡¡ACTIVIDAD!!

GRUPO 1

CONTAR UNA HISTORIA

GRUPO 2
SABER ESCUCHAR

Existe la falsa creencia de que quien debe desempeñar un

papel protagónico es quien más debe hablar. Y algunos
jefes piensan que permitir que otros hablen es perder el
liderazgo.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La risa mágica: Es esa risa tierna, espontánea y solidaria, típica de personas que quieren
transmitirles a sus interlocutores confianza y credibilidad. Quienes ríen así, con frecuencia
son individuos que siempre tienen un as bajo la manga para solucionar problemas. Son,
además, creativos, desinteresados, buenos amigos y siempre sorprenden con algo positivo.

La pega – pega: Es una sonrisa contagiosa, propia de personas que proyectan dinamismo
y energía positiva. Por lo general se asocia con excelentes líderes.

Como quien no quiere la cosa: Esta risa fingida, muy usual socialmente, deja mucho que
decir de quien se vale de ella. Se utiliza en esos momentos en que alguien quiere quedar
bien, aunque internamente el individuo se sienta mal o no esté de acuerdo con los
planteamientos que hacen quienes están a su lado. Los receptores la perciben como una
risa fingida, que genera indisposición y malestar.

La malévola: Risa picarona y nerviosa en la que se aprietan los labios y se dice todo con
los ojos. Casi siempre trae implícito un: “Espera y verás”. Con frecuencia, transmite
insatisfacción pero a la vez implica prudencia, pensamientos malévolos que dan vueltas por
la mente, pero que difícilmente se transmiten.
Dime como te ríes y te diré quién eres
(Ruben Dalauro y Mirtha Manno)

La risa cosmética: Es propia de las personas que se sienten muy seguras de

sí mismas y de su excelente salud oral, pues dejan ver sus caninos y molares
en su máxima expresión.

De oreja a oreja: Es típica de gente de buen humor, que le pone chispa a la

vida. El problema de este tipo de sonrisas es que exige de la buena etiqueta,
pues no conviene reírse durísimo en lugares públicos como bibliotecas,
restaurantes, entre otras cosas, por que es muy contagiosa.

La conquistadora: Propia de galanes, de personas que se sienten muy a

gusto con su apariencia física y que saben que con solo hacer una de esas
sonrisas coquetas basta para seducir.

La vulgar: Es propia de esas personas que siempre se ríen durísimo, sin

importar el lugar donde se encuentren, por que ese es su estilo de reír.
Dirigente de personas
MOTIVACIÓN
La motivación se define como los procesos responsables del deseo de un
individuo o la disposición para desarrollar altos niveles de esfuerzo a fin de
lograr las metas organizacionales, condicionadas por la capacidad de esfuerzo
para satisfacer algunas necesidades individuales.
Robbins

Esfuerzo

Necesidad

Metas
Organizaci
onales

Motivación
Como presidente recién designado de Ajilon, empresa de reclutamiento con sede en
Nueva Jersey, Neil Lebovits tenía algunos problemas graves con los empleados. La
rotación era frecuente y la moral estaba baja.

La gravedad de la situación llegó al máximo cuando ofreció una fiesta después del
trabajo y sólo cinco empleados de 50 se tomaron la molestia de asistir.

Lebovits deseaba mejorar la moral de los empleados, pero como muchos gerentes, no
contaba con los recursos para proporcionar aumentos de sueldos.

Así que probó diferentes cosas que no costaran mucho dinero: Inició programas de
capacitación interna sobre varios temas por los cuales los empleados habían expresado
interés. También inició reuniones mensuales con cada empleado con el fin de analizar
decisiones gerenciales punto por punto. Estableció una dirección de correo electrónico
donde los empleados podían proponer ideas y respondió a cada una de ellas. Además,
dio a cada empleado tres días libres al año sin cuestionarlos.

Después de implementar estos cambios, la moral de los empleados se elevó en forma

impresionante. Los empleados de la empresa incluso enviaron notas a Lebovits
mostrándose muy entusiasmados por el hecho de sentirse llenos de energía.
MOTIVACIÓN

Para motivar a alguien debemos conocerlo, saber qué le

gusta y qué le disgusta, cuáles son sus metas y de qué
huye. Sólo así podremos ir al encuentro de sus deseos y
ayudarlo a evitar lo que teme”.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
Abraham Maslow
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA
MOTIVACIÓN
• Teoría de las tres necesidades: (adquiridas) logros-poder-
de pertenencia.

• Teoría
de la fijación de metas: objetivos difíciles,
desempeño más alto.

• Teoría del reforzamiento: el comportamiento depende de

sus consecuencias.

• Reforzadores: Cualquier consecuencia que sigue

inmediatamente a una respuesta y que aumenta la
probabilidad de que el comportamiento se repita.
LA CARTA DEL COMPAÑERO
Para tener en cuenta…

• El campo de la motivación es un poco peligroso para los

directivos que no tienen bases psicológicas bien
fundamentadas.

• Las organizaciones generalmente no diferencian los

aspectos que motivan a los trabajadores.
LIDERAZGO
LIDERAZGO
• Influencia que tiene un individuo sobre las decisiones que
toman otras personas.

Rasgos del liderazgo

Impulso
Deseo de dirigir
Honestidad e integridad
Inteligencia
Conocimiento relacionado
EL ERROR MÁS COMÚN DE LOS LÍDERES

Concentración
GRID ADMINISTRATIVO
LIDERAZGO SITUACIONAL
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES

Una decisión es un juicio o selección entre dos o más

alternativas, que ocurre en numerosas y diversas
situaciones de la vida.
El proceso de toma de decisiones

• Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe

decidir.

• Listar las opciones disponibles: cuáles son las posibles

alternativas.

• Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de

cada una.

• Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las

opciones es la mejor.
Tipos de decisiones en Gerencia

De rutina De emergencia

Estratégicas
 Estilos en la toma de decisiones
Autoritarias El ingeniero resuelve el problema
por sí mismo, usando información
AI disponible en el momento.
Requiere de poco
tiempo para tomar la
Obtiene información necesaria de decisión.
un subalterno y él toma la decisión.
AII El subalterno se limita a suministrar
información.

Consultivas Comparte el problema

individualmente con subalternos
CI de confianza, obtiene sugerencias y
toma la decisión, que puede reflejar Requieren de un
o no la influencia de los subalternos. tiempo prudencial
para tomar la
Comparte el problema con los decisión.
subalternos formando grupo,
CII obtienen colectivamente ideas y
toma la decisión. Puede estar o no
influenciado por los subalternos.

Grupales GII
Comparte el problema con los Requiere de mucho
subordinados en grupo, se toma la tiempo para poner
decisión en consenso, se acepta y de acuerdo a todos.
se pone en práctica la solución que
el grupo propone.
FUNCIÓN DE CONTROL
CONTROL

Planeación

Control Organización

Dirección
CONTROL

Controlar es medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los sucesos se den
conforme a los planes.
ELEMENTOS DEL CONTROL

Relación con lo planeado.

Medición.

Detectar desviaciones.

Establecer medidas correctivas.

IMPORTANCIA DEL CONTROL
• Establece medidas para corregir las actividades.

• Se aplica a todo.

• Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar

desviaciones.

• Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los

planes.

• Reduce costos y ahorra tiempo.

PROCESO DE CONTROL

Establecimi
ento de
estándares

Retroalimenta Medición de
ción resultados

Corrección
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL

Oportunidad

Accesibilidad

Ubicación estratégica
CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES
Área funcional
Control de producción
Control de mercadotecnia
Control de finanzas.
Control de recursos humanos.
Aplicación
La función del control en esta área busca el
incremento de la eficacia, la reducción de costos
y la uniformidad y mejora de la calidad del
producto.
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las
funciones a través de las cuales se hace el
producto al consumidor; comprende áreas tales
como: ventas, desarrollo de productos,
distribución, publicidad y promoción.
Proporciona información acerca de la situación
financiera de la empresa y del rendimiento en
términos monetarios de los recursos,
departamentos y actividades que la integran.
Su función es la evaluación de la efectividad en
la implantación y ejecución de todos y cada uno
de los programas de personal.
SUSTENTACIÓN
• Negociación de conflictos
• Inteligencia emocional
• Trabajo en equipo
• Resistencia al cambio

• Condiciones:
De 30 a 40 minutos
Material de apoyo
Individual