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FORMACIÓN ATENCIÓN AL
trabajadores sección frescos
CLIENTE/PACIENTE
Supermercados Carrefour
PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE/PACIENTE
Objetivos:
• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en
función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad
de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y
solicitud de clientes.
• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones
y/o solicitudes de clientes.
PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE/PACIENTE
Formación teórico-práctica basada en una metodología interactiva y experiencial que tiene como
objetivo principal el CONOCIMIENTO, ACCIÓN, CAMBIO E INTERIORIZACIÓN.
Herramientas metodológicas:
• Dinámicas de alto impacto.
• Casos prácticos totalmente adaptados a la realidad del participante.
• Trabajos en grupo que permitan contrastar sus diferentes puntos de vista y sacar conclusiones para
utilizar en su trabajo.
• Role Playing para entrenar en sala y descender al terreno los diferentes conceptos trabajados.
Supermercados Carrefour
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