PHILIP B.

CROSBY
Integrantes del Equipo:
• Carolina Ochoa.
• Raúl Morales.
¿QUIÉN FUE PHILIP
B. CROSBY?
*Nació en el año 1926 en el Estado de Virginia, y murió en Carolina
del Norte en el 2011, a los 75 años de edad.
*Durante su juventud sirvió en la Marina de los Estado Unidos,
participando en la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de
Corea.
*Durante ese lapso de tiempo entre ambos conflictos, obtuvo el
titulo de medicina en la Universidad de Ohio.
*Comenzó a trabajar en el área de la Gestión de la Calidad a partir
de los años 50, siendo estas Organizaciones e Instituciones de perfil
medico, en donde se dedicó a renovar e innovar los parámetros
administrativos en tales organizaciones.
*En la década de los 60, Crosby llega a la Compañía Martin-
Marietta, donde se desempeño como ingeniero de calidad, además
dentro de su desarrollo en la compañía fue donde inició su filosofía
de «Cero Defectos».
*La ultima etapa de su carrera la llevo como Vicepresidente
alrededor de 15 años, hasta finales de los 70.
*Pasando estas etapas , Crosby ya contaba con renombre dentro de
los Estados Unidos de Norteamérica y a nivel internacional, todo
esto gracias a sus técnicas aplicadas sobre la Gestión de la Calidad.
*Por ultimo, en la década de los 80, fundó su propia empresa como
consultor privado por el resto de su carrera.
PRINCIPALES APORTACIONES DE PHILIP
CROSBY.

Crosby nos dice que toda

aquella organización que aplica
la administración por la
calidad atraviesa por seis etapa
de cambio llamada «6 C».

Las 6 C de la Calidad.
*Compresión
*Compromiso
*Competencia
*Comunicación
*Corrección
*Continuidad
PRINCIPALES APORTACIONES DE PHILIP
CROSBY.

‘Filosofía de Cero
Defectos’

Esta aportación de Crosby

planteaba la posibilidad de
alcanzar la perfección mediante
la motivación entre los
trabajadores por parte de la
dirección de la organización,
dándole gran peso a la relaciones
humanas dentro de la áreas de
trabajo.
PRINCIPALES APORTACIONES DE PHILIP
CROSBY.
‘Filosofía de Cero
Defectos’
El programa se basaba en 14 pasos:
1-Compromiso de la Dirección de participar en programas de
calidad.
2-Formar equipos de mejora de la calidad.
3-Definir indicadores de calidad.
4-Evaluar el costo por la falta de la calidad en la Organización.
5-Desarrollar una conciencia de calidad entre los operativos.
6-Tomar acciones correctivas.
7-Establecer un comité.
8-Capacitar a los supervisores de los programas.
9-Crear un dia’Cero Defectos’ para simbolizar.
10-Alentar a las personas.
11-Identificar los problemas que impide que se realice bien el
trabajo.
12-Reconocer.
13-Crear consejos de calidad para verter ideas.
14-Realizar todos los pasos anteriores, por que la calidad nunca
termina.
PRINCIPALES APORTACIONES DE PHILIP
CROSBY.
‘Los Absolutos de
la Gestión de la
Calidad’

 El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez.
Esto quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los
recursos necesarios para alcanzar la mejora de la calidad.
 El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los
procesos productivos no deben trabajarse en función de solventar errores
que se presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que
manifestarse.
 El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar
valido para medir y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de
calidad final.
 La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da
paso a la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la
única medida válida que debe considerar una organización para buscar el
continuo mejoramiento.