PROPUESTA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PARA EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

DEL HOTEL CITY EXPRESS POZA RICA

Grupos
INTRODUCCIÓN
 Organigrama de Recepción

Arturo Onorio Ramírez

Ada Neli Gómez Rebeca Velazco Silvia Hernández

Zúniga Castro Cuevas
Ejecutiva Ejecutiva Auditor Nocturno
 Antecedentes

La auditoría administrativa persigue

controlar y comparar el estado actual de la
empresa y que tan lejos está de lo que
quiere ser y qué medidas adoptar para
alcanzar sus metas o que cambios
pertinentes deben hacerse para acceder a
un mejor nivel de desempeño.
 Justificación

En el presente trabajo de
investigación, se plantea una
propuesta de Auditoría Administrativa
para el hotel City Express Poza Rica,
debido a que existen ciertos campos
dentro del Departamento de Recepción
los cuales se deben supervisar y
evaluar.
 Objetivo General
Distinguir el funcionamiento de la Auditoría Administrativa en
el hotel City Express Poza Rica y sus efectos en la
eficiencia y control adecuado de los recursos técnicos,
materiales y operativos a cargo de los colaboradores.
Objetivos Específicos
Enlistar los diferentes elementos presentes
en la Auditoría del Hotel City Express Poza
Rica, proponiendo un plan de mejora continua
en el proceso de planeación, organización,
dirección y control de los recursos de la
empresa.

Identificar los efectos en la realización de la

Auditoría Administrativa para el mejor
desempeño laboral y cómo repercute esta en
la ética y valores de los colaboradores del
hotel.

Evaluar el uso adecuado de los recursos del

hotel City Express Poza Rica y proponer
mecanismos de mejora continua.
 Estrategias

 El planteamiento de las estrategias del Hotel City Express Poza

Rica han sido desarrolladas por parte de la Gerencia General y del
Jefe de Servicio y Venta Directa.

 Las estrategias se dan a conocer de forma verbal y por escrito a los

colaboradores, considerando además su actitud la cual ha sido muy
favorable.

Ejemplos de estas estrategias son las tarifas especiales para

huéspedes que cuentan con convenio con City Express Poza Rica.
RECURSOS

Bitácora de recepción
Cortes de los recepcionistas.
Manuales de procedimientos
Pantalla ISH
Terminales punto de venta.
Bitácora de depósitos.
Bitácora de van driver
Bitácora de seguridad.
Sábana de habitaciones
Bitácora de mantenimiento.
Comandas
Órdenes de lavandería.
Carpeta de colgados.
Cuponera
Costo

Se propone contar con

un presupuesto para
detallar algunos planes
de acción en cifras para
el mejor desempeño de
las funciones del
personal de Front.
 Alcance

La propuesta va encaminada a realizar la

auditoría administrativa al personal de front,
ya que es en esta área donde se centralizan
todas las transacciones del hotel.
 Acciones
- Revisar bitácoras de recepción y dar seguimiento.
- Revisar la ocupación diaria y por mes.
- Revisar el manejo y control de llaves.
- Revisar el Pit
- Supervisar el manejo de descuentos y uso casa.
- Verificar el manejo de terminales punto de venta
- Analizar los folios virtuales maestros
- Revisar el RDI
- Analizar el guest balance
Metodología

El planteamiento de la
propuesta de auditorìa
descriptiva y documental,
es no experimental, ya que
los datos recolectados
describen su uso para un
solo momento en un
tiempo único.
Resultados
 Conclusiones

La auditoría administrativa es una

herramienta indispensable en el medio
laboral, ya que por medio de ésta tanto el
colaborador, así como el Hotel City
Express pueden llegar a tener resultados
satisfactorios tales como: una buena
relación de trabajo, una mejor producción,
un incremento en las expectativas de vida
en el empleado, entre otras. El bienestar
se traduce en alto rendimiento, mayor
productividad económica y de imagen para
la empresa.