SIX SIGMA

Eduar Zabala
Cristian Vargas
Liceth Velandia
Mariana Urrego
 Six Sigma es una metodología para la gestión de la
calidad que ofrece a las empresas las herramientas
necesarias para mejorar la capacidad de sus procesos y
estandarizarlos.
 Historia
• Durante los años 1950 y 1960, después de la Segunda
Guerra Mundial, enfoque en mejorar la calidad como
ventaja frente a la competencia;

• En 1986, Motorola anunció que en un plazo de 5 años

obtendría una tasa de defecto de no más de 3,4 PPM,
es decir, una desviación estándar de 6σ con respecto a
su media de datos.
Precursoras directas:
• TQM = Sistema de calidad total.
• SPC = Control estadístico de procesos.
*Ingeniero Mikel Harry (Enfocado en los conceptos
Deming).
*Thomas Pyzdek – The Six Sigma Handbook
*Robert W. Galvin - Motorola

*Defectos por millón de oportunidades (DPMO)

• Incremento productividad en un 12,03%.
• Reducción de costos por encima del 84%.
• Eliminación del 99,7 % de los defectos del proceso.
• Ahorro de costos de manufactura sobre los 10.000
millones de dólares.
• Crecimiento 17% compuesto sobre ganancias.

video
https://www.youtube.com/watch?v=IFKuMcZtSYI
 GENERAL ELECTRIC
• Jack Welch, presidente ejecutivo de General
Electric Puso en marcha la transformación Six
Sigma de General Electric en 1995 y entregó $320
millones en ganancias de productividad.

• Valor de mercado de $12 mil millones de dolares

en 1981 a cerca de $280 millones en 1998.
• "El mayor logro que he tenido es encontrar
grandes personas".
 OBJETIVOS 6 SIGMA

• El aumento en el rendimiento y la reducción de la

variabilidad del producto y del proceso.
• Reducción de desperdicios y una mejora en la
calidad del producto y en la moral de los empleados.
• Examina procesos repetitivos y corrige los problemas
incluso antes de que éstos se presenten.
DMAIC

http://www.mclaw.ie/lean_methodology.html
 TÉCNICAS DE CALIDAD

• Técnicas de calidad para la planificación de la calidad:

- QFD: Despliegue de la función de calidad
- AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos
- DoE: Diseño de Experimentos

• Técnicas de calidad para el control de la calidad:

- Cartas de control
- Índices de capacidad
- Técnicas de muestreo
- Auditorías de la calidad
• Técnicas de calidad para la mejora o resolución de
problemas:
- Q7: Las siete herramientas básicas de Ishikawa
- (M7: Las siete nuevas herramientas)
 Q7: Las 7 herramientas básicas
Diagrama causa-efecto
Diagrama de flujo

Inicio Cartas de control CAUSA 1 CAUSA 2

Actividad Retrabajo
EFECTO

¿OK? No
CAUSA 3 CAUSA 4
No
Sí
Diagrama de correlación
Actividad
y ...
..
..... ..
¿OK?
Recogida Análisis de .. .....
.........
Sí
de datos datos . . ..
. .....
Fin
. .... .
. .
.
Diagrama de Pareto .
Hoja de recogida de datos [%] x
100
Suma acumulada
Histograma
Tipo de Fallo Frecuencia 80
Frecuencia

60
Rotura IIII IIII
Fallo resistencia III 40
Arañazo IIII IIII IIII
Corrosión II 20
Manchado IIII III
aaa bbb yyy xxx Clases 3 1 5 4 6 2 Tipo
de fallo
 DEFINIR
…las oportunidades

• ¿Qué procesos existen en su área?

• ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e
indirectamente?
• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el
proceso?
• ¿Tiene actualmente información del proceso?
• ¿Qué tipo de información tiene?
• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
 MEDIR
… el desempeño

• ¿Sabe quiénes son sus clientes?

• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?
• ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?
• ¿Cómo se desarrolla el proceso?
• ¿Cuáles son sus pasos?
• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se
relacionan con las necesidades del cliente?
• ¿Por qué son esos los parámetros?
• ¿Cómo obtiene la información?
• ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?
 Diagrama de flujo
Diagrama de Pareto
Inicio [%]
100
Suma acumulad
Actividad Retrabajo
80

¿OK? No 60
No Sí
40
Actividad

20
¿OK?

Sí 3 1 5 4 6 2 Tipo
Fin de fallo
ANALIZAR
…las oportunidades

• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus

parámetros de medición?
• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos
parámetros? Muestre los datos.
• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
• ¿Cómo los definió?
• ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?
Muestre cuáles y qué son.
• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?
• De las fuentes de variación que controla, ¿cómo las
controla y cuál es el método para documentarlas?
• ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
 Q7: Diagrama causa-efecto: Ejemplo
Excesiva
Hombre Máquina presión

Empleado sin Parámetro

guantes especificado para la
No ha máquina erroneo
limpiado la
superficie

Fallo en
pintura
Fallo del
proveedor
Falta de Faltan instrucciones
homogeneidad de trabajo

Material Método
 Plantilla AMFE

AMFE de Proceso  Diseño de producto  Fecha:

Descripción:________ Hoja: de
Responsable:___________
Equipo AMFE:___________________________________________
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Nombre Función Modo de Efecto del G Causa del O Medidas D NPR Acciones Respon Accion G O D NPR
producto producto fallo fallo fallo detección sable es
fallo implant
adas
 Q7: Diagrama de correlación

Patrones y significado

1. Correlación Positiva
Variable 2 .. .. . Un aumento de “Y”
Variable 2
... .. .. . . ... .. .. .
. . . . . .. . . .. .. . . . .. ..
.. .. .. .. .. ... ... .. .. depende del aumento .. .
. . . ... .. ... . . . . . . .. .. . . . .. ... .. .
.. de “X”. Si controlamos “X”, . . . . . ..
controlaremos “Y”.
Variable 1 Variable 1

3. Correlación Nula
Se trata de dos variables
Variable 2 .. .. .. 2. Correlación Negativa
. .. .. .. .. independientes.
. .. .. ...... .. Un aumento de “X”
. .. ... .. .. .. .. . puede provocar una
.. ...
. disminución de “y”.
Variable 1 Podremos controlar “X”
en lugar de “Y”.
MEJORAR
…el rendimiento

• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?. Si es

así, ¿cuáles son?
• ¿Quién es el proveedor?
• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las
variables críticas?
• ¿Interactúan las variables críticas?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar
el proceso?
• ¿Cómo los definió? Muestre los datos.
CONTROLAR
… el rendimiento
• ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de
medición?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los
cambios? Cartas de control

• ¿Cómo lo define? Muestre los datos.

• ¿Cómo mantiene los cambios?
• ¿Cómo monitorea los procesos?
• ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
• ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos.
 Principios…
• Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
• Estructura directiva que incluye personal a
tiempo completo
• Entrenamiento
• Acreditación
• Orientada al cliente y enfocada a los procesos
• Dirigida con datos – Identificar variables de
calidad
• Metodología
• Genera ahorro y/o aumento ventas
 Estructura Humana Six Sigma
• Director Six Sigma
• Altos directivos (Champions)
• Maestro Cinta Negra (Master Black Belt)
• Cinta Negra (Black Belts)
• Cinta Verde (Green Belts)
• Cinta Amarilla (Yellow Belts)
NACIONAL…
NACIONAL…
NACIONAL…
NACIONAL…
• Cali - Colombia
INTERNACIONAL…
NACIONAL…
- INTERNACIONAL…
MEXICO - INTERNACIONAL…
 CASO
PEQUEÑO
E.S.E
HOSPITA
L
SANTAM
CASO DE ÉXITO SIX
ONICA..
SIGMARISARAL
DA
ANALICEMOS
QUE SE QUIERE
QUE SE PUEDE HACER?

QUEJAS
PASO 2
PASO 3
PASO 4
 CONCLUSIONES
• APLICANDO EL SIX SIGMA EN EL HOSPITAL SE
VIO UNA MEJORIA EN LA ATENCION DE LOS
CLIENTES, TAMBIEN UN AUMENTO EN SUS
GANANCIAS, YA QUE ATIENDEN MAS
PERSONAS DE LAS PRESUPUESTADAS A
PRINCIPIO DEL AÑO
• LAS GANANCIAS ALCANZAN A SER DE UN 10%
SOBRE LO PRESUPUESTADO A INICIO DEL AÑO
 CASO
GRANDE
ALAMBR
E-PULIDO
MEXICO

CASO DE ÉXITO SIX

SIGMA
 POR
MAQUINA

POR
PRODUCTO
 Bibliografía
• file:///C:/Users/CMA/Downloads/sixsigma2442014-140523101946-phpapp02.pdf
• http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/ejemplo-de-aplicacin-seis-sigma
• https://industrial.uniandes.edu.co/programas-academicos/maestria/complementos-a-la-
formacion-maestria/certificaciones/certificacion-six-sigma-black-belt
• http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/6sigma.htm
• http://www.motorolasolutions.com/web/Business/Solutions/Motorola-Training-Site/North-
America-Training/Documents/StaticFiles/White_Paper_Benefits_of_Lean_Six_Sigma.pdf

• Gutiérrez Pulido, H.; De la Vara Salazar, R. Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma. México: Mc
Graw Hill. ISBN 978-970-10-6912-7.

• Chase, R.; Jacobs, R.; Aquilano, N. Administración de operaciones. Producción y cadena de

suministros. México: Mc Graw Hill. ISBN 978-970-10-7027-7.

• Escalante Vázquez, E. Seis - Sigma Métodología y técnicas. México: Limusa. ISBN 978-968-18-6391-
3.