Habilidades sociales:

Comunicación verbal y no
verbal, técnicas para
solución de conflictos
Las habilidades sociales:
Es la capacidad para lograr los objetivos que
pretende, manteniendo su autoestima sin
dañar la de las personas que la rodean.
se basan fundamentalmente en el dominio de las
habilidades de comunicación y requieren de un
buen autocontrol emocional por parte del individuo.

Las habilidades sociales se forman desde el hogar e

influye la escuela.
Hay diferentes tipos de habilidades sociales:
La asertividad (Se define como la habilidad para ser
claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere
decir, sin herir los sentimientos de los demás)
La empatía (ponerse en el lugar del otro),
La comunicación no verbal,
La planificación,
El establecer metas y objetivos,
La resolución de problemas, entre otras.
Qué hacer para resultar más asertivos:

Valorarnos suficientemente: Mantener y cultivar un buen

concepto de uno mismo, identificando y remarcando
nuestros valores y cualidades.

No enfadarnos gratuitamente o por nimiedades.

(que tiene poco valor o escasa importancia); Enfadados nos encontramos mal
emocionalmente y, además, trasmitimos imagen de
debilidad. Lo conveniente es recuperar la calma,
contextualizar el problema, calmarse y expresar
tranquilamente nuestra opinión.
Evitar las amenazas. Es más eficaz, para que nos tomen
en serio y nos valoren, reflexionar sobre los pasos que
vamos a dar para defender nuestras opiniones

No pidamos disculpas protocolariamente,

hagámoslo sólo cuando sea necesario.

Nunca ignoremos a los demás.

Admitamos nuestros errores y equivocaciones: Seremos

más estimados y queridos.
Habilidades para conseguir el equilibrio personal
Habilidades elementales:
Escuchar al otro.
Trabajar la capacidad de comprender lo que me están
comunicando
Aprender a iniciar una conversación y a mantenerla
Aprender a formular preguntas
Saber dar las gracias
Presentarse correctamente ataviado
Saber presentarnos a otros y presentar a los demás
Saber hacer un favor, sin zalamerías y con afecto.
Habilidades avanzadas:
Aprender a pedir ayuda
Capacitarnos para dar y seguir instrucciones
Saber pedir disculpas
Aprender a convencer a los demás, a ser persuasivo.
Habilidades relacionadas con los sentimientos:
Conocer nuestros sentimientos y emociones y
saber expresarlos
Comprender, valorar y respetar los sentimientos
y emociones de los demás
Saber reaccionar ante el enfado del interlocutor y
gestionar bien la situación
Resolver las situaciones de miedo.
Habilidades alternativas a la agresividad
Pedir permiso
Compartir cosas, sensaciones y sentimientos Ayudar a los
demás
Aprender a negociar, a consensuar, a llegar a acuerdos
Recurrir al autocontrol en las situaciones difíciles
Defender nuestros derechos cuando los veamos
amenazados
Responder a las bromas cuando proceda
Rehuir las peleas, dialécticas y de las otras.
con los sentidos captamos el mundo que nos
rodea, nos comunicamos con él y lo conocemos.

Mediante la lengua que hablamos, escribimos, y

el silencio que guardamos en un determinado
momento o el tono de voz o entonación que
usemos puede aportar significados más allá de las
palabras
en cada acto comunicativo hay un comportamiento
físico, corporal y gestual que expresa tanto como las
palabras. Gestos, distancias, posturas, miradas, tics,
la manera de vestirnos y adornarnos, forman parte
de la comunicación
El que tenga ojos:
los estados de ánimo como la rabia, la alegría, la
tristeza, generan gestos diferenciadores. Así
contribuiríamos a desarrollar en ellos su capacidad de
observación y de evaluación de su comportamiento.
El que tenga oídos:
Las mismas palabras con entonación diferente
trasmiten sentimientos tan distintos como ironía,
ira, excitación, sorpresa o desinterés
Interpretar el silencio:
Toda persona, al interactuar, hace uso de diversas
posiciones corporales y de su gestualidad. En estos
gestos y posiciones se reflejan los valores
impuestos por el contexto sociocultural que marca
tales manifestaciones como adecuadas o
inadecuadas.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Definición de conflicto
Un conflicto humano es una situación en que dos o
más individuos o grupos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas (Que actúa de
manera contraria y opuesta a otra), con el objetivo
de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -
incluso cuando tal confrontación no sea física o sea
solo de palabras- para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Factores y causas del conflicto
Se han determinado tres factores que propician
la aparición de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones
indispensables para su gestión
Factores culturales. Representan la suma de todos los
mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar
la violencia o la paz.
Factores estructurales: Son aquellos condicionantes que
perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la
explotación, etc.
Factores de comportamiento: Son producto de los factores
culturales y estructurales y se materializan en conductas
agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo el
entendimiento y el respecto.
Causa que determina o provoca un conflicto
encontramos:
Conflictos de relación y comunicación: Se deben a
fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o
a la escasa falta comunicación entre las partes.
Conflictos de información: Se deben a la falta de
información necesaria para tomar las decisiones
adecuadas por lo que se interpreta de manera
diferente la situación o no se le asume el mismo
grado de importancia.
Conflictos de intereses: Se deben a la competición entre
necesidades no compatibles o percibidas como tales.
También puede ser de tipo psicológico y comportan
percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia,
etc.
Conflicto de valores: Se deben a los diferentes criterios
de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que
se perciben como incompatibles. El conflicto estalla
cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a
la otra parte que los percibe como negativos, no
importante o no propios.
Conflictos de roles: De poder, de autoridad y de
acceso a los recursos. Se deben a pautas
destructivas de comportamiento, de desigualdad
del control o distribución de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de restricciones
del tiempo, etc.
Actitudes ante el conflicto
Negación: Se evita reconocer la existencia del conflicto.
Posiblemente, este estallará más tarde

Competición (ganar/perder) Consiste en la actitud de

querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus
objetivos y metas es lo más importante sin importar la
otra parte. Esta competición puede procurar sacar un
provecho individual de la situación, o tomarse desde una
conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil,
violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la
otra parte como un interlocutor válido)
Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer
valer ni plantear los objetivos propios por tal de no
confrontar a la otra parte. De esta manera, no se
resuelve el conflicto puesto que las necesidades de
una de las partes no han quedado satisfechas.
Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia
del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él
por ninguna de las partes. Con esta actitud no se
logra ni la consecución de objetivos ni la relación
idónea para ninguna de las partes involucradas.
Como resolver conflictos
Aunque hay muchas formas de abordar este tema,
a nosotros nos parece útil seguir estos 6 pasos,
definiéndolos claramente en cada situación:
1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Quién tiene el problema?
3. ¿Qué sabemos sobre el tema?
4. ¿Qué alternativas hay?
5. ¿Qué curso de acción elegimos?
6. ¿Ha sido una elección acertad
VER, JUZGAR Y ACTUAR. Este método se emplea
para el crecimiento personal y grupal. Su
empleo continuado en el tiempo proporciona a
las personas y grupos que lo ponen en práctica
una de las mejores formaciones que pueden
darse. Ésta trabaja desde el análisis de la
realidad, los valores referenciales, y la puesta en
acción de la práxis descubierta.
De este método, concebido para la formación y la
revisión de la vida en grupo, extraemos una
metodología que nos parece válida para analizar y
tratar de regular/resolver aquellos conflictos que
pudieran darse en el ámbito de una pequeña
colectividad. Los pasos de la metodología son los
siguientes:
VER:
1.-Presentación a fondo del supuesto hecho conflictivo
por una o varias partes afectadas.

2.-Aspectos a destacar como los más significativos del

hecho (actitudes, experiencias, situaciones, claves...)

3.-Expresión de los sentimientos suscitados en cada una

de las personas que componen cada parte, y si procede,
en las personas observadoras (comunicación asertiva).
4.-Comparación con hechos similares del pasado o
del presente.

5.-Consecuencias a todos los niveles que se están

derivando del hecho.

6.-Causas que presumiblemente lo han provocado

(personales, ambientales, estructurales etc.)
JUZGAR:
1.-¿Qué pensamos a nivel personal cada un@ sobre el
hecho, sus causas y consecuencias? Referirlo a nuestros
valores y contravalores personales.

2.-Feed Back. ¿Cómo ve cada persona del grupo a cada

una de las personas o partes implicadas?

3.-¿Cómo valoran o actúan con respecto a hechos de

este tipo otros grupos, movimientos etc. de nuestro
entorno o la gente en general?
4.-Contrastar los elementos significativos del
conflicto antes enunciados con los valores
ideológicos de nuestro colectivo (nuestra tradición,
bases ideológicas, nuestros valores ideológicos no
escritos...)

5.-Valores colectivos nuestros que se potencian o

deterioran en este conflicto
4.-¿Es posible establecer compromisos concretos de
carácter grupal? ¿Está el grupo dispuesto a hacerlo?
¿Qué compromisos son esos y qué medios se acuerdan
para ponerlos en práctica?

5.-¿Cual es el plazo para desarrollar los compromisos

personales y grupales? ¿Qué fecha se fija para evaluar
el cumplimiento de los mismos?
ACTUAR:
1.-¿A qué acción concreta se compromete cada persona
a partir de todo lo anterior en relación a los hechos
expuestos?

2.-¿Qué actitud personal estoy dispuest@ a ir

trabajando?

3.-¿Qué medios concretos va a emplear cada cual para

desarrollar los compromisos contraídos?
Cómo evaluar al grupo: puntos negativos, puntos
positivos y sugerencias

trabajo grupal: Evaluar el semestre a nivel grupal

hacer grupos buscar coordinador@ tiempo 15
minutos. Luego se reúnen l@s coordinador@s
para resumir las respuestas y compartir en
plenaria.
http://www.penasblancas.net/descargas/escuela/H
abilidades%20sociales...%20Daniel%20Blanco.pdf