Curso “Responsabilidad social y

relaciones comunitarias”
Semestre, 2013-II
Profesor: César Bedoya G.
Sesión. No.5
Facultad de Ciencias e Ingeniería
Responsabilidad social
 Ideas principales

• La RSE busca beneficiar a todos

los grupos de interés
• Con cada grupo de interés se
trabaja sobre la base de sus
expectativas y las posibilidades de
la empresa.
• Sobre la base de las expectativas
negociadas se formula el la
estrategia de RES.
Responsabilidad social

“La responsabilidad social es

el medio por el cual los
empresarios podemos
comprometernos a participar
activamente en el desarrollo
del país y del mundo.”
 Desarrollo sostenible y RSE

• La RSE no busca dar soluciones

económicas a problemas sociales.
• Su verdadero propósito es aportar
al desarrollo.
• Desarrollo no entendido en su
dimensión de crecimiento
económico o exclusivamente
material, sino en su perspectiva
multidimensional.
 Las ventajas tangibles de la RSE

• Desempeño financiero
• Reducción de costos operativos
• Mejora de imagen y reputación
• Ampliación de la demanda
 Los activos de la empresa

Activos tangibles
Físicos Terrenos, infraestructuras, equipo, etc.
Financieros Facturas por cobrar, deudas, inversiones,
recursos.

Activos intangibles
Clientes Lealtad, satisfacción
Empleados Retención
Proveedores Colaboración en bienes y servicios
Socios internos Accionistas, inversionistas, socios
Organización Liderazgo, estrategia, estructura
Comunidad Confianza, colaboración
Errores en el enfoque RSE

• Falta de claridad en el interés concreto

de la empresa.
• Confundir RSE con RR.PP, filantropía,
inversión social.
• Desplegar acciones reactivas
• No tener claros sus grupos de interés,
sus expectativas, necesidades,
temores.
• No comunicar (interno/externo) el
enfoque y plan RSE asumido
Beneficios por grupos de interés
Accionistas/ inversionistas

• Rentabiliza su inversión.
• Refuerza su imagen
• Participa activamente en la estrategia
• Facilita toma de decisiones
• Fomenta principios RSE
 Colaboradores
• Baja rotación de personal
• Mejora eficiencia, rendimiento
• Reduce el ausentismo
• Mejora clima laboral
• Brinda aspecto humano a la empresa
• Desarrolla perfil de las personas
Clientes/consumidores

• Clientes satisfechos
• Lealtad
• Incremento de la demanda
• Incrementa rentabilidad
• Educa al cliente
• Mejora la imagen
• Fortalece posición en el mercado
 Proveedores

• Cambios en la oferta
• Asegura insumos sostenibles
• Logra eficiencias
• Reduce riesgos
• Genera lealtad
• Promueve alianzas
 Comunidad

• Mejora imagen
• Propicia alianzas
• Relaciones sostenibles
• Generación de mercados
 Gobierno

• Oportunidades
• Capital social
• Mejora en la comunicación
• Mejora eficiencia
La estrategia RSE
 Esquema estratégico RSE

• Asegurar un grupo de tarea

• Identificar los grupos de interés
• Identificar problemas, impactos
• Definir los objetivos
• Definir resultados e indicadores
• Definir la estrategia
• Definir el plan de acción
• Definir el plan de M & E
Los grupos de interés
Los grupos de interés

Aquellos grupos que tienen un

interés o efecto en las actividades
de una organización. Las acciones
de la organización los afectan
potencial o efectivamente, y/o
pueden, a su vez, tener un efecto en
la organización.
 Los grupos de interés

• Percepciones
• Temores
• Expectativas
• Emociones
• Necesidades
• Intereses
• Posiciones
• Poder
Curso “Responsabilidad social y
relaciones comunitarias”
Semestre, 2013-II
Profesor: César Bedoya G.

Facultad de Ciencias e Ingeniería