Stress organizațional

SITUAȚIE EXTERNĂ

PERCEPȚII: cerințe extraordinare,

constrângeri, oportunități
=
„Provocator” sau „amenințător”

STRESS = REACȚIE la o stare de tensiune

RĂSPUNS LA STRESS

Imperativ general al existenţei - Adaptarea la mediu

 RĂSPUNS LA STRESS

devieri comportamentale, fizice și/sau psihologice

-
+
Rezultat pozitiv, grad de deviație
constructiv, sănătos al fiziologică, psihologică
evenimentului și comportamentală
stresant și al de la funcționarea
răspunsului la stres sănătoasă
EUStress Suferința

mobilizare inconștientă a resurselor energetice care

apare atunci când corpul întâlnește un stresor.
 Stress

starea rezultată din acţiunea conjugată a agentului

stresor şi a capacității de adaptare a organismului

Hans Selye (1936)

conceptul „stress” = reacţia nespecifică a
organismului la orice solicitare
(Sindrom General de Adaptare )
 Relația stress – performanța individului în
organizație

Ridicată
Constructiv
Destructiv
Performanță

Moderat

Scăzută
Scăzut Stress Ridicat
Relația stress – performanța individului în
organizație

Cu cât o persoană se află mai frecvent în starea

de alarmă sau de rezistenţă, cu atât riscul
instalării epuizării este mai mare (performanță
scăzută).
 STRESS - SIMPTOME
Fiziologice
Scăderea sistemului imunitar uman
accidente vasculare cerebrale
atacuri de cord
Psihologice
insatisfacție la locul de muncă
proastă dispoziție
depresie
scăzută implicare organizațională
Burnout
Comportamentale
scăderea performanței la locul de muncă
niveluri ridicate de absenteism
fluctuație de personal
 Surse de stress (factori stresori)
organizațional:

1. Factori de mediu

2. Factori organizaționali

3. Factori individuali
 FACTORII DE MEDIU:

Incertitudine economică
Modificări/ Schimbări în ciclul afacerilor
Încetinirea creșterii economice – griji cu securitatea
locurilor de muncă
Incertitudine politică
Crește riscul de a a te simți în nesiguranță
Afectată de demonstrații ilegale
Incertitudine tehnologică (noi inovații)
Abilitățile și experiențele angajaților devin depășite
„noutatea” generează stress
 FACTORII ORGANIZAȚIONALI
:

1. Cerințe legate de sarcină:

condițiile de lucru & Aspect fizic
presiunea exercitată asupra angajatului
2. Cerințe legate de rol:
(legată de Presiunea exercitată asupra unei persoane)
Supraîncărcare de rol (supraîncărcare post)
Ambiguitatea rolului
Conflict de rol
Conflict persoană-rol
Conflict între muncă-alte roluri
Interfața acasă - serviciu
 FACTORII ORGANIZAȚIONALI
:

3. Cerințe interpersonale
Presiune creată de alți angajați
Relații interpersonale din organizație – afectivitate
negativă (Relații rele)
Relațiile de serviciu cu superiorii, colegii și
subordonații
Lipsa suportului social
4. Contextul fizic
A fi deranjat de: Zgomot, Lipsă de intimitate,
Poluare, mediu nesigur, condiții de muncă neplăcute
etc.
 FACTORII ORGANIZAȚIONALI
:

5. Structura organizațioală
Nivelul de diferențiere în organizație (rolurile în
interiorul organizației)
Regulile și gradul de reglementări – în care se iau
decizii
Reguli excesive și lipsa participării la luarea deciziilor
Climat organizațional
Cultura organizațională
6. Dezvoltare profesională
Elemente de dezvoltarea carierei
 FACTORII INDIVIDUALI:

Probleme familiale
Probleme economice
Personalitate (M. Friedman şi R.H. Rosenman)
personalitate tip A
personalitate tip B
 - un sentiment cronic de „urgență”
- o forță competitivă excesivă
Caracteristici:
• mereu în mișcare („febra muncii”)
• Nerăbdător,
PERSONALITATE TIP A:

• se străduiește să facă mai multe lucruri într-un timp

cât mai scurt
• se concentrează spre realizări superioare, muncesc
rapid, succesul este măsurat în termenii a „cât de
mult dobândesc din tot”, frecvent lucrează acasă
• ușor de stârnit atunci când simte că stima de sine îi
este amenințată - în abordarea unor sarcini dificile
• intoleranţi şi implicare agresivă când întâmpină
dificultăţi
• imposibilitate de a aprecia timpul liber
 PERSONALITATE TIP B:

- Doresc să facă mai mult decât o singură sarcină, dar

în ritmul propriu
-Participă activ – o iau profesional
Caracteristici:
• niciodată nu suferă de vreun sentiment de
„urgență”; nu resimpt presiune/conflict
• nu discută fiecare dintre realizările lor
• glumesc pentru distracție și relaxare și se pot
relaxa fără să se simtă vinovați
• muncesc din greu, stil bazat pe încredere în forțele
proprii.
 MANAGEMENT STRESS

Nivel individual Nivel organizațional

 NIVEL INDIVIDUAL
Management timp
Listă cu activități zilnice
Planificare și Ierarhizarea (importanță, urgență)
Dezvoltarea carierei
job care oferă o balanță personală acceptabilă
cerințe și control/ efortul cerut și recompense
Reproiectarea locului de muncă disfuncțional
Exerciții fizice
Moduri eficiente de a face față stresullui
Creșterea și Îmbunătățirea capacitatea inimii
Tehnici de relaxare
Dezvoltarea și menținerea unor Rețele de Suport/sprijin
 NIVEL ORGANIZAȚIONAL

Factori intrinseci postului ocupat

Recrutare și selecția (corelate cu caracteristicile
intrinsece postului concret)
Climat organizațional confortabil (confortabil)
Îmbunătățirea condițiilor de muncă
Încărcătura postului
- prea încărcat, cantitativ sau calitativ -
suprasolicitare: depresie, anxietate, flux neregulat
- subîncărcare – monotonie, rutină, plictiseală
Recompensarea corespunzătoare a salariaților
Orele de muncă
 NIVEL ORGANIZAȚIONAL

Rolurile în interiorul organizației

Atingerea scopurilor și încărcătura postului
Ambiguitatea rolului
Menținerea cerințelor/sarcinilor de muncă la nivele
sănătoase
Asigurarea că salariații au abilități adecvate pentru a fi
mereu la curent cu schimbările tehnologice la locul de
muncă
Redefinirea locului de muncă
Creșterea autonomiei individuale și control
Conflicte de rol
 NIVEL ORGANIZAȚIONAL

Cultură și climat organizațional

Comunicare organizațională (ajută la evitarea
incertitudinii și ambiguității)
Programe de wellness (bunăstare)
Asigurare programe de lucru sănătoase
Responsabilitate materială
Responsabilitate față de persoane (supervizor)
Climat afectivitate negativă !!!
 NIVEL ORGANIZAȚIONAL
Afectivitate negativă – factor stresor
Semmer (2001)
- afectivitate negativă – predispoziție la influențe negative
generate de locul de muncă
-Nivel negativ al stimei de sine
-Control emoțional negativ

Spector (2001)
AN ridicată - „privire negativă asupra lumii”
-AN ridicată – sensibilitate ridicată la factori stresori
-AN ridicată – creator factori stres (generează conflicte)
 NIVEL ORGANIZAȚIONAL

Elemente de dezvoltarea carierei

Recrutare și integrare angajaților corelat cu un eficient
management al carierei (proiectare, pentru fiecare
angajat, design de dezvoltare pe termen lung)
Asigurarea securității în muncă și dezvoltarea carierei
Stima de sine