TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y

PROCEDIMIENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos

 Técnicas de recolección de datos

 Instrumentos de recolección de datos
 Validez y Confiabilidad de los instrumentos
Técnicas - Instrumentos
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
Es un procedimiento, un conjunto de actividades que le permite al
investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su
pregunta de investigación.
• La observación
• Las encuestas
• La entrevista
• La revisión documental
• Las sesiones en profundidad

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

• Constituyen las vías mediante la cual es posible aplicar una determinada
técnica de recolección de información.
• Es el documento donde se plasma la información
Técnicas - Instrumentos
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Guía de Observación
Observación Lista de Cotejo
Escala de Observación
Revisión Documental Ficha resumen - Matriz de categorías
Guía de Entrevista – Cuestionario no
Entrevista
estructurado
Cuestionario
Escala
Encuesta
Test
Prueba de conocimiento
Sociometría Test sociométrico
Sesión en profundidad Guía de Observación
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES : Matriz de
operacionalización

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

independiente
1. Desempeño del 1.1 Rapidez en el servicio
personal 1.2 Atención amable
1.3 Apariencia y presentación del personal
X: Calidad de 1.4 Información brindada.
2. Confianza 2.1 Puntualidad
los servicios 2.2 Seguridad en las instalaciones
2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.
2.4 Percepción de la imagen.
¿Qué es lo quiero saber de esta
variable?
3. Comodidad 3.1 Limpieza del local
3.2 Ambiente y decoración de la áreas
3.3 Limpieza en general
Quiero saber cual es el nivel actual
3.4 Apariencia
de esta variable
3.5 Comodidad de los asientos.
3.6 Proyectan películas y canciones
3.7 Precios cómodos

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES : Matriz de
operacionalización

VARIABLE dependiente DIMENSIONES INDICADORES

1. Conativo 1.1 Viajará en el futuro
1.2 Actitud del cliente hacia el servicio
1.3 Habla bien de la empresa.
Y: Lealtad de 1.4 Recomienda a la empresa

los clientes 2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa

2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las rutas de servicio
¿Qué es lo quiero saber de esta
variable?
3. Afectivo 3.1 Empresa favorita
3.2 Satisfacción del cliente
Quiero saber cual es el nivel actual 3.3 Compromiso
de esta variable
3.4 Empresa exclusiva

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Técnicas de análisis de datos

 Estadística descriptiva: Cuadros de frecuencias-Gráficos

estadísticos-Medidas estadísticas
 Inferencia estadística: Pruebas estadísticas. Prueba T de
Student-Prueba ANVA-Prueba Chi Cuadrado- Análisis de
Regresión