PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnicas de recolección de datos
Instrumentos de recolección de datos Validez y Confiabilidad de los instrumentos Técnicas - Instrumentos TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Es un procedimiento, un conjunto de actividades que le permite al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación. • La observación • Las encuestas • La entrevista • La revisión documental • Las sesiones en profundidad
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
• Constituyen las vías mediante la cual es posible aplicar una determinada técnica de recolección de información. • Es el documento donde se plasma la información Técnicas - Instrumentos TÉCNICAS INSTRUMENTOS Guía de Observación Observación Lista de Cotejo Escala de Observación Revisión Documental Ficha resumen - Matriz de categorías Guía de Entrevista – Cuestionario no Entrevista estructurado Cuestionario Escala Encuesta Test Prueba de conocimiento Sociometría Test sociométrico Sesión en profundidad Guía de Observación OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES : Matriz de operacionalización
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
independiente 1. Desempeño del 1.1 Rapidez en el servicio personal 1.2 Atención amable 1.3 Apariencia y presentación del personal X: Calidad de 1.4 Información brindada. 2. Confianza 2.1 Puntualidad los servicios 2.2 Seguridad en las instalaciones 2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud. 2.4 Percepción de la imagen. ¿Qué es lo quiero saber de esta variable? 3. Comodidad 3.1 Limpieza del local 3.2 Ambiente y decoración de la áreas 3.3 Limpieza en general Quiero saber cual es el nivel actual 3.4 Apariencia de esta variable 3.5 Comodidad de los asientos. 3.6 Proyectan películas y canciones 3.7 Precios cómodos
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES : Matriz de operacionalización
VARIABLE dependiente DIMENSIONES INDICADORES
1. Conativo 1.1 Viajará en el futuro 1.2 Actitud del cliente hacia el servicio 1.3 Habla bien de la empresa. Y: Lealtad de 1.4 Recomienda a la empresa
los clientes 2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio 2.3 .Conoce las rutas de servicio ¿Qué es lo quiero saber de esta variable? 3. Afectivo 3.1 Empresa favorita 3.2 Satisfacción del cliente Quiero saber cual es el nivel actual 3.3 Compromiso de esta variable 3.4 Empresa exclusiva
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Técnicas de análisis de datos
Estadística descriptiva: Cuadros de frecuencias-Gráficos
estadísticos-Medidas estadísticas Inferencia estadística: Pruebas estadísticas. Prueba T de Student-Prueba ANVA-Prueba Chi Cuadrado- Análisis de Regresión