UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

Proceso Administrativo y la Administración del futuro

El Ser humano
Elemento vital en la organización

Docente: Carlos Lizandro Arias Gonzalez

carias239@hotmail.com
 Las personas
• Planean, Organizan, dirigen y controlan las
empresas para que funciones y operen.
• Sin personas no existen organizaciones
• Toda organización depende de personas para
alcanzar el éxito y mantener la continuidad
• El estudio de las personas constituye la unidad
básica de las organizaciones y en especial de la
Administración de Recursos Humanos
• La ARH estudia a las personas de dos formas :
– Personas como personas y
– Personas como recursos
 Como personas
• Personalidad e individualidad
• Aspiraciones
• Valores
• Actitudes
• Motivaciones
• Objetivos personales

Por lo que requieren un tratamiento personal e

individualizado
 Como recursos

• Habilidades
• Capacidades
• Experiencias
• Destrezas
• Conocimientos necesarios

Se le brinda un tratamiento igual y genérico

Superposición de participación multigrupal

CLUB ESCUELA

FAMILIA PROFESION

LA
PERSONA

POLITICA
GRUPOS
RELIGIOSOS

TRABAJO
 Factores internos y externos que influyen en el
comportamiento humano

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

• PERSONALIDAD • AMBIENTE ORGANIZACIONAL

• APRENDIZAJE • REGLAS Y REGLAMENTO
• MOTIVACION • CULTURA
• PERCEPCION • POLITICAS
• VALORES • METODOS Y PROCESOS
• RECOMPENSAS Y CASTIGOS
• GRADO DE CONFIANZA
 Teoría de campo; de Kurt Lewin

C = f(P, M)
C; comportamiento
f; resultado o función
P; persona
M; ambiente

El comportamiento es el resultado de la
interacción entre la persona y su ambiente
 Teoría de la disonancia cognitiva; de León Festinger
El individuo se esfuerza por establecer un estado de consonancia o
coherencia con él mismo.

Las personas no toleran la incoherencia; cuando ello ocurre, el

individuo se halla motivado para reducir el conflicto, denominado
disonancia.

El elemento cognitivo es una creencia, conocimiento u opinión que el

individuo tiene de sí mismo o del medio externo.

Los elementos cognitivos se relacionan de tres maneras :

• Relación disonante : El individuo sabe que fumar es nocivo, pero

continua fumando

• Relación consonante : El individuo sabe que fumar es nocivo y deja de

fumar

• Relación irrelevante : El individuo sabe que el humo es nocivo y le

gusta pasear
 Factores externos que influyen en el comportamiento de
las personas en las organizaciones

PRESIONES
DEL
SUPERIOR

ESTADOS
DE INFLUENCIA
ENERGIA DE LOS
INTERNA COLEGAS

EL
CONDICIONES INDIVIDUO SISTEMAS
AMBIENTALES EN LA PERSONALES
ORGANIZACION

PROGRAMA
CAMBIOS
DE
EN
CAPACIT. Y
TECNOLOGIA
DESARR.

EXIGENCIAS
DE LA
FAMILIA
 Jerarquía de las necesidades humanas; según
Abraham Maslow

Sustenta su teoría de la motivación en las diversas necesidades

humanas (Enfoque orientado hacia el interior)

• Necesidades secundarias

– Autorealización (Crecimiento, desarrollo personal, éxito personal)

– Reconocimiento o Autoestima (Estatus, prestigio, autorespeto, confianza
en sí mismo, reconocimiento)
– Afiliación o Sociales (Amistad, amor, pertenencia al grupo, actividades
sociales)

• Necesidades primarias

– Seguridad (Protección, abrigo, ausencia de peligro)

– Fisiológicas (Hambre, sueño, sed, etc.)
 Teoría de los dos factores; según Frederick Herzberg

Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (Enfoque

orientado hacia el exterior)
Según Herzberg, la motivación de las personas depende de dos factores :

Factores motivacionales

- Delegación de la responsabilidad
- Libertad de decidir como realizar el trabajo
- Ascensos
- Utilización plena de las habilidades personales
- Formulación de objetivos y evaluación relacionada con estos
- Simplificación del cargo (llevada a cabo por quien lo desempeña)
- Ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o vertical)

Factores higiénicos

- Condiciones de trabajo y comodidad

- Políticas de la organización y la administración
- Relaciones con el supervisor
- Competencia técnica del supervisor
- Salarios
- Estabilidad en el cargo
- Relaciones con los colegas
• La satisfacción en el cargo es función del
contenido o de las actividades desafiantes
y estimulantes del cargo; llamados
factores motivadores.

• La insatisfacción en el cargo depende del

ambiente y del contexto general del cargo;
llamados factores higiénicos.
M
O
T
I
V
A
C
I
O
N
A
L
E
S

---

H
I
G
I
E
N
I
C
O
S
 MODELO SITUACIONAL DE MOTIVACIÓN; SEGÚN VICTOR VROOM

• Vroom, desarrolla una teoría de la motivación que

rechaza las nociones preconcebidas y reconoce las
diferencias individuales.

• Su teoría se refiere únicamente a la motivación para

producir; que según él está determinada por tres
factores :

– Los objetivos individuales

– La relación que el individuo percibe entre la productividad

y el logro de los objetivos individuales

– La capacidad del individuo para influir en su nivel de

productividad, en la medida en que cree poder hacerlo
 Los tres factores de la motivación para producir

OBJETIVOS INDIVIDUALES EXPECTATIVAS

LA
MOTIVACION
PARA
PRODUCIR RELACION PERCIBIDA ENTRE PRODUCTIVIDAD
Y LOGRO DE OBJETIVOS INDIVIDUALES RECOMPENSAS
ESTA
EN
FUNCION
DE

RELACIONES
CAPACIDAD PERCIBIDA DE INFLUIR EN SU NIVEL ENTRE
DE PRODUCTIVIDAD EXPECTATIVAS
Y
RECOMPENSAS
• Modelo de expectativa empleado

Expectativa Resultado intermedio Resultados finales

DINERO

BENEFICIOS
SOCIALES

COMPORTAMIENTO
PRODUCTIVIDAD APOYO DEL
DEL
ELEVADA SUPERVISOR
INDIVIDUO

ASCENSO

ACEPTACION
DEL GRUPO
 Teoría de la expectativa; según Edward Lawler III

• El dinero puede motivar no solo el desempeño y otros tipos de comportamiento,

sino también el compañerismo y la dedicación a la organización

• La incoherencia que presenta la relación entre el dinero y el desempeño en

muchas organizaciones, tiene varias razones :

– Largo periodo transcurrido entre el desempeño y el incentivo salarial correspondiente.

– Las evaluaciones del desempeño no producen distinciones salariales.

– La política salarial de las empresas, está ligada a las políticas gubernamentales u

otras que buscan regular los salarios para neutralizar el efecto de la inflación; tornando
planos a los salarios y no distinguen el buen desempeño del malo.

– Prejuicio generado por la antigua teoría de relaciones humanas respecto al salario en

sí; que parece transformar al dinero en algo vil y sórdido; cuando es una de las
razones principales que llevan a las personas a trabajar en las organizaciones.
 CREENCIA DE QUE EL DINERO
SATISFACERÁ LAS
NECESIDADES
NECESIDADES MOTIVACION
NO + =
PARA
EL
SATISFECHAS
DESEMPEÑO
CREENCIA DE QUE LA
OBTENCION DE DINERO
REQUIERE DESEMPEÑO
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

• La integración entre el individuo y la

organización, no es un problema reciente

• Max Weber formuló una hipótesis,

considerando que “la organización podía
destruir la personalidad individual con la
imposición de reglas y procedimientos
capaces de despersonalizar las relaciones
entre las personas”
• Objetivos organizacionales y objetivos individuales

LO QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDEN ALCANZAR :

UTILIDADES, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD,

ORGANIZACIONALES
REDUCCION DE COSTOS,
PARTICIPACION EN EL MERCADO,
SATISFACCION DEL CLIENTE, ETC.

OBJETIVOS

LO QUE LAS PERSONAS PRETENDEN ALCANZAR :

SALARIO, BENEFICIOS SOCIALES,

INDIVIDUALES
SEGURIDAD Y ESTABILIDAD EN EL EMPLEO,
CONDICIONES ADECUADAS DE TRABAJO,
DESARROLLO PROFESIONAL
• Eficiencia y eficacia; según Chester Barnard

CONSECUCION DE OBJETIVOS INDIVIDUALES :

EFICIENCIA PROMOCION PERSONAL, PRESTIGIO,

CARRERA, MAYOR SALARIO,
SEGURIDAD PERSONAL, ETC.

PARTICIPACION
DE LA PERSONA
EN LA
ORGANIZACION

CONSECUCION DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES :

MAYOR PRODUCTIVIDAD,
EFICACIA
REDUCCION DE COSTOS, UTILIDAD,
CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN, ETC.
• Relaciones de intercambio entre personas y organizaciones

OFRECEN PARA SERVIR A LAS NECESIDADES

CONTRIBUICIONES DE LA ORGANIZACIÓN, COMO :

TRABAJO, HABILIDADES, COMPROMISO,

ESFUERZO, TIEMPO.

PERSONAS ORGANIZACION

PARA ATENDER A LAS NECESIDADES

DE LAS PERSONAS, COMO : OFRECEN
ESTIMULOS
SALARIO, BENEFICIOS,
OPORTUNIDADES,
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION,
SEGURIDAD.
 CLIMA ORGANIZACIONAL

Motivación …………...( nivel individual )

Clima organizacional ( nivel organizacional )

• El clima organizacional es la cualidad o propiedad

del ambiente organizacional que:

– Perciben o experimentan los miembros de la organización

– Influye en su comportamiento
• Niveles de clima organizacional

Elevado
EXCITACIÓN Y SATISFACCION

EUFORIA Y ENTUSIASMO

OPTIMISMO

CALIDEZ Y RECEPTIVIDAD

CLIMA ORGANIZACIONAL NEUTRO

FRIALDAD Y DISTANCIAMIENTO

PESIMISMO

INSUBORDINACION Y AGRESIVIDAD

DEPRESION Y ESCEPTICISMO
Bajo
• Entonces, tomemos en cuenta que :

• Las personas se agrupan para formar organizaciones que les

permitan alcanzar objetivos comunes, imposibles de lograr
individualmente.

• Las organizaciones que consiguen esos objetivos, a menudo tienen

éxito y tienden a crecer.

• El crecimiento exige el empleo de mayor numero de personas con

sus propios objetivos, creando un posible conflicto.

• La superación del conflicto hace que la interacción entre personas y

organización sea compleja y dinámica.

• Las organizaciones ofrecen incentivos y las personas realizan

contribuciones.

• El equilibrio organizacional depende del intercambio entre los

incentivos ofrecidos y las contribuciones que se entregan como
retorno a la organización.