Six Sigma

6s
Universidad Austral
Facultad de Ingeniería
 SIX SIGMA

Introducción
El concepto básico de Six Sigma
Comparación de Six Sigma con TQM
El Modelo DMAIC
Los resultados que se pueden lograr con Six Sigma
Cómo comenzar con Six Sigma
Preguntas
 El concepto básico de Six Sigma

“ Six Sigma consiste en desarrollar una

cultura que demanda la perfección...y
proveer a los empleados las herramientas
para permitirles identificar los niveles de
performance e implementar las mejoras
necesarias...”
Jack Wells, CEO General Electric, 1995
 El concepto básico de Six Sigma

Six Sigma es la integración de tres conceptos

diferentes que se relacionan:

 Cultural

 Metodológico

 Parámetro de medida
 El concepto básico de Six Sigma

 Cultural:

El conjunto Valores que generan actitudes

naturales (conductas) que llevan a toda la
organización a “enfocarse en” y a
“dedicarse a” producir productos y/o
prestar servicios casi perfectos, que
satisfagan a los clientes y generen mayores
ganancias.
El concepto básico de Six Sigma
Cultural: VALORES
 Educación y Capacitación en toda la
organización
 Busca inagotable de la perfección
 Delegación de autoridad
 Responsabilidad por decisiones
(resultados)
 Liderazgo Activo
El concepto básico de Six Sigma
Cultural: CONDUCTAS
 Hacerse tiempo para Six Sigma (para si mismo y para los
subordinados)
 Apasionarse por la perfección
 Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones
 Traducir Six Sigma al lenguaje de su área
 Conectar Six Sigma con los Objetivos Estrategicos
 Capacitarse y capacitar a otros en Six Sigma
 Seleccionar a los mejores para Six Sigma
 Supervisar, supervisar y supervisar
El concepto básico de Six Sigma
Cultural: CAMBIOS

 Reconocimiento y compensación
 Revisiones de los negocios
 Sistema de medición de resultados
 Sistema de información
 Diseño y planificación de carreras
 El concepto básico de Six Sigma

 Metodológico:

Es una metodología estándar para la

solución de problemas que se puede aplicar
en cualquier proceso para anular la causa
raíz de los defectos y sus costos asociados.
El modelo DMAIC
El Modelo DFSS - IDDOV
El concepto básico de Six Sigma
Metodológico: El Modelo DMAIC
Es un metodo sistematico para lograr
aproximarse al valor ojetivo de Six Sigma
 Diseño
 Medición
 Análisis
 Mejora (Improvement)
 Control
El concepto básico de Six Sigma
Metodológico:El Modelo DFSS - IDDOV
Es un método sistemático para diseñar productos y
procesos en el valor ojetivo de Six Sigma

 Identificar
 Definir
 Desarrollar
 Optimizar
 Verificar
El concepto básico de Six Sigma

Parámetro de medida:

6 s es una medida que representa un

objetivo de desempeño, en todas las áreas
de la empresa. Significa 3,4 defectos por 1
millón de oportunidades (DPMO) de cada
producto o servicio entregado.
 Límites de Especificación

Defectos Defectos

-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4

Correo: 2000 piezas postales perdidas por hora

Agua: 15 minutos de agua NO POTABLE por día
 Límites de Especificación

Defectos Defectos

-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6

Correo: 1 pieza postal perdida por hora

Agua: 3 minutos de agua NO POTABLE por Año
 DPMO
Nivel Sigma Número de Defectos por Millón de
Oportunidades (DPMO)
2 308.537
3 66.807
4 6.210
5 233
6 3.4
 Impacto en la línea de costos
Harry & Shroeder’s: The Breakthrough Strategy Revolutionizing the
World’s Top Corporations (Random House, NY, 2000)

Nivel Sigma Costos de NO Calidad

2 No Competitivo

3 25-40 % de la Facturación

4 15-25 % de la Facturación

5 5-15 % de la Facturación

6 Menos del 1 % de la Facturación

 El concepto básico de Six Sigma
 Definición:

 6 s es una cultura basada en un método específico

y un programa de implementación para acelerar la
obtención de mayores ganancias y elevar el
grado de satisfacción del cliente en una
organización, por la eliminación sistemática de las
causas raíz de los defectos /errores críticos en
todos los procesos, o por la creación de procesos
nuevos y más efectivos.
Definición de Gerenciamiento
para Calidad Total (TQM)

TQM es la aplicación de métodos cuantitativos y

el conocimiento de la gente para evaluar y
mejorar los materiales y servicios provistos a la
organización, todos los procesos significativos
dentro de la organización, y satisfacer así las
necesidades actuales y futuras del cliente .
Deming (1986)
 El modelo de Gerenciamiento
para Calidad Total (TQM)

Materiales y Procesos Calidad

servicios que internos percibida por
entran significativos los Clientes
 El método para la mejora
contínua (PHEA)
5-Repita el ciclo para la Mejora Continua

4-Actúe en fun-
1- Planifique un cambio
ción de los
resultados Actúe Planifique

Controle Haga 2-Impleméntelo

3-Controle el
efecto logrado
ACT PLAN

PDCA
CHECK DO
 En que difiere de esfuerzos del
pasado (los 10 factores top)
1. Adiestramiento intensivo de Expertos en mejora.
2. Proyectos con impacto económico significativo
3. Proyectos relacionados con el Plan Estratégico
4. Crea pasión por mejoras dramáticas y duraderas
5. Usa todas las herramientas de la Calidad
6. Foco en las necesidades de mayor prioridad SH
7. Medida simple para comparación de resultados
8. Acelera el ritmo de mejora con límites de tiempo
9. Lleva los procesos a mayores niveles de Calidad
10. Es un programa de Mejora permanente proyecto x
proyecto.
INTEGRACION de todos los FACTORES
 Define

Control Measure

6s

Improve Analyze

DMAIC
Define

6s
 Definir-Propósito
Definir un problema, especialmente en
términos de Factores Críticos requeridos por
el “Cliente”, y seleccionar un proyecto
apropiado.

Encontrar un proceso en necesidad de

mejora
 Definir-Pasos
 Definición y aprobación del Proyecto
 Determinar el enfoque del Proyecto
 Definir los resultados
 Identificar los “Clientes” y necesidades
 Designar el equipo
 Lanzar el proyecto
 Diseñar el Plan del Proyecto
Define

Measure

6s
 Medir-Propósito

Obtener información sobre el proceso y su

performance y desarrollar el enunciado del
problema
 Medir-Pasos
 Definir el proceso actual
 Identificar los problemas simples
 Confirmar los requerimientos críticos del Cliente
 Obtener datos y determinar performance
 Estratificar los datos
 Establecer los beneficios $
 Enunciar el problema, los alcances y límites
 Desarrollar el tablero de control del proyecto
(Scorecard)
Define

Measure

6s

Analyze
 Analizar-Propósito

Analizar las causas del problema y verificar

aquellas que el análisis las muestra como las
causas raíz
 Analizar-Pasos

 Desarrollar las hipótesis causa – efecto

 Obtener y organizar datos causales
 Determinar y validar las causas raíz
 Define

Measure

6s

Improve Analyze
 I-Mejora-Propósito
 Identificar las acciones para reducir los
defectos y la variación causada por las
causas raíz
 Planificar la implementación de las acciones
seleccionadas
 Implementar
 Evaluar la mejora medible
 I-Mejora-Pasos
 Identificar soluciones creativas
 Seleccionar las soluciones practicas
 Realizar análisis de Costo-Beneficio
 Diseñar el estado futuro
 Establecer los objetivos de performance
 Actualizar el tablero de control del proyecto
 Obtener aprobación para la implementación
 Adiestrar / Capacitar
 Ejecutar
 Medir los resultados
 Desarrollar métodos de control
 Liderar el Cambio
 Define

Control Measure

6s

Improve Analyze
 Control-Propósito
 Controlar el proceso para asegurar una
mejora duradera de la performance
 Determinar si la mejora puede ser
transferida a otra área
 Identificar lecciones aprendidas y los
próximos pasos o recomendaciones

 Celebrar!
 Control-Pasos
 Informar los datos del Tablero de Comando
del Proyecto para mostrar el impacto logrado
 Crear el plan de control del proceso
 Aplicar el Ciclo PDCA
 Identificar oportunidades de replica
 Desarrollar planes futuros
 Define

Control Measure

6s

Improve Analyze

DMAIC
 Resultados
 En 1996 y 1997 Allied Signal registró
ahorros de US$ 3.200 M con 6 Sigma
 Entre 1999 y 2003 Dow Chemical generó
un incremento acumulado en EBIT de US$
1.500 M
 Hasta el 2003 desde el lanzamiento, General
Electric generó beneficios de US$ 5.000 M
 En 1999 Honeywell realizó ahorros de US$
600 M con la iniciativa SIX SIGMA PLUS