UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA : COACHING Y MENTORING

CURSO: GESTION DE TALENTO HUMANO

PARTICIPANTES:
TORRES MAMANI MARLENE ISABEL
QUISPE ITO MILANET
APAZA CAHUANA JUAN
HUACASI ILLANES MERCEDES SONIA
Nace de un fusión de conceptos de diversos campos:
 Filosófico: Siendo uno de sus precursores Sócrates
utilizando el método de promover el dialogo para llegar al
conocimiento.
 Deportivo: A mediados de los años setenta con Timothy
Gallwey, fijo que el peor enemigo de un deportista era su
propia mente y desarrolló una serie de libros para ayudarlo a
superar bloqueos y obtener así un mayor rendimiento.
 Empresarial: Quien jugó un papel importante en este
campo es John Whitmore se ingenio para adaptar el
procedimiento de coaching a las empresas inglesas.
Es la persona o líder
especializado en aplicar el
coaching que acompaña a las
personas en el proceso de
búsqueda de un objetivo a
cumplir.
 Ayudar a fijar metas: te ayudará a focalizar hacia tu
propósito.
 Hacer que las personas se sientan realizadas y felices
consigo mismas: ayudar a los demás a lograr sus metas para
poder ser felices con sus vidas personales y profesionales
porque están dirigidos hacia una meta que les motiva
 Fomenta el aprendizaje continuo: fomentará en el Coachee
el aprendizaje continuo y le dará las pautas para que nunca
deje de aprender
 Descubre nuevas habilidades en los Coachees: todos
tenemos habilidades, pero necesitamos a alguien que nos
ayude a descubrirlas y potenciarlas.
El coaching es una disciplina de desarrollo personal que se lleva a
cabo a través de un espacio conversacional, que apunta al
cambio en la forma de observar de una persona, que te ayuda a
conseguir los objetivos a los que te comprometes, a nivel
personal o profesional.

Es una actividad que mejora el desempeño en forma

permanente. Específicamente, es una conversación que involucra
al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un
individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su
equipo.
• CLARIDAD
• APOYO
• CONSTRUCCION DE CONFIANZA
• MUTUALIDAD
• PERSPECTIVA
• RIESGO
• PACIENCIA
• CONFIDENCIALIDAD
• RESPETO
Se lleva a cabo en forma muy estructurada o de manera
informal, en las cuales te reúnes con un Coach para discutir
tus sueños y articularlos con tranquilidad.
Su misión es la de escucharte con atención y hacerte
preguntas claves ¿Cuándo, donde y para que empleamos el
coaching?, que te ayuden a despejar el panorama.
El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas
enfocadas al equipo humano de una empresa u
organización.
Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los
resultados y la motivación y satisfacción personal de los
trabajadores, cualquiera que sea su nivel.
El Coaching empresarial o de negocios está dirigido a la
pequeña y mediana empresa (PYME), mientras que el
Organizacional trabaja con las grandes corporaciones..
TIPOS DE COACHING: SEGÚN EL CONTENIDO

 Coaching Personal
 Coaching organizacional
 Coaching empresarial
 Coaching ejecutivo
 Coaching deportivo
TIPOS DE COACHING: SEGÚN EL MÉTODO QUE
SE EMPLEA
 Coaching ontológico
 Coaching sistémico
 Coaching con Inteligencia Emocional
 Coaching coercitivo
 Coaching PNL (Programación Neurolingüística)
 Coaching cognitivo
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING
Caso Katherine – Class A

Juan Antonio
COACH
XLSN Coaching
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING
Katherine se enfrentaba a varios problemas:
 Tenía que hacerlo todo en la empresa, desde dar clases a los
alumnos hasta atender las llamadas de teléfono, hacer marketing
o networking.
 Su lista de tareas era interminable y "trabajaba a todas horas,
desde las nueve de la mañana hasta las diez de la noche o más".
 Siempre estaba apagando fuegos porque no había anticipación
en las diferentes áreas de la empresa.
 Gastaba tiempo y energía con clientes que no eran rentables y,
como ella misma señala: "Solo me daban jaleos y problemas".
 La relación con sus empleados a menudo generaba conflictos que
no sabía gestionar correctamente.
 Aunque conseguía clientes, le costaba negociar precios y no
entendía "por qué algunos terminaban contratando el servicio y
otros no".
 Se sentía atada al negocio: "Mi empresa era como mi bebé... No
podía separarla de mí. Mi empresa era Katherine".
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING

1. El primer paso para salir del atasco.

 Revisión de los estados financieros.

 Cierre de negociación con los clientes.
 Katherine estableció nuevas acciones y objetivos para
hacer crecer su empresa.
 El nuevo posicionamiento de Class A atrajo mejores
proyectos con un mayor margen de beneficios.
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING

2. Por qué las nuevas acciones fueron insuficientes.

 Problemas emocionales y bloqueos psicológicos.

 "Me ayudó a ver cómo mi personalidad estaba
influyendo en mi empresa".
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING

3. La estrategia que usó para trabajar menos horas.

"Cuando me contó que la empresa podía funcionar sin

mí, no me lo podía creer".
Katherine construyó sistemas y procesos para que su
negocio funcionara solo.
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING

4. Cómo la empresaria enfrentó su mayor obstáculo.

CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING
Resultados
Aumentar la facturación en un 500%de manera estable
(llegando incluso al 700% durante el pico más alto)
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING
Resultados
Reducir su jornada laboral de 55 horas a 25 horas semanales
CASOS PRÁCTICOS DEL COACHING

Katherine ha obtenido numerosos beneficios

intangibles:
 Calidad constante en todas sus clases
 Negocio escalable
 Mayor rendimiento
 Disfruta del tiempo libre y de su familia
 Claridad emocional
 Gestión del estrés
 Proveedores más satisfechos
 Retención de clientes
¿QUÉ ES EL MENTORING?

El “Mentoring” es un proceso
mediante el cual una persona
con más experiencia(el mentor)
enseña, aconseja, guía y ayuda
en el desarrollo personal y
profesional a otra(el tutelado),
invirtiendo tiempo, energía y
conocimientos.
TIPOS DE MENTORING
Iniciado por un mentor: una persona
Mentoring Natural (generalmente la persona mayor) que llega a
otra – usualmente personas con mucho en
común.

Mentoría para un propósito /

Mentoring situacional habilidad específica

Los programas estructurados están

Mentoring formal configurados para los mentores y
aprendices
El mentoring empresarial se centra más
en el plano profesional, es una herramienta
Mentoring Empresarial de enseñanza práctica para que un trabajador
adquiera las competencias y conocimientos
necesarios para ejercer determinadas
funciones.
 RAZONES PARA CONTAR CON UN
MENTOR
1. Un mentor tiene visión mas amplia.
2. Un mentor tiene mas conocimiento.
3. Un mentor nos va ahorrar TIEMPO Y DINERO.
4. Un mentor exige cuentas.
5. Un mentor tiene mas conecciones.
6. Un mentor puede llegar a convertirse en un gran
amigo.
 VALORES Y CUALIDADES DEL
MENTOR
• Autoconocimiento
• Autoconfianza
• Equilibrio emocional
• Automotivación
• Valoración objetiva de los demás
• Empatía
• Pasión por el desarrollo de otros
• Flexibilidad mental
• Honestidad
• Compromiso
ELEMENTOS DE UN PROGRAMA DE
MENTORING

Evaluación

Implementación

Diseño

Identificar Mentores y pupilos

Identificar metas y obtener apoyo

 ¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENE AL
IMPLANTAR MENTORING?
 Mejora del desempeño y la productividad.
 Ofrece la oportunidad de avanzar en su carrera profesional.
 Mejora su capacidad gracias al desarrollo de competencias y
la adquisición de conocimiento.
 Mayor confianza y seguridad.
 Conseguir sus objetivos de forma mas acelerada y efectiva que
si trabaja solo.
 Enriquece su forma de pensar y a desarrollar mejor su
potencial profesional.
 Mejora la comunicación efectiva.
 Incrementa la autoconfianza, influencia, liderazgo,
autocontrol.
 Aumentar el aprendizaje de los tutelados acerca de los
clientes y el negocio de la compañía, de la política y filosofía
de la organización y del know-how.
  Potenciales riesgos/ barreras: mentoring.
 Falta de apoyo suficiente de la Dirección u
Organización o pérdida del mismo.
 Actitud de rechazo hacia el grupo mentorado.
 Actitud inadecuada de los participantes:
 Mentor “dictador” o “celoso de su experiencia”.
 Mentorado “cómodo”.
 Falta de flexibilidad en la organización para auto dirigir
el desarrollo.
 Falta de tiempo o distancia geográfica.
 Parcialidad del coordinador.
 Mentoring como herramientas empresarial
para el desarrollo y retención de talentos
dentro de la organización
 Según el autor Rodríguez (2006) tener un mentor contribuye de manera muy
beneficiosa para el desarrollo y el éxito profesional, ayuda a encontrar la
satisfacción personal y arraiga las personas a las empresas.

Rodríguez (2006) definió el Mentoring de la siguiente forma:

 El Mentoring dentro del ámbito de la empresa es una práctica mediante la

cual dos personas, una de ellas con sobrada experiencia en el mundo laboral
y en la propia compañía.

 y la otra con un especial talento que nos interesa desarrollar en la

organización, se comprometen durante un periodo limitado de tiempo a
compartir sus vivencias y experiencias con un objetivo concreto: “contribuir al
desarrollo personal y profesional del Mentorizado”.
 Además, Soler Angelés (2005) señala que las
principales partes intervinientes en un programa de
Mentoring son el mentor, el mente y el coordinador.

 una forma de desarrollo humano en la cual una persona

(mentor) invierte tiempo, energía y conocimiento para
asistir a otra (mentorizado, tutelado, pupilo, discípulo) en
el desarrollo de sus habilidades y en su crecimiento
personal.
 SOLAR VALVERDE ESCUELA DE
ANGELES(2005) MACIAS(2003) MENTORING(2009)

• Deseo de ayudar
• Compromiso y • Interés en
• Desea ayudar deseo de ayudar desarrollar a otros
Características
• Experiencia • Capacidad de • Tiempo y energía
del ayudar y orientar • Conocimiento al día
previa positiva
Mentor • Creatividad • Buenas • Ganas de aprender
• Tiempo y habilidades de • Compromiso
energía personas • Responsabilidad
• Buen sentido • Comunicación • Honestidad
de humor • Empatía
• Confianza
• Conocimiento
actualizado
 SOLAR VALVERDE ESCUELA DE
ANGELES(2005) MACIAS(2003) MENTORING(2009)

• Mente abierta • Compromiso • Madurez

Características • Ansiedad por • Habilidad social e • Disposición
aprender interpersonal • Voluntad
del • Responsabilidad • Conciencia de su • Apertura a la
Mente • Curiosidad situación novedad
• Ser brillante • Escucha • Interés por el futuro
• Buen sentido del • Disponibilidad al • Proactividad
humor desafío • responsabilidad
• Seguridad de si • Visión positiva de
mismo si mismo
 FASES DEL PROCESO DE MENTORING
Rosillo (2010) identifica las fases del proceso de Mentoring como las
siguientes:

1. Inicial: El mentor se centra en la relación con el mentorizado para establecer un clima

de confianza y poder iniciar un diálogo productivo.

2. Intermedia: El mentor pone más a tención en la información y trata de comprender

objetivamente las preocupaciones y objetivos particulares del mentorizado.

3. Avanzada: Establecidas las condiciones propicias para un buen clima, y obtenida cierta
información, el mentor ha de explorar los intereses y las razones en la toma de decisiones
del mentorizado. Podrá entonces entrar en cuestiones conflictivas.

4. Última fase: El mentor actúa de forma explícita como guía y orientador, utilizando la
motivación como herramienta para producir ciertos cambios y tratando de fomentar la
reflexión de forma crítica.
 Sin embargo, la Sociedad de Mentoría Mass, plantea
que el Mentoring consta de 3 etapas:

Etapa 1 - Desarrollando empatía y construyendo confianza: La fase

“conociéndonos” es la etapa más crucial de la relación. Las cosas que se
pueden esperar y en las que hay que trabajar incluyen Predictibilidad y
consistencia, Pruebas, Establecer confidencialidad y Establecer metas.

Etapa 2 - Las metas alcanzables a la mitad del camino: Durante esta etapa,
el mentor y el aprendiz pueden comenzar a trabajar hacia las metas que ellos
establecieron durante la primera etapa de la relación.

Etapa 3 – Cierre: Es crucial que la etapa de cierre no sea obviada. Las cosas
que se pueden hacer son Identificar emociones naturales como pena, rechazo y
resentimiento, Proporcionar la oportunidad para decir adiós de una forma sana,
respetuosa y formal y Considerar situaciones apropiadas para permanecer en
contacto
Gracias