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CÚCUTA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD
OBJETIVO GENERAL
INTRODUCCIÓN
2. Liderazgo.
4. Enfoque al proceso.
Control de costos.
Incremento de la productividad.
Reducción de desperdicios.
NORMAS ISO 9000:2000
BENEFICIOS
Ventajas competitivas.
ISO 9000:2000
CONTENIDO
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Año
Soleado Verano
NORMALIZACIÓN
Norma regional.
Norma nacional.
Norma internacional.
NIVELES DE NORMALIZACIÓN
ISO
INTERNACIONAL
REGIONAL COPANT
ASOCIACIÓN ASME;ASTM
EMPRESA NORMA INTERNA DE LA
ORGANIZACÏÓN
NORMALIZACIÓN
Normas de transporte.
CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS
Proceso en el que el Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa es auditado por una
entidad independiente ( tercera parte, reconocida
o acreditada), utilizando como referencia la ISO 9001:2000
norma ISO 9001:2000 e inscribiendo a dicha
empresa en su registro de empresas y entregando
el certificado correspondiente, si satisface las
exgencias de dicha norma.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS
SEGUIMIENTO ACCIONES
CERTIFICADO CORRECTIVAS
CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS
CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
DIRECTRICES ESTRATEGICAS
DOCUMENTACIÓN
INDICADORES DE GESTIÓN
INFORMES DE LA DIRECCIÓN
PLANES DE CALIDAD
MISIÓN
PLANES DE CALIDAD
INSTRUCTIVOS Registros de
la operación
FORMATOS, REGISTROS,
LIBROS, FICHAS
REGLAS DE ORO DE LA DOCUMENTACIÓN
Simplicidad – brevedad.
Documentación propia.
Refleja la realidad.
Con esquemas o gráficos facilitar la comprensión
Documentación decentralizada
Facilidad de distribución
Disponibilidad por los usuarios
Documentación revisada y aprobada
Revisiones periódicas
Trazabilidad
REGLAS PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA PIRAMIDE DOCUMENTAL
REALISMO
EVITAR EL EXCESO DE DETALLES
USAR GRAFICOS Y DIAGRAMAS DE
FLUJO
USAR REFERENCIAS A OTROS
DOCUMENTOS
UTILIZAR MODELOS CUANDO
SEA APROPIADO
APROVECHAR LA
DOCUMENTACIÓN EXISTENTE
CONTENIDO DE LOS PROCEDIMIENTOS
CONTENIDO DESCRIPCIÓN
Permite una rápida ubicación y referencia con otros
Numeración procedimientos integrados al sistema documental
Deben ser correctamente denominados para evitar
Título equivocos en los asuntos tratados en cada procedimiento.
CONTENIDO DESCRIPCIÓN
Aún cuando todos los procedimientos deben estar
redactados en un lenguaje claro y sencillo, a veces es
Definiciones necesario precisar y definir ciertos conceptos que por su
naturaleza técnica no son conocidos por todo el personal.
En ocasiones para realizar un procedimiento necesitamos
Documentos y acudir a otras fuentes informativas, ya sean internas o
referencias externas al sistema, como manuales, instructivos u otros
procedimientos.
PLAN DE CALIDAD
PLAN DE CALIDAD
MODIFICACIÓN
PLAN DE CALIDAD
CONTENIDO
Estructura.
Alcances.
Exclusiones.
Procesos.
Procedimientos aplicables.
Consideraciones generales.
DOCUMENTACIÓN
PLAN DE CALIDAD
PREPARACIÓN
PLAN DE CALIDAD
REVISIÓN Y ACEPTACIÓN
METODOLOGÍA
DISEÑAR LA MEDICIÓN
ÉSTANDARIZAR Y FORMALIZAR
ENFOQUE
EXCLUSIONES
NUEVA ESTRUCTURA
REQUISITOS
III. LA NORMA ISO 9001:2000
CONTENIDO
0. INTRODUCCIÓN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8. MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA
III. LA NORMA ISO 9001:2000
0. INTRODUCCIÓN
0.1 GENERALIDADES
0. INTRODUCCIÓN
0.1 GENERALIDADES
ETAPA 1 ETAPA 2
ENTRADAS ETAPA X SALIDA
NECESIDADES SATISFACCIÓN
ENFATIZA LA IMPORTANCIA DE
1. La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
2. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
3. La obtención de resultados de desempeño y eficacia del proceso
4. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
NORMA ISO 9001:2000
0. INTRODUCCIÓN
0.3 RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004
Las dos normas se basan en los 8 principios para la gestión de la
calidad.
Requisitos para el SGC , aplicables internacionalmente o
para la certificación, o contractualmente.
ISO 9001
Se centra en la eficacia del SGC para dar cumplimiento a
los requisitos del cliente.
Proporciona orientación sobre un rango más amplio de
objetivos del SGC, especialmente para la mejora continua
del desempeño y de la eficiencia globales de la organización
ISO 9004 así como su eficacia.
0. INTRODUCCIÓN
0.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE
GESTIÓN
PERSONAL DUEÑOS
CLIENTES
ISO 9000
CALIDAD
SALUD Y
SEGURIDAD INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO
OSHAS
18001
AMBIENTAL ISO
14000 SOCIEDAD
NORMA ISO 9001:2000
1.1 GENERALIDADES
1.2 APLICACIONES
NORMA ISO 9001:2000
NO SE PUEDEN EXCLUIR
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
NORMA ISO 9001:2000
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
NORMA ISO 9001:2000
4.2.1 Generalidades
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
NORMA ISO 9001:2000
RESPONSABILIDAD GENERAL
REQUISITOS REVISIÓN
REGULATORIOS GERENCIAL
NORMA ISO 9001:2000
RESPONSABILIDAD GERENCIAL
RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.4. PLANIFICACIÓN
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.6.1. Generalidades
CONTENIDO CAPITULO 6
6.3. Infraestructura
CONTENIDO CAPITULO 7
CONTENIDO CAPITULO 8
8.1. Generalidades
8.5. Mejora
IV. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
CONCEPTOS
EL AUDITOR DE CALIDAD
AUDITORIAS DE CALIDAD
AUDITORIAS DE CALIDAD
DEFINICION
ALCANCE
TERMINOLOGIA
( ISO 9000, numeral 3.9 )
Programa de la auditoría.
Criterios de la auditoría.
Evidencia de la auditoría.
Hallazgos de la auditoría.
Conclusiones de la auditoría.
Cliente de la auditoría.
Auditado.
Auditor.
Equipo auditor.
Experto técnico.
Competencia.
AUDITORIAS DE CALIDAD
OBJETIVOS
TIPOS DE AUDITORIA
1. AUDITORIA DE SUFICIENCIA.
2. AUDITORIA DE CUMPLIMIENTO.
3. AUDITORIA DE PRODUCTO/PROYECTO/PROCESO
4. AUDITORIA INTERNA.
5. AUDITORIA EXTERNA.
6. AUDITORIA TECNICA.
7. AUDITORIA GERENCIAL.
8. AUDITORIA DE SEGUIMIENTO.
AUDITORIAS DE CALIDAD
PREPARACION DE LA AUDITORIA
PLAN DE AUDITORIA
PREPARACION DE LA AUDITORIA
PREPARACION DE LA AUDITORIA
DOCUMENTOS DE TRABAJO
Listas de verificación.
REALIZACION DE LA AUDITORIA
REUNION DE APERTURA
REALIZACION DE LA AUDITORIA
EJECUCION
Recolección de evidencias.
TECNICAS DE AUDITORIA
TECNICAS DE AUDITORIA
1. TECNICAS DE VERIFICACIÓN
A) ENTREVISTA
Preguntas improvistas.
Preguntas inesperadas.
Preguntas de requisito.
Preguntas que sugieren la respuesta.
Preguntas ingenuas.
AUDITORIAS DE CALIDAD
TECNICAS DE AUDITORIA
B) ENTREVISTA
Para determinar si se cumplen requisitos,
tomar de 3 a 7 muestras.
MUESTRA PROBABILIDAD
1 50 %
2 75 %
3 87,5 %
4 93,7 %
5 96,6 %
6 98,4 %
7 Mayor a 99,0 %
AUDITORIAS DE CALIDAD
TECNICAS DE AUDITORIA
C) SEGUIMIENTO
TECNICAS DE AUDITORIA
D) VERIFICACION
REALIZACION DE LA AUDITORIA
REUNION DE CIERRE
Presentar conclusiones.
AUDITORIAS DE CALIDAD
INFORME DE LA AUDITORIA
1. Preparación del informe
2. Contenido del informe.
Fecha realización auditoría.
Alcance y objetivo.
Detalle del plan de auditoría.
Observaciones de no conformidades.
Capacidad del SGC para lograr objetivos.
Solicitud de acciones correctivas.
Firma auditores.
3. Distribución del informe.
4. Registros.
AUDITORIAS DE CALIDAD
EL AUDITOR DE CALIDAD
ISO 19011
ANSI/ASME N 45.2.23
ANSI/ASQC Q1
CAN 3 – Q 385
NOM – CC - 8
AUDITORIAS DE CALIDAD
CRITERIOS DE CALIFICACION
Educación.
Competencia.
Capacidad de comunicación.
Capacidad administrativa.
Entrenamiento.
Experiencia en auditorías.
Examen sobre técnicas de auditorías.
Idioma.
Atributos personales.
Mente abierta.
Buen criterio.
Aptitudes analíticas.
Buen trato.
Inteligente.
AUDITORIAS DE CALIDAD
EL AUDITOR DE CALIDAD
Objetivo. Cortés.
Paciente. Integro.
Diplomático. Buen receptor.
Trabajador. Sin temor a ser
Interesado. el tipo malo.
Capacitado. Capaz de comunicarse.
Analítico. Cordial.
Honesto.
Profesional.
AUDITORIAS DE CALIDAD
EL AUDITOR DE CALIDAD