ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

EVIDENCIA 6: Estudio de caso: “Solución de conflictos

grupales”

aprendiz
Jennifer Carolina Díaz Arrieta

Instructora
Claudia Bibiana Martínez

 
 
 
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Negociación Internacional
ficha no. 1881678
2019
 
 Titulo.
CONFLICTOS VS OPORTUNIDADES

INTRODUCCIÓN

Todos los seres humanos deseamos vivir, convivir y laborar en ambientes

saludables emocionalmente, donde las diferencias culturales, de personalidad,
ideológicas, raciales y de pensamiento enriquezcan de manera permanente la
diversidad humana.

Sin embargo el conflicto es inevitable, es parte inherente en todas l as relaciones

humanas ( interpersonales, intragrupales, intrapersonales e intergrupales) por lo tanto
hablar de conflicto es exponer las realidades externas e internas de la vida. Por
lo tanto lo importante es la forma en como los resolvemos y manejamos.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO
ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Estamos ante tres opiniones diferentes donde el gerente de ventas le

arroja la responsabilidad al gerente de producción y este a su vez
al gerente de publicidad.
Nos encontramos ante un gran problema de ventas de un producto,
donde al parecer cada uno desde su perspectiva tenga razón en su
afirmación. Sin embargo los postulados o afirmaciones no proporcionan
una solución al problema; lo que puede llevar a la empresa y las
relaciones intergrupales al fracaso laboral. Ellos se han centrado en el
problema mas no en estrategias de solución desde su diferentes
áreas.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR

MESAS DE
DIALOGOS

SOLUCION
MEDIACION AL INDAGACIÓ
N
CONFICTO
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO
ACTIVIDAD JUSTIFICACIÓN
MESA DE DIALOGO Esta actividad se hace necesaria, ya que el dialogo le va
a permitir a los protagonistas del conflicto escuchar las
razones del otro, expresar calmadamente y de forma
respetuosa sus punto de vistas y comprender el sentir
del otro, para poder co-construir una solución donde se
integran los insumos de todas las partes implícitas
llegando a la salida armónica del problema.
MEDIACION Teniendo en cuenta que son tres partes implicadas y
cada una con opiniones diferentes, es necesario contar
con un mediador que contribuya a lograr que las partes
se encuentren entre si y construyan el acuerdo y lleguen
a una solución que beneficie a todos.
INDAGACION Con esta actividad se busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de
datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno
o más expertos ajenos a las partes en conflicto. Para poder
llegar a una solución que beneficie a las partes
implicadas.
 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A
DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD DESCRIPCIO DE DESARROLLO
MESA DE DIALOGO Organizar una sala con ambientes y espacios
agradables, hacer uso de herramientas tecnológicas
como video ben, donde cada uno pueda exponer de
forma clara, respetuosa y objetivamente sus diferentes
puntos de vista, con el fin de llegar a una solución que
permita mejorar la posición de la empresa.
MEDIACION Las partes escogen un mediador aceptable para "guiarlos”
en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre
las soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta
crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden
compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y
expresar sus emociones. 
INDAGACION Organizar juntas y mesas de revisión del conflicto las
cuales estén compuestas por especialistas, quienes
finalmente den una evaluación objetiva de la disputa, en
todas sus dimensiones, a las partes en conflicto.
 CONCLUSIÓN

El conflicto es parte de la vida personal, familiar y laboral del ser

humano porque no somos iguales, existe la diversidad y esta como
tal permite el enriquecimiento de todos los aspectos del ser humano.

Lo importante es establecer estrategias que permitan encontrar un

punto en común y llegar de forma pacifica y objetiva a la solución
de los desacuerdos.